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retoro4477さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- retoro4477さん [60代/男性] 2012年12月25日 02:00:44
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大変なトラブルに遭いました。
チェックインの時、先に部屋料金だけカード決済をしました。
予定より広めの部屋を用意してもらえました。
ここまでは良かったです。
チェックアウトの時、飲み物代他の決済をカードで行う時に、
いかにも部屋料金も払っていないような疑いを持たれてしまいました。
社員どおしが、お客の目の前で、そんな会話を続けていて不愉快でした。
社員教育はともかくも、ニューオータニほどのホテルの会計システムが、
そんなにお粗末なものなんかと逆に不愉快になってしまいました。
諸々を含めて、再度、襟を正して欲しいものです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期割引20日前締切】20days ADVANCE
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアダブルルーム（大阪城側）】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年10月29日 21:57:58
-
部屋で湯を沸かしている時、部屋のブレーカーが落ち真っ暗になりました。
フロントに連絡して来てもらいましたが、ブレーカーを入れて事情を聞くと電気の使いすぎで落ちたとのこと、こちらが悪い事したような言い方で対応に不満が残りました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2012年10月
- ご利用の宿泊プラン
- “最強の朝食 SUPER BREAKFAST”リニューアルした朝食で元気な朝を
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツインルーム（キャッスルビュー）】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年10月15日 20:58:18
-
朝食のバイキングではかなり不快な思いをしました。団体客が多かったせいなのか、早く我々に食べて行ってほしかったのか、どんどん空いた皿を「お下げします」といって持っていかれましたが、その時点で我が家の隣に相席した方がすでに食事を終えられて退席しておりました。その汚く食べ散らかした皿がうず高くあるにもかかわらず、なぜにまだ着席していた我々の皿ばかりが下げられていったのか。やはりさっさと出て行けという嫌がらせですかね？他人の小汚い皿を横目で見ながら食べる客の立場になって考えてほしい。
これ、ちゃんとホテルの人に読んでほしいなぁ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【人気宿掲載記念プラン】☆楽天限定ポイント10倍☆最強の朝食＆おひとり様500円分QUOカード付
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアダブルルーム■禁煙確約■（大阪城側）】
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カメ太001さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- カメ太001さん [40代/男性] 2012年01月30日 09:38:06
-
保湿クリームなどがなかったのが不満。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2012年01月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スーペリアシングルルーム(タウンビュー、20平米)】
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投稿者さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月14日 20:27:13
-
朝食が済んで、部屋のトイレを使用したところ、トイレが詰まったようで汚水が溢れ出てきました。ユニットバスの中が池状態に…。フロントに電話をし、数分後に清掃係の方がいらして処理