We are a group of 10 stayed in the hotel from 24/9 to 25/9. We were surprised with the size of the room, very spacious, clean and comfortable. The receptionists are very friendly and informative. The dinner buffet was another surprise, various kinds of food and very delicious. The hotspring is good too. We were very happy staying in the hotel and think that the price is very reasonable.

キングパレスに一泊しました。
クイーンタワーに比べるとやはり年代ものの建物でしたが、それはそれで趣があって良かったと思います。
お風呂もキングパレス、クイーンタワー両方を楽しむことができてよかったです。
お風呂上りにロビーで涼みながら聞いたピアノの生演奏、最高でした。

食事内容はまずまずの味と料理メニューでしたが、お風呂と宿泊した部屋は満足して帰ってきました。

9月24日に妻と二人で宿泊しました。
夕朝食のバイキングには量も内容も満足することができました。設備はやや古め（キングパレスだからか）でしたが、手入れが行き届いていて好感がもてました。それからバスタオルが浴場に備えてあることについて一言。温泉ホテルということから、何度も入る人も多いでしょう。その度にバスタオル一枚では環境保護上どうかと思います。部屋に人数分置いて、一人一日で一枚でよいかと思います。私は一枚を部屋に持って帰って、一日一枚で済ませました。

駅前の立地でかなり近く、今回はクィーンタワーに宿泊したのですが、従業員さんの対応もよく、
とても、ゆっくりできました。
ありがとうございました。

バイキング料理も美味しかったですが、、
飲み物の料金が高いですね。

露天風呂ももう少し広かったら、嬉しいです。
今回はあかすりエステを行ったのですが、、
こちらが痛いというのに対して、手を緩めるのではなく、
リラックスできたのではなく、逆に、筋肉痛に似た痛みになりました。
これが良かったら、伊東のホテルにも行こうかと思いましたが、行きません。

総合評価としては従業員の対応はとても素晴らしかったです。
しかし、露天風呂が、小さかったのが、残念です。
宿泊金額が妥当な金額だと思いませんでした。

北海道より両親が来て　家族４人+両親２人での宿泊でした。
子供がいるので、バイキングの方が好きな物を選べるためにバイキングにしましたが、かなりの品数の豊富さで　食べ過ぎました。
夜、朝共にたくさん食べて太ってしまい　喜んでよいのか複雑です。両親も料理が美味しかったと喜んで　北海道に帰りました。
来年も　来るとの事なので塩原に来年は行く予定です。

キングパレスに９月２３日に一泊しました。
年代ものの部屋と家具でしたが、キレイに清掃されていたし、
値段が安かったので気になりませんでした。
夕食のバイキングは評判どおり良かったです。
バイキングが嫌いな主人も、満足してました。

9月22日にクイーンズタワーに宿泊させて頂きました。先ずは、楽天の格安料金で宿泊出来た事に感謝！
館内は、清掃が行き届いていて大変綺麗でした。新館の4Fは『窓が小さめで景観が楽しめない』との事でしたが？案内された部屋は、窓が普通の明るい部屋でした。但し、従業員の方々の対応には・・・？若い方々の対応は初々しく好感を持てたのですが、以外の方々の対応には疑問を感じました。『はい！』と答えるのですが？内容を把握せずに単に返事をしているだけの対応の様に感じました。【精算時に料金の確認をした際に、楽天の価格と違う料金を言われ？後から、再確認をして正しい料金に訂正されました。】お金に関する事なので・・・帰り際にチョット嫌な感じに成りました。

館内の雰囲気はとても良く、お風呂場の脱衣所のお掃除も係りの人がいつも綺麗にしており、感心しました。本館の方のお風呂は、洗い場の蛇口が少なめの様でどうにか、待たずに使えましたが...。食事は、バイキングでしたが、連泊したので、夜のメニューは少し変えて頂ければ良かったと思います。

三歳の子供も一緒にお世話になりました。子供の浴衣があるなど、とってもよかったのですがお風呂の温度が高く子供がぜんぜんお風呂に入れませんでした。食事はバイキングを利用しましたが、お盆が小さめだと思います、もう少し大きい方が使いやすいと思いました。

