お盆休みに利用のため、２ヶ月位前から予約を取り　いざ当日時間通りにチェックイン、とっても混雑していました。私たち家族も観光を終えやっとホテルでゆっくり出来ると普通にチェックイン！ところが驚いた事に部屋の予約が取れていませんでした(-_-;)ホテルの受付の方に「控えをプリントアウトしてお持ちですか？」と聞かれましたが、あいにくその日に限って持って行ってなく、こちらも焦りました。しかし、ホテル側の手違いと分かったらしく慌てて部屋を手配して頂きました。たまたま空室があったから良かったものの空室が無かった事を考えるとゾッとします。フロントの方は謝って頂きましたが、その後の対応もかなりミスが多くバタバタで楽しい旅行が少し気分が悪くなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

食事の際、大分並んでテーブルに着くまで
時間がかかって、その点が不満でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

小さな子供を連れて泊まるのに良いかと…
バイキングも好きな物を食べれて良いですが、チョコレートフォンデュ？がある所の床がチョコレートでベタベタ汚れてたり物が落ちているのにもかかわらずスタッフの方は見てみないふりして素通りで不快でした。小さな子がチョコレートで滑りそうになったりしてるし…駐車場代も別途かかるのはビックリ！でも子連れで泊まるには気を遣わないからいいかな～

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

せっかくのライブキッチンでしたが、調理人の方たちの笑顔、かけ声、活気がないため、せっかくの料理も美味しく見えないのが残念です。ホール係の女性の方が一生懸命やっているのに。
お風呂は大きく満足でした。
到着時のお出迎え、お見送りの配慮もなく、やはり団体客向けの大型ホテルという感じで、我々年配の夫婦旅行にはむきませんね。小さなお子様連れの家族には良いのでは。
あと駐車場が宿泊割引で1000円というのも高い気がします。今どき地方の街の駐車場でも夜間駐車は500円とか800円です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

8月10日から1泊でお世話になりました。まず気になったのが食事処の配膳ワゴン。食べてる横で食べ残しやお皿をガンガン入れる。気分のいいものではありません。しかも雑なのでたまに食べ物や割りばしが飛んできたりもします。そして翌朝、朝食から戻るとすでにシーツが剥がされてる！しかもベッドもずれまくり！チェックアウトまではごゆっくりという精神は無いのでしょうか。さらには部屋にまだいるのに勝手に鍵を開けて「あ。まだいたんですね。そろそろチェックアウトですので早めに出て下さいね」それは無いでしょう。酷すぎます。せっかくの家族旅行。ガッカリです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

２家族で利用させて頂きました。
ホテルもきれいで、部屋も快適。お風呂も湯船が色々あって楽しめました。
プールは写真で見た程広くはなかったですが、子供は喜んでいました。
従業員の方も１名除いて皆さん良い方ばかりでのんびりとさせていただきました。
ただ、どうせ改善はされないでしょうが、この口コミを見て参考にされる方もいらっしゃると思いあえて幾つか改善点を挙げさせて頂くと、
○天ぷらコーナーのおじさん。
　よい手際で天ぷらを揚げており、パッと見ても１００本位のエビ天が積み重なっていました。
　ところがこの人、２本とると首をかしげ、３本以上皿に乗せようものならすごい目つきで舌打ちをし
　ます。他サイト等でも口コミに書かれており、それを見ていたので並んでいる間『あ、この人の事だ
　な！』と思って見ていましたが、子供や高齢者にも容赦なく舌打ちをしているのを見てて気分が悪く
　なりました。泣きそうな顔で足早にその場を離れる子供もいました。
　残り少ないなら後の人の事も考えるべきですがね。このことは苦情を言うか滞在中ずっと迷っていま
　した。言わずに帰ってしまった事を今でも後悔しています。
　その為、サービスは１点としました。他の常業員は皆さん良い方ばかりなのに、たった1人の為に評価
　を落とすなんてまじめに働いている方が可哀そうですが、ホテル側も知っているはず。何で注意しな
　いのか知りたいものです。
○バイキング会場で、トレーと皿が入口付近になく、一番奥まで取りに行かなくてはならない。トレー
　と皿をとりに行き、また入口まで引き返さなくてはいけないので、結果、料理を取り終えた人と引き
　返す人でごちゃごちゃしている(ぶつかって料理を落としている高齢者もいた）。導線が全く考えられ
　ていない。子供の食べれるものが少ない。
○開始直後に２家族で食事会場に伺いましたが、離れた席に案内された。(大きなテーブルが空いていた
　ので替えてもらいましたが、満席ならともかくせっかくの旅行で離れた席に案内って？）
○プールの受付が一か所で対応している為、非常に混んで待たされます。
○駐車場が有料。(1,000円)日帰り利用ならともかく、宿泊者があの立地で有料は高い気がする。
　一応書かせて頂きました。

