8/13に宿泊いたしました。チェックイン後、ホテルまで荷物を運んでくれたTraineeの女性の対応に疑問を感じました。OJT中なのかもしれませんが、こちらが、ここから一番近い最寄の駅がどこですか？と聞いても、分かりかねますで終わってしまいました。わからないのであれば、他の方に聞いて、のちほどご連絡しますという対応をすべきではないでしょうか。オータニのイメージが壊れました。東京とはやはり格が違うのですね、がっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

駅から近く・夜食のコンビニも隣。駅から程近く、大阪城ホールの目の前で、景色・立地共に素晴らしいと思います。
しかしながら、いくら立地・景色・食事・部屋が良くてもたった1点サービスが悪いと、せっかくのホテルの印象も悪いものになってしまいます。
今回は中学生3年生の息子との2人旅。甲子園球場での高校野球観戦のために、急遽大阪入りしましたが、フロント・ベルボーイの方々は素晴らしいアテンドで、さすが一流ホテルだと息子共々感心しておりました。しかし翌朝の朝食会場では、受付の黒服男性は朝の挨拶もなく、外国旅行者に気を取られ、席は空いているものの相当時間待たされました。
無愛想な案内でようやく席に座り、卵料理をお願いに行くと、シェフはオムレツが苦手なのか、目玉焼きばかりを焼いており、息子がオムレツを依頼すると返事もせず、雑なオムレツ（前の週にプリンスホテルに行った際にはきれいなオムレツでした）を無言で渡され、さすがにビックリしました。
一日の始まりである朝の爽やかさはなく、男二人そそくさと食事を済ませチェックアウトしました。
そんな事で？と、言われるかも知れませんが、息子との初めての2人旅ですから、良い思い出としたかったので非常に残念です。
もう伺う事はないと思いますが、今後は是非改善して頂ければ幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

部屋はスッキリとした高級感があり、満足するものでした。
気になるのはチェックインの手続きに時間が掛かったこと。
預り金の書類作成が手書きのため時間が掛ったので、今どき手書き？と感じてしまいました。
これも、客からの要求が高い高級ホテルだからこその、細かいツッコミかもしれませんが…。
チェックインの後、荷物を部屋まで運んでくれたサービスは流石です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

会社の近くで予約しました。
アメニティをさすが一流ホテルと思いますが、従業員にたるみがあるのでは？
朝７時にあいているはずの、裏の出入り口が開いていない（内１つは故障中？）
結局ホテル内をフロントから裏出口２か所廻って正面出口へ
一流は、すたるものですね！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

立地が良くない。設備はさすがですが・・・また楽天さんの特別価格でコストパフォーマンスとして良ですが、一流ホテルのつもりであれば???。一番の問題点は、朝食が一箇所でしかも7:00AM～(通常国際線利用客等を考えればインターナショナルホテルとしてはありえない)また、外に朝より開店している飲食店が少なく、また飲食店・コンビ二のある出口は、時間制限でフロント側一箇所からしかでれない。よって寒い中回り道を強要される。なんとなくプライドだけの独りよがりの感じがする。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

1月14日親戚の結婚式のため急遽子連れ（3歳）で宿泊しました。
ダブルをシングルユースして子供と泊まったのですが、子供用の浴衣、スリッパ、歯ブラシセットもあり、子供も大変喜んでいました。大阪城側の部屋とのことだったのですが、窓の右端に小さく見える程度でした。（親族が別口で予約した部屋（ツイン）は正面にきれいに見えました。朝食時は他の親族と近くの席を考慮してくれるなど丁寧な対応でした。
残念だったのが、オムツ変え用の台が各階のトイレになく、4階のキッズルームまで行かなければならなかったこと。部屋の洗面台に踏み台がなく子供が洗面台を使うときに苦労したこと。ユニットバスの金具部分に髪の毛がついたままであったこと。加湿器が不足しているとのことで貸し出してもらえなかったことがあります。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

大阪城ホールのコンサートの度に、ニューオータニを利用しています。
が、今回これ程不愉快な思いをしたことはありません。
ベルガールは、荷物を持った、フロントに向かおうとしている客に
次々と声をかけているのに、私達にはまるで無視するかのごとく、知らん顔。
挙句の果てには、部屋が用意できていないとかで、待たされるし。
実に不可解なベルガールたちです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

