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投稿者さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年10月24日 19:04:07
-
母の８０歳のお祝いに、大阪旅行のために泊まったが、予約してあった部屋ではなく（後で聞いたが、その部屋は満室だったとのこと）、グレードアップしてもらったはずの部屋が納得いかない部屋で、残念だった。
トリプルルームにアップされたのだが、小柄な母と私の女二人にはだだっ広く、また、禁煙ルームで予約してあったにもかかわらず、たばこ臭かった。フロントに電話して、すぐに空気清浄機を持ってきてもらったが、部屋の内装が暗く、飾ってある絵も陰気で、だんだん気分が悪くなり、再度電話して、同じトリプルの上階にチェンジしてもらった。
しかし、インターネットで予約する際には、ホテルの部屋の写真も参考にして予約してあるわけで、もともとの予約の部屋がない（埋まっている）、というのは有りなのか？
以前、ニューオータニを利用したときの雰囲気がとてもよかったので、母にも、と思ったが、残念だった。
あと、最初に案内された部屋のチェスト（浴衣が入っている）の正面角が何カ所か剥げて、みすぼらしかったのも、非常に不愉快だった。
ただ、スタッフの方々は、丁寧でよかった。帰るときにタクシーまで案内して下さった方が特に感じがよくて、ホッとした。
お風呂やアメニティは、さすがでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【30日前までのご予約がお得】30days ADVANCE（素泊まり）
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン（タウン側30平米）】
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アガシ君さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- アガシ君さん [30代/男性] 2012年10月12日 00:44:49
-
客室からフロントへの電話ですが7コール鳴らしても出ないのは不味い様な気がします。 精算時のフロント人数が少ない。気持ち良くチェックアウト出来ない。フロント以外の人員は多い。人員配置が間違っているのでは？ 頑張って下さい。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年10月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スーペリアシングルルーム(タウンビュー、20平米)】
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みかりん128さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- みかりん128さん [30代/女性] 2011年02月14日 14:52:45
-
2月11日から 二泊 しました 朝ごはん とっても 美味しかった です また 泊まります
【ご利用の宿泊プラン】
【開業25周年記念】25,000円でDXシングルに2連泊！しかも朝食付♪
デラックスシングルルーム(エグゼクティブフロア)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【開業25周年記念】25,000円でDXシングルに2連泊！しかも朝食付♪
- ご利用のお部屋
- 【デラックスシングルルーム(エグゼクティブフロア)】
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投稿者さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月12日 12:56:27
-
大阪城ホールに近いため、予約しました。シングルルームを予約しましたが、ホテル側の好意でツインの広い部屋を用意していただきました。ただ、接客は良いものでなく、普通でした。一流ホテルだと期待し過ぎてしまったため残念でした。朝刊を希望しましたが用意されず、チェックアウト時も挨拶をしてくれたのは担当者だけでした。
宿泊は快適でしたが、気持ちとしてはとても残念な思いをしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年03月
- ホテルニューオータニ大阪 2024年03月14日 12:44:59
-
このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。ご滞在では、ご期待に添えませず、大変申し訳ございませんでした。いただいたご指摘を真摯に受け止め、サービスの向上に精一杯努めて参ります。 貴重なお時間の中、ご投稿いただきありがとうございました。 またごゆっくりお寛ぎのひとときをお過ごしにお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スーペリアシングル／禁煙（タウン側20平米）】
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投稿者さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月10日 17:10:05
-
今回は大阪城が右端にみえる部屋でした。
一人ではもったいないくらい広かったので一泊でしたがゆっくり落ち着いてすごせました。
ただ、部屋にはいった時すでに棚やデスクに薄っすら誇りがあり、しばらく使っていない部屋なのかなあと？若干不快を感じてしまいました。
又、設置のケルトのコンセントの付け根が少し破れて芯が見えていたので火災にならないか、使う際ずっとそばについていました。チェックアウト時フロントの方には伝えましたので新しいものに替えていただけたと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年03月
- ホテルニューオータニ大阪 2023年03月13日 12:51:56
-
このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
ご滞在では、客室のご用意に配慮が至りませず、誠に申し訳ございませんでした。
担当責任者と共有し、チェック業務を強化し再発防止に努めて参ります。
どうかこれに懲りませず、またのお越しをお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スーペリアダブル／禁煙（大阪城側30平米）】
風呂4
投稿者さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月13日 11:18:50