家族５人が比較的安い価格で豪華な部屋に宿泊させていただき、大変落ち着きました。また鬼怒川に行ったときはぜひ利用させていただきます。

部屋の広さやバイキングの種類は思っていたより良く、風呂上がりに整理（拭いて？）されたスリッパを履くことができ気持ちよかった。通路に飾ってある絵も良かったです。ただ、部屋でお風呂に入る人がいて、シャワー、バスタオルが無かったのは少し残念でした。また、夕食で生ビールを注文してから運んできてくれるまでに時間がかかりすぎです。

日本人の接客係と外国人（中国系）の接客係の質の差が非常に大きかった。また、正社員とパートも一目でわかってしまうくらいの接客応対に差がありすぎた。人件費等、貴社の事情もあると思いますが、レベルの底上げを期待します。また、設備の面については、やはり、部屋にバスタオルはほしかったです。他の点につきましては非常に満足しました。

本館に宿泊しました。掃除は行き届いていましたが、
年代物の建物だなという印象です。
カーペットの破れやトイレの目地など気になりました。
部屋の風呂にシャワーが欲しかった。
バスタオル・ドライヤーもあると良いですね。
新館との通路に絵が飾ってあり見応えがありました。

料金のせいでしょうか、それとも鬼怒川温泉自体が寂れてしまったせいでしょうか。テレビＣＭを流せるほどの大ホテルへの期待は裏切られました。
トイレの洋式（ウオシュレット付）への変更、温泉強化（温水プールかと思いました）が必須だと思います。バイキングは改善の跡が見られてました。旅館の食事の時より子供達は満足していましたので、戦略的には当たっているように思います。今後は大人も満足させる味の追求にもご努力下さい。

従業員の対応は大変良かったと感じましたが部屋、夕食には幻滅しました。クィ－ンタワ－（新館）ツインル－ムは温泉ホテルではなくビジネスホテルと全く同じ。１６時半チェックイン、夕食のバイキングは１９時１５分を指示され、２０時になると追加も出ず残り物をあさる、こんなホテルは初めて。次回宿泊される方、バイキングは早い時間から食べることをお勧めします。

従業員の方が親切で、またハキハキ対応されており大変気持ち良く宿泊させていただきました。また、よろしくお願いします。

　子供と家族３人で宿泊しましたが、大きいホテルでとても快適でした。部屋は和室でしたが、３人には十分な広さでトイレ風呂まできれいに清掃されてました。トイレにウ
オシュレットがついていればもっとよかったですが。でもそんなところは気にならないくらい従業員の方の対応は素晴らしかったです。館内ですれ違った従業員の方が何らかの挨拶をしてくださり、客として意識されている充実感を味わうことができました。その他、料理や風呂なども十分満足しましたが、何と言っても気持ちよく過ごせたことが一番でした。また、鬼怒川に行く時は是非宿泊させていただきたいと思います。さすが、昔テレビＣＭでやっていたホテル（今もやっていたらすみません）だけのことはありました。

岡部さんは初めて利用させて頂きました。館内もいろいろ工夫されていて　あいにくの天候でしたが子供も楽しく過ごさせて頂く事が出来ました。お風呂も、キングとクイーンのはしご。楽しめました。ただチェックイン時に「係りが出払っているのでご自分で上がられますか」は軽視された感じがいたしました。言い方にもよるのでしょうが、よそでは言われたことのない言葉でした。縁日も期間終了かと思っていたのですが　偶々通りかかって子供も喜んで遊んでいました。案内がほしかったです。部屋食の片付けを頼んで一時間外出したのですが連絡ミスで伝わらないまま…　配膳さんはとても感じの良い方でした。時間が許せば延泊してのーんびりしたかったです。子供もまた泊まりたいねって言ってます。

５０代夫婦と母の３人で利用させていただきました。事前に利用者の方の感想を読んでホテルを決めましたが、情報に偽り無く従業員の方々の対応にはとても満足でした。ただ、お食事に関しては「これはおいしい！」と言うものは正直ありませんでした。また、温かいものを温かく提供する工夫をしていただけたら嬉しいです。カニは温かい方がいいかも。
母はとても気に入ってくれました。食事の満足度はとても重要だと思います。でもホテルの対応はその不満を半減させる力がありますね。お世話になりました。