きみこ9897 様

この度は当館をご利用いただきましたのに、ご期待に添えず、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

特にスタッフの対応やお部屋の清掃において、ご指摘をいただく結果となりましたこと、真摯に受け止めております。受付スタッフの教育や清掃体制の見直しを徹底し、より快適で心地よいご滞在を提供できるよう改善に努めてまいります。また、バーベキューや朝食のスタッフについてお褒めの言葉をいただきましたこと、大変ありがたく感じております。

今回のご指摘を真摯に受け止め、次回にはよりご満足いただける宿となれるよう努力を重ねてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

加太海月　林

ご投稿者様

この度は従姉妹の皆さまとご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

しかしながら、ボイラーの故障により大浴場のご利用が十分にできず、ご迷惑とご不快な思いをお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。また、故障についてのご案内や対応が不十分であったこと、さらにチェックアウト時に適切なお詫びができなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。

お客様にご指摘いただきました内容は真摯に受け止め、今後このようなことがないよう、施設の点検やアナウンスの徹底、スタッフ間の連携強化を図り、改善に努めてまいります。

ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでしたが、またお越しいただける機会がございましたら、快適で安心してお過ごしいただける滞在をお約束できるよう努力してまいります。この度の件、改めてお詫び申し上げます。

加太海月　林

ご投稿者様

この度は銀婚式という大切な記念日に当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

しかしながら、ボイラーの故障により早朝の温泉を十分にお楽しみいただけず、ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、ご精算時の対応についても配慮が足りず、お客様にご不快な思いをさせてしまったこと、深く反省しております。

本来であれば、速やかに張り紙やご案内を徹底し、状況をご説明すべきでございました。このようなことが二度とないよう、スタッフ一同で改善に努めてまいります。

それにもかかわらず、当館の他のサービスにお褒めのお言葉をいただきましたこと、大変ありがたく存じます。次回お越しいただける際には、より快適で満足いただける滞在を提供できますよう努めます。

改めまして、大切な日にご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げるとともに、またのお越しを心よりお待ちしております。

加太海月　林

ご投稿者様

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

スタッフの対応やお部屋、お料理にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。お客様の快適なご滞在の一助となれたことを心より嬉しく思います。

しかしながら、大浴場でのご経験によりご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごしいただくためには、全てのお客様に対するマナーとルールの徹底が必要であると痛感しております。今後、より一層の注意喚起とマナーの周知を徹底し、改善を図ってまいります。

お客様のご意見を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいりますので、ぜひまた機会がございましたら、ご利用いただければ幸いです。お客様に再度ご満足いただけるよう、全スタッフ一丸となって取り組んでまいります。

ご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

加太海月　林