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宿泊年月

2014年07月

　平成26年3月9（日）～10（月）1泊
　３年ぐらい前に２泊して、良かったので、また宿泊したのですが、前より料理の味が落ちたように思います。
1、カニですが、塩ゆでの仕方がへたで、味が薄かったようです。
2、カレーの味がしょっぱ過ぎる。
3、そばが不味い。（冷凍を使ったほうが美味しいと思う。）
4、風呂の銀風呂の温度がかなり低かった。（朝の金風呂は、適温でした。）
部屋は、訳ありプランなので、狭さは、我慢。

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宿泊年月

2014年03月

施設内のエレベーターが危ないです。古いタイプだと思います。人が出入りする短時間の間にすぐに扉が閉まります。人感センサーも働いていないようで何人も挟まれている人を見ました。私も1泊2日中に何度も挟まれました。他にも危ないと言っていた方がたくさんいらしゃったので既に苦情も寄せられているはずです。スパ施設もあり子供も多く利用しているのになぜ直さないのでしょうか。

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宿泊年月

2013年12月

子供たちのために、プールがある三日月さんにきめました。まさかの当日に娘が熱を出してしまい、キャンセル料覚悟で、変更の連絡をしたのですが、快くキャンセル料は、結構です。と言ってくれました。
バイキングは、ステーキが冷め気味で、せっかく味がよく板さんも焼いてくれているのに残念でした。もっと直前に焼いてほしかったかな。あとバイキングなのにドリンクバーじゃないのが、残念でした。
プールもずっといるのは、少し大人にはあきました。でも子供は、満足してました。

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宿泊年月

2013年06月

人数が一人増えたのですが，備品関係がそろっていませんでした，またレストランですが
従業員が少なく感じ，飲み物のオーダーが遅くちょっと不愉快でした。

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家族

宿泊年月

2012年12月

ホテルの設備や部屋は良かったのですが、景色が町側でちょっと残念でした。食事のバイキングは楽しみにしていて指定の時間に行ったら２０分ぐらい待たされ、外れの部屋の窓際になりました。この季節に窓際は寒く暖房を入れて下さいと頼んだ方もいたのですが、入りませんでした。食事はステーキ、天ぷら、パスタが美味しかったです。デザートも楽しみだったのですが、食べようと思ったらほとんどなく残念でした。食事の時間は早い組にしてもらうか指定の時間の４０分ぐらい早く行った方が良いです。温泉は広く入り口が回廊のようになっていたり、設備も充実していてよかったです。

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宿泊年月

2012年11月

家族旅行で利用しました。
部屋も広くて清潔だし、おふろも広くて種類があって楽しめました。
食事もバイキング形式で最初からそんなに期待度も高くなかったので、こんなもんかな、って感じです。

ただ、フロントの接客態度が気になりました。
チェックイン時に並んで待っている間、前のお客さんとフロントの話を聞いていたんですが、びっくりするくらいひどいものでした。
ご夫婦でいらしたお客の年配男性が「もしできれば、良いお部屋を・・・」って要望したのに対して、同じく同年輩くらいのフロント係が「え？どういう事ですか？！良いお部屋ってなんですか？！」と詰問。
お客さんが「えーっとその・・・・」と戸惑っていると、「お客様が申し込んだプランは？つばき亭ですよね？じゃしょうがないですよねぇえ？！」との対応・・・
いくらなんでもひどい対応だと、他人事ながら年配のご夫婦がかわいそうになりました。

でもその後もフロントにお世話になる機会があったのですが、他の方は気持ちの良い対応をしてくださいました。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

部屋は広くて 部屋に付いていた露天風呂も良かったのですが 景色が…。鬼怒川温泉駅がよく見えました…。渓谷側に露天風呂付きの部屋はないのかなぁと思いました。夕食バイキングですが ステーキ以外微妙でした。天ぷらも揚げてくれるみたいなこと書いてありましたが実際にはとっくに揚げてありました。サクっとはしていましたが冷めていて残念でした。朝食のバイキングがかなり味が悪かったです。品数をもう少し減らしてでも1品1品の味と質にこだわって欲しいです。安いから仕方ないと言われたら終わりですが もう少しだけ宿泊費を上げてでも食事の内容を改善した方がいいと思います。私は駐車料金は関係ありませんでしたが 宿泊費にさらに駐車料金は イメージが悪いです。

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家族

宿泊年月

2012年08月

特別室といってもアメニティは普通の部屋と同じ。部屋が広いだけな感じです。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月