携帯電話の充電器を客室に忘れ、すぐに連絡をしましたが、つぎのお客様が入室されているため、お客様がチェックアウトされるまでは、お調べできません…と言われました。しかし、忘れた場所ははっきりしており、清掃時にわかるところで。結局は、あったかなかったかも連絡はなく。忘れ物をしてしまった私が悪いですが、ご連絡くらいは欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

２年前のクリスマスにも利用し、大変楽しい思い出となりましたので、今年も！と予約しました。
玄関の吹き抜けの空間がとてもゴージャスなイメージで、いつ訪れても豊かな気分にさせてくれますね。今回はキャッスルビューのお部屋で目の前に大阪城と大阪城ホールが見えて、感動しました。
レストランも宿泊自体も概ね満足でした。
が、今回はちょっと辛口の評価をさせて頂きました。
というのも、チェックインの時特に行列が出来ていた訳でもないのに、１０分位待たされた事が非常に残念でした。
天下のニューオータニが何故？？？と今でも心残りです。その後のフロントの方の対応は真摯なものでしたが、時既に遅しという感じでした。次回はこのような事がないようにと願います。ありがとうございました。

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恋人

宿泊年月

2010年12月

結婚記念日には毎年いろんなホテルで日常生活を離れて楽しんでいます。今回もそれなりに楽しませていただきました。ありがとうございます。苦情と言うほどではないですが、男性用のアメニティが少ないのは驚きました。また、現時点でテレビがアナログ放送にも驚きました。ホテル業界もいろいろとたいへんなだーと思った次第です。でもスタッフの皆様にはよくして頂きましたので快適に過ごせました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

チェックアウトの際、無料特典であったはずのインターネット利用料を請求された。
管理できない特典は付けないほうが良いのでは？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

部屋、アメニティ、サービスは一流のホテルだと思います。ただ、夕食付きプランを申し込みましたが夕食の内容がお粗末でした。今回、両親を連れて宿泊しましたがあまりにもお粗末な食事で両親もびっくりしていました。一流ホテルだとこの宿泊代金からすると仕方ないのかもしれませんが、一心での食事は味・量ともプランの謳い文句の味わい５つ星？は疑問符をつけざる負えません。ホテル予約前にわざわざ電話で確認しましたが、、「ニューオータニさんでこの価格では夕食の量はやはり少ないでしょうか？」の問いに対し、「若い人やよく食べる人は足りないかもしれませんが、いままで量は少なかったと苦情があった事はありません」を信じて予約しましたが、７０歳を超える両親が全然足りなかったと言い小食と言われる私も足りない量だった事、またお店の方も「足りましたか？他に何か（注文は）よろしいですか？」などと聞いて来るという事は、最初から足りない量だとわかっているという事ではないでしょうか？料理の味は好みだと思いますが他の一品料理も決して安くなく「この代金を払ってもぜひ食べたい」と思える程なら追加で何か頼んだかもしれませんが、追加する気にもなれませんでした。
前日宿泊した別のホテルはニューオータニさんほど有名ホテルではありませんが、このプランと比較すると数千円のおつりがくる価格にも関わらず、両親が感激する程の会席料理が出てきた事を考えるとガッカリした内容でした。一流ホテルでの低価格プランゆえに期待する方がバカなのかもしれませんが、変に期待させるプラン名はやめてほしいと思います。
ただ、朝食のバイキングの内容はすばらしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

12月10日に宿泊しました。子供と二人で広い部屋で、ゆっくりすごせました。

ただ到着後すぐにコンサートのため、ホテルをでたので確認していなかったのですが、
浴衣も大人用が二つ・スリッパも大人用２つでした・・・。
予約の時点で、大人一人・小学低学年一人で予約をしているのに・・・
なんで大人用ばかりの準備なんだろうと思ってしまいました。

コンサートが終わってからホテルに着いたのが10時半ごろだったので、連絡して持ってきて
もらうのも疲れ果てていて、めんどうであえて連絡しませんでしたが・・。
一流のホテルなのに・・・、もう少し配慮をしてほしかったなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

部屋は落ち着いていて良かったです。OBPも近いので食事にも困りませんでした。又宿泊したいです。

宿泊年月

2009年10月

部屋から大阪城が見れてとても良かったです。
駅からの近いし　また　泊まりたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
【20:00イン 10:00アウトがお得】大阪城側スーペリアルーム
スーペリアツインルーム（キャッスルビュー）

宿泊年月

2009年05月