-
良かったですが、イベントの開催と重なりうるさかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- ホテルニューオータニ大阪 2023年02月14日 13:06:31
-
このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
周辺イベントの賑わいで、ご迷惑をお掛けすることとなり、申し訳ございませんでした。
どうか、これに懲りませずまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン／禁煙（大阪城側30平米）】
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投稿者さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月24日 15:47:10
-
お得に泊まれて良かったのですが、チェックインに時間がかかりもう少し改善する方法を考えた方が良いと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- ホテルニューオータニ大阪 2022年10月27日 18:11:17
-
このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
賜りましたご指摘は担当責任者と共有し、改善に努めて参る所存でございます。
どうか、これに懲りませずまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン／禁煙（タウン側30平米）】
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あまの1207さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- あまの1207さん [50代/男性] 2021年06月28日 14:23:34
-
朝ごはんが、美味しかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年06月
- ホテルニューオータニ大阪 2021年06月29日 07:40:28
-
このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
美味しかったのお言葉、大変嬉しく存じます。
今後とも、喜んで頂けるおもてなしを努めて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン／喫煙（タウン側30平米）】
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ぴーすふるさんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- ぴーすふるさん [50代/男性] 2021年01月05日 15:31:25
-
1/4～5日掛けての宿泊でしたが到着時のフロントの対応の悪さ。お願いしていた物品は忘れるし朝刊の種類等も問わない。駐車場利用して居るか否かも聞かない。
チェックアウト時早朝にフロントの係りの人員が居なければ呼び出し方法を明記するなど方法は幾らでもある。また朝の担当してくれた男性も接客がつまらなかったら配置を変えて頂いたら如何でしょうか？
よくレストラン等は利用させて頂いて丁寧かつ迅速なサービスを提供してくださっているのにホテルの顔であるフロントの方々もう一度接客とは何ぞやをお考えになったらどうでしょうか。私にとってレストランのスタッフの方々が貴ホテルの基準でありあのサービス.笑顔.お客様に対するお声掛けが普通で無い事に今回宿泊をして気付かせて頂きました。
フロントしっかり対応しなさい。看板に胡坐をかくな。レストランの皆様ありがとうございます。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年01月
- ホテルニューオータニ大阪 2021年01月07日 09:24:12
-
過日はホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、この度のご利用にあたりお手配品等、確認事項の不手際があり、ご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。
真摯に反省するとともに、係の呼び出し法につきましても、今一度、日々の業務を見直しながら、笑顔の接客、迅速な対応が出来ますよう担当責任者と共有し改善に努めて参る所存でございます。
また貴重なお時間を割いてご感想を頂きまして、誠にありがとうございます。
どうか、これに懲りませずまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スーペリアシングル／禁煙（タウン側20平米）】
風呂4
投稿者さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月28日 20:27:49
-
大阪城ホールでのイベントに行くので利用しました。
立地は、最高でしたが、ホテル内にもコンビニがあると助かると思います。夜中に飲み物が欲しくなった時に、ちょっと外出という訳にもいかない感じでした。
せめて、自販機が各階にあったらなと思いました。高級ホテルなので、宿泊費が高額なのは仕方がないですが、食事の高さには、手が出ませんでした。
入浴時、シャワーの使い方がしばらく分からず、途方にくれたので、近くに説明があるといいですね。
お部屋は、明るく、景色も良く、お掃除が行き届いていて、気持ちが良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年08月
- ホテルニューオータニ大阪 2019年08月30日 20:03:16
-
このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、ホテル周辺には5つのコンビニはございますが、生憎ホテルショップの営業時間はロビーのブティック街に準じ19時にでございます。また、シャワーの使用方法につきましては、貴重なご意見をありがとうございました。説明書き等、今後の検討とさせて頂きます。
これからも、おもてなしの心を大切に、サービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン／喫煙（大阪城側30平米）】
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リラ7777さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- リラ7777さん [40代/女性] 2019年08月27日 18:29:38
-
