このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、また、お部屋からの大阪城の景色をお楽しみいただけたとのこと、誠にありがとうございました。
お母様とのご滞在に際し、浴槽の深さや手すりの位置についてご不便をおかけしました。構造上すぐの改修は難しい状況ではございますが、当ホテルではバリアフリールームのご用意もございますので、次回ご宿泊の際にはぜひご検討いただければと存じます。
ご朝食についてのエピソードも微笑ましく拝読いたしました。『オールデイダイニング SATSUKI』での朝食ビュッフェをご利用いただけなかったことは残念ではございますが、ご家族のご事情を交えたお話に、心が和みました。
また、以前ご滞在時に外国人とお間違えして英語でお声掛けしてしまった件につきましては、たとえ訪日外国人のお客様が多い状況とはいえ、失礼がございましたことを改めてお詫び申し上げます。今回はそのようなこともなく、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
今後とも、ご期待にお応えできるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

クチコミ担当マネージャー

このたびはホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、誠にありがとうございます。
立地やご朝食、スタッフの対応にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また大阪にお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。

クチコミ担当マネージャー

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。お部屋やスタッフの対応にご満足いただき快適にお過ごしになられましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
今後とも引き続きのご利用を心よりお待ち申し上げております。

クチコミ担当マネージャー

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中のご不快な点につきまして、率直なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
チェックイン時にベッドタイプの変更をご希望いただいた際の対応につきまして、ご案内までにお時間を要し、またご期待に沿えないお部屋へのご案内となりましたこと、大変申し訳ございませんでした。
生憎、当ホテルは高稼働の日が続いており、「ベッドタイプおまかせ」プランにて事前にご用意しておりましたお部屋以外の選択肢が極めて限られておりました。そのような状況の中で、ご希望を最大限尊重し、ベッドタイプを優先させていただいた結果、広さや設えの面でご満足いただけない部分があったこと、大変心苦しく感じております。頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。
なお、今回ご案内いたしましたお部屋からの眺望につきましては、当ホテル内でも特に優れた位置にあり、大阪城を美しい角度でご覧いただけることから、この点ではお楽しみいただけたのではと存じます。
また、スタッフの目配りや接客につきまして温かいお言葉を頂戴し、深く感謝申し上げます。スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。
次回ご来館の際には、より快適にお過ごしいただけますよう、さらなるサービスの向上に努めてまいりますので、今後とも引き続きのご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
クチコミ担当マネージャー

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、「気持ちの良いサービス」との心温まるお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。また、『オールデイダイニングSATSUKI』での朝食や、お部屋からの大阪城の眺望など、ご滞在を快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
次回大阪にお越しの際にも、ぜひ当ホテルをご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

クチコミ担当マネージャー

このたびは大阪城ホールでのコンサートにあわせて、数ある中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お部屋からご覧いただける大阪城ホールや天守閣の眺望をお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
次回、大阪城ホールをご利用の際にも、ぜひ当ホテルをご検討いただけましたら幸いです。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニューオータニ大阪
クチコミ担当マネージャー

このたびは大阪関西万博など観光の拠点としてホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、快適にお過ごしいただきましたこと、誠にありがとうございました。また、大阪城公園を経由してのお出掛けもお楽しみいただけたとのことで、嬉しく存じます。
今後とも更なるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きのご利用を賜りますよう、お願い申し上げます。

クチコミ担当マネージャー

このたびはコンサートの余韻とともにホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、誠にありがとうございました。
今回はお時間が充分では無かったご様子ですが、次はぜひホテル自慢のお料理やスイーツ、また四季折々の自然に浸れる大阪城公園をお楽しみいただきながら、ごゆっくりお過ごしください。スタッフ一同、心を込めてお迎えさせていただきます。

クチコミ担当マネージャー

このたびは、ご家族皆様でのご旅行にホテルニューオータニ大阪をお選びいただき、誠にありがとうございました。当ホテルから望む大阪城の素晴らしい景色や、『オールデイダイニングSATSUKI』での朝食ビュッフェをご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、お気に入りのメニューやスタッフの対応について高く評価していただき、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
今後とも、より一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのお越しをお待ち申し上げております。
クチコミ担当マネージャー

このたびは、ホテルニューオータニ大阪にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。京都や奈良、神戸などへのアクセスが便利で、快適な観光をお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく思います。また、当ホテル前にある大阪城公園も関西の名所の一つですので、次回お越しの際はぜひ、ゆっくりと散策をお楽しみください。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミ担当マネージャー

