楽天で、お得なホテルをお願いしたのですが　残念でした。ホテルは、とても素敵でした。
身軽にぶらり旅でしたので、事前にホームページでアメニティを調べ化粧水などあると記載があったのですが、、お部屋に無かったので　問い合わせた所　お得なプランなのでと言ったようなお話後化粧品を、渡されました。　渡して頂けるのなら　すみませんでしたと渡されれば　何とも思いませんでしたが　嫌な気分でした。また、お得なプランには、アメニティは　付きませんなど　記載があると良いと思います。
　他のスタッフは、とても感じ良い方ばかりでした。　ホテルには、こちらの個人情報があるため　あまり大事にはしたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

部屋からは大阪城が見え、清掃も行き届いてよかったのですが、いまどき浴衣？
ホテルの設備は、シャワーの温度調節がめんどくさいかな。
お湯と水で調節しないといけなくびっくりしました。

朝食は、バイキングでしたが、１１時までのところを１０時頃行ったためか、補充されないものもありちょっと残念でした。
ただ、先月泊まった神戸のオークラよりは満足できた内容でした。
接客態度もおおむねオークラより上だったので、これからはオータニにしようかと娘と話していたのですが・・・・・。

朝、腕時計が見当たらない事に気が付いて、部屋中を探しましたが、見当たらずさらにベットの下やゴミ箱の中まで探しましたがやはり見当たらず、客室係に前夜行ったホテル内のお店に問い合わせてもらったところ、落し物の預かりは無いとの事。

夕方からのお店なので夕方スタッフが出勤したら再度確認し、あった場合は連絡しますが、無い場合は連絡しません。と言われ納得できずに自分たちで、お店まで行き探しましたが見つかりませんでした、その時にいたスタッフの方もあれば絶対に届けているはずだからと言われ・・。

納得できずチェックアウトするときにフロントの人に再度話したところ
責任者の方を呼んででいただきやっと真剣に話を聞いてもらえました。

その時点では、届いていないの一点張りで埒が明かないので、とりあえず警察に届けを出す旨を伝えたところ、更に前夜のスタッフに問い合わせて下さいましたが、しつこく食い下がらないと探してくれない雰囲気がとても嫌でした。

最寄りの交番に届けて、駅に着いた時に責任者の方からお電話があり
清掃の人がベットの下にあるのを見つけたとの事。

？？？ベットの下は引っ張り出してまで見たはず・・。
またホテルまで戻って受け取りました。

受け取る際に責任者の方に「一緒にお部屋を探せばよかったですね」と
言われ、は？っと思いました。

思い出の大切な時計だったので無くしたと思った時は本当にショックだったのと
真剣に探してくれなかったホテルの人の対応にも二重のショックでした。

出てきたからいいもののなんか釈然としない気分で帰宅しました。

帰って夫に顛末を話しても同じように何か釈然としないねと言われました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

部屋は広くて綺麗でした　環境はばっちり　新しいタオルで顔拭いたら長い髪の毛がまとわりついたので　取れていないか古いのかびっくりした
お風呂は初めから栓が壊れてたようで　競技会に参加のためだったので選手のために迅速にお風呂の湯をためたりができなかった　でも一生懸命なおしてくれました結局治らなかった
廊下が異常にタバコくさかった　両となりの異国の人たちが凄くうるさかった
何回も部屋を間違えられ　最後はフライパン持って入ってこられたのでびっくりした
大会の結果がとても良かったので気にならないのかも知れないがかなりがっかり感は否めない　お風呂は特に駄目だと思う
とくにタオルなどは良くチェックされた方がいいと思う

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

お値段の割にって感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

大阪城ホールで行なわれるライブに参加する為に利用しました。
ホールからの立地の良さ、又朝食の贅沢さは満足できたのですが、サービスがとても残念でした。
①部屋まで案内してくれた方が新人さんで仕方ないですが、不慣れ感満載で後ろからついてくる先輩も、（教育のため？）全くフォローせず。
部屋を出たら、すぐ反省会。話し声が部屋の中まで聞こえます。
②荷物を送ろうとフロントへ連絡すると、窓口が違うということ。その声が聞き取れない、又、専門用語がわからず２回ほど聞き返したが、同じことを繰り返すだけ。何度も同じことを聞かれたら、案内方法を変えるなど対策を講じてしかるべきと思いました。これが一番不快でした。
③フェイスタオルに糸クズがついていたので新しいのをお願いしたら、持ってきたのはハンドタオル。

これなら少しいいビジネスホテルの方がいいです。もう2度と行かないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

大変なトラブルに遭いました。
チェックインの時、先に部屋料金だけカード決済をしました。
予定より広めの部屋を用意してもらえました。
ここまでは良かったです。
チェックアウトの時、飲み物代他の決済をカードで行う時に、
いかにも部屋料金も払っていないような疑いを持たれてしまいました。
社員どおしが、お客の目の前で、そんな会話を続けていて不愉快でした。
社員教育はともかくも、ニューオータニほどのホテルの会計システムが、
そんなにお粗末なものなんかと逆に不愉快になってしまいました。
諸々を含めて、再度、襟を正して欲しいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年12月

朝食のバイキングではかなり不快な思いをしました。団体客が多かったせいなのか、早く我々に食べて行ってほしかったのか、どんどん空いた皿を「お下げします」といって持っていかれましたが、その時点で我が家の隣に相席した方がすでに食事を終えられて退席しておりました。その汚く食べ散らかした皿がうず高くあるにもかかわらず、なぜにまだ着席していた我々の皿ばかりが下げられていったのか。やはりさっさと出て行けという嫌がらせですかね？他人の小汚い皿を横目で見ながら食べる客の立場になって考えてほしい。
これ、ちゃんとホテルの人に読んでほしいなぁ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

保湿クリームなどがなかったのが不満。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年01月

ビュッフェがよくなかった。ウエイターウエイトレスがしきれていなかった。朝の慌ただしい時間なので、手早く食べたいのに、ビュッフェが雑然としてて、整理されておらず残念でした。

宿泊年月

2009年08月

出張時に利用しましたが、広く清潔で眺めの良い室内でゆっくりくつろげました。
スタッフの方に駅までの道を尋ねるとホテルの外まで一緒に来ていただき非常に親切に案内していただきました。スタッフの方々の細やかな気遣いが感じられました。室内のＴＶが部屋の広さの割りに小さかったのがちょっとだけ残念。価格もリーズナブルで利用でき、大変満足です。またの機会にも利用したいと思います。

宿泊年月

2009年05月