8/25、某アーティストのLIVEでデラックスツインに宿泊しました。
イベント事が重なっていた為か、チェックイン1時間待ちでした。
満室で混雑予想できていたのならば、チェックイン時間を繰り上げるべきではないでしょうか？
待ち時間、かなり疲れました。
部屋の清掃等は問題なく、食事も美味しく頂きました。
チェックイン時間の検討、よろしくお願い致します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- ホテルニューオータニ大阪 2019年08月30日 19:51:30
-
このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、ご到着チェックインを長らくお待ち頂き、大変申し訳ございませんでした。通常は14時に受付を開始致しますが、当日はご到着が集中することを予測し、30分繰り上げて対応致しました。加えて、長時間お立ち頂くことを避けるため、ウェイティングルームをご用意致しました。とは言え、結果としてお待ち頂いた時間は変わらず、深くお詫び申し上げます。
今後は更なる改善に向け、検討して参りますので、何卒ご寛容の程、謹んでお願い申し上げますとともに、引き続きご愛顧をお願い致します。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン／禁煙（大阪城側30平米）】
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投稿者さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年02月01日 16:10:57
-
部屋の頭上から(私は12階の部屋でしたから、13階から)人が走るような音がするのに気づいたのは夜9時半頃。そのうちにおさまるだろうと思いましたが、夜中の1時なってもそのまま。その日、13階は工事中ということで、エレベーターのボタンも13階は押せなくなっていました。工期が間に合わず、業者が『これくらいなら……』と夜中も作業をしているのだと考えました(隣や階下の人が3時間も4時間も走り続けたとは考えにくい)。しかし、耳栓をしても、ベッドの頭部分にある木調パネルが震動し、それが体に伝わってくるので、寝付けないのです。そもそも、私にとって、ホテルは寝ることがほとんどの目的です。分譲マンションで保てる上下の騒音程度は、ちゃんとしたホテルなら、最低保てなければいけないと思います。工事をされるなら、音対策をぜひしていただきたいと願うばかりです。部屋は大阪城をはじめとする夜景が美しく、ゆったりとし、係の方達は申し分ないだけに、残念です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年01月
- ホテルニューオータニ大阪 2019年02月07日 19:14:56
-
過日はホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
また貴重なお時間を割いてご感想を頂きまして、誠にありがとうございます。
さて、夜中にかけての騒音につきまして、大変なご不快の念とご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
実は当日確かに16階にて改装工事がございました。しかしながら、ご滞在のお客様への影響が極力出ないように9時～17時の間、慎重に工事を進めており、その日も17時に撤収致しておりました。
騒音の原因は不明ですが、ごゆっくりお休み頂けず本当に申し訳ございませんでした。真摯に受止め、今後は再発防止に向け夜間巡回の強化等行い、改善に努めて参ります。
何卒ご寛容頂き、勝手ながら、またのごお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【新春！特別プラン】17時以降チェックインでお得にステイ（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【ジュニアスイート／禁煙（大阪城側60平米）】
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投稿者さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年06月06日 09:16:23
-
帰省のため利用しました。客室は綺麗ですが、伝票にスナックと書いているも、あるのは外国製のチョコ一つ。タグの付いた無料の水の横に有料のクリスタルガイザーがトラップで並んでいる。雨だと正面入り口に駅から行くとずぶ濡れ。朝食のオムレツは目玉焼きに。案内された席に知らない男性が座ってる。外国人がトングをつかんで離さない。お得な料金プランですが、女１人には恐怖とストレスの溜まる一泊でした。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年06月
- ホテルニューオータニ大阪 2018年06月15日 19:42:36
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過日はホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。また貴重なお時間を割いてご感想を頂きまして、誠にありがとうございます。さて、数々のご不便とご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。スナックの選定、ミネラルウォーターの無料表示（実はエビアンも無料でした）、オムレツ、朝食レストランの席案内、等々、原点に立ち返り、改善に努めて参ります。
どうか、これに懲りませず、是非またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 17時チェックイン＆9時チェックアウトでお得にステイ！（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアシングル／禁煙（タウン側20平米）】
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年03月29日 20:29:34
-
窓からの大阪城、SATSUKIのケーキは最高!! けど、今回はベルマンのサービスが残念だった。新人?の女性だったのかもですが、終始眉間にシワを寄せ余裕なさそうな表情。14時少し前にチェックイン手続きにカウンターに向かったら、14時からです!って腕で通せん棒。部屋に案内時も、何かお聞きになりたいことありますかーと超早口で言い残しそそくさと退散。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【90日前までのご予約がお得】90days ADVANCE（素泊まり）