このたびは大阪観光の際に当ホテルにご宿泊賜り、誠にありがとうございました。スタッフの対応やホテル前にある大阪城訪問などで、リッチな気分をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、客室や『オールデイダイニングSATSUKI』での朝食ビュッフェについてもご満足いただけたとのお言葉を頂戴しスタッフ一同、大変励みになります。今後とも引き続きご愛顧のほど、お願い申し上げます。
ホテルニューオータニ大阪
クチコミ担当マネージャー

このたびは、ホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
また、ジュニアスイートルームの使いやすさにご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。さらに、エグゼクティブフロアおよびスイートルームの特典であるゴールドキーサービス（ウェルカムドリンクやモーニングドリンク、バーでのワンドリンクサービスなど）についてもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
今後も、より快適なご滞在を提供できるよう、サービス向上に努めてまいります。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

クチコミ担当マネージャー

このたびは大阪マラソンご参加、お疲れ様でした。また、大阪城公園内の会場に近い当ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございました。
今後とも、快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルニューオータニ大阪
クチコミ担当マネージャー

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。ホテル前の大阪城ホールでのライブの余韻とともに、ごゆっくりお寛ぎいただけたこと、大変嬉しく思っております。
一方で、お風呂の排水についてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。早急に確認し、改善いたしますので、ご寛容のほどお願い申し上げます。
今後とも、より快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、引き続きのご利用をお願い申し上げます。

クチコミ担当マネージャー

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご朝食につきましてご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。特に、お食事の補充が迅速に行われず、さらにスタッフにお申し出いただいたにもかかわらず対応が叶わなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。
頂戴した貴重なご意見は、レストランの責任者と共有し、事実確認の上、早急に改善に努めてまいります。今後はより快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に一層励んでまいりますので、またの機会がございましたらぜひお越しいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

クチコミ担当マネージャー

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊いただき、またクチコミへのご投稿に高い評価を賜りましたこと、誠にありがとうございます。サービスに関してもご満足いただけたようで何よりです。古さがあるものの、清潔感を大切にしている点にご評価をいただき、スタッフ一同励みになります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

クチコミ担当マネージャー

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。また、貴重な時間を割いて、ご丁寧なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
さて、当ホテルスタッフの対応によりご不快な念をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。まずはお客様のご要望を承り、そのご意向に沿ったご案内を差し上げることはホテルマンの基本中の基本でありますが、今回の担当者は独りよがりのサービスを押し売りする形となってしまいました。該当者を特定することは困難ですが、担当責任者から配下スタッフへ、改めて指導いたしますので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
今後とも、快適にお過ごしいただくためのサービスの向上を目指してまいりますので、またの機会がございましたら、是非とも当ホテルのご利用をお願い申し上げます。

クチコミ担当マネージャー

このたびは再度のご宿泊、誠にありがとうございました。お嬢様とのご滞在が素敵なひとときとなりましたこと、大変嬉しく存じます。また、お部屋から見る大阪城の眺めや『オールデイダイニングSATSUKI』朝食の味とサービスにご満足いただけたとのこと、重ねて御礼申し上げます。一方、スキンケアセットの件についてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。基本的にアメニティは人数分をセットさせていただいておりますが、不足がございました際は、客室係へご連絡いただければ追加でお届けいたしますので、次回はどうぞご遠慮無くお申し付けください。
今後もより良いサービスの提供を目指してまいりますので、またの機会にもぜひご利用いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。
ホテルニューオータニ大阪
クチコミ担当マネージャー

このたびは、ホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、誠にありがとうございました。また、大阪城ホールライブの余韻とともに『オールデイダイニングSATSUKI』での朝食ビュッフェのメニューや、チェックアウトの時間まで、ごゆっくりお過ごしいただけたこと、大変光栄に存じます。
こんごとも、大阪城ホールでのライブはもとより、自然豊かな大阪城公園で季節を感じるご滞在をお過ごしいただけますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。
クチコミ担当マネージャー

このたびは、ホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。お母様と共にお寛ぎいただけましたご様子、大変嬉しく存じます。
今後もより一層のおもてなしを心がけ、お客様に快適なご滞在を提供できるよう努めてまいりますので引き続きのご利用をお待ち申し上げております。
クチコミ担当マネージャー