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツインルーム（大阪城側）〓禁煙確約〓】
風呂4
ぶくぶくこねこさんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- ぶくぶくこねこさん [50代/女性] 2015年12月26日 12:41:28
-
家族3人で宿泊しました。この値段で部屋の広さ、快適さは格別です。バスのドアがきちんと閉まらない、水道の栓が緩く水が流れぱなしなどメンテナンスに不備が観られたため4点としました。立地、コストパフォーマンスはいいですが、スタッフの対応に冷たさを感じます。ドライと言われればそれまでですが、おもてなしということについてはあまり期待しない方がいいと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【ファミリープラン】Family Escape
- ご利用のお部屋
- 【ファミリースイートルーム（大阪城側、70平米）】
風呂4
投稿者さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年12月24日 15:48:15
-
家族で利用しました
大阪城が綺麗に見えて部屋は満足しました
ただ、あらかじめリクエストをしていたベッドガードが用意されてなかったことと電話で問い合わせた朝食の値段や宿泊者割引のことが全く間違っており、残念でした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】最大56％OFF！大阪城公園の眺めと大阪ステイを満喫（素泊まり）
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツインルーム（大阪城側）】
風呂4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
みゅう0216さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- みゅう0216さん [40代/女性] 2014年07月30日 00:16:13
-
以前に宿泊したときにとてもゆったり出来、サービスも行き届いていたので今回も予約しました。
が、従業員のかたのレベル落ちましたよね。
ホテルマンとしてのサービスがきちんと出来る人が居なかったです。
タクシーを降りた時のベルはドアを開けただけ、朝食で利用したレストランのボーイは平気で人の前を横切る…フロントでは好みの新聞を聞かずに前々回宿泊時と同じ新聞を入れる…
夏休みの土日で忙しかったんでしょうが…。
朝食はサラダなんかは海藻しか残ってない状態(後で補充したみたいですが、私が取りに行ったときは何もなく。補充遅すぎ)だし、案内係は案内だけして椅子も引かない。
かなり残念。ホテル利用券での朝食だったからよかったけど、お金払ってまで食べたい内容じゃなかった。
お部屋はベッドの寝心地はすごく良く、リラックスウェアの着心地も良かったです(デザインがあんまりでしたけどね)
アメニティがあまり女性には嬉しくない内容でした。エグゼクティブフロアだしシャンプーなどもう少し良いもので揃えて欲しかった。
今まで何回か宿泊して好きなホテルだったので、今回はいろいろと残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食にもご利用いただけます！】2，000円相当のホテルご利用券付プラン My Style
- ご利用のお部屋
- 【デラックスシングル(エグゼクティブフロア、タウン側)】
風呂4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年07月21日 20:55:09
-
部屋はとても美しい（ハウスキーピングは素晴らしい）が、コート類をかけるクロゼットは入口横、着替えを入れる引き出しは洗面所の手前では、あまりに不便、といった「この部屋はあらかじめジュニアスイートの予定で作られた部屋なのか？」という疑問を感じる
サービスに「やや不満」を付けたが、スタッフの質にばらつきがありすぎ、この規模のホテルスタッフを名乗るには「ひどい」
宅配便受け付け担当者は、客に対応する以前に「暑い」を連発し、受ける気がないのか？と思わせる(直前に複数個こなしたため？）
朝食レストランのコーヒーサーバーたちが、男性スタッフにまんべんなく廻るよう注意されていたのも客前で言うことかと思う また、彼女らが口に物が入っているタイミングで声をかけてくるのも不愉快
最短の２駅はキャリーで行くには長い階段が辛い- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2014年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【選べる朝食】大阪城側60平米ジュニアスイート。～二人で過ごす優雅な時間～
- ご利用のお部屋
- 【ジュニアスイートルーム(大阪城側)】
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gedingaさんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- gedingaさん [30代/男性] 2013年06月19日 18:38:55
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イベントの関係で会場に宿泊、高級ホテルだけありサービス等は大変しっかりしている。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定めちゃ得プラン】10時チェックアウト限定で、1泊8,500円～の出張応援価格♪
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアシングルルーム(タウン側、20平米)】
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投稿者さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
去年も大阪城側の部屋に泊まったのですが、去年よりあまり大阪城が見えなかった。接遇面は良かったです。また、来年もお世話になりたいです。
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新年明けましておめでとうございます。
この度のご滞在では接遇面でご満足頂き大変嬉しく存じます。大阪城の景観につきましては、去年と比較し充分ではなく申し訳ございませんでした。どうぞこれに懲りませず、今後とも引き続きのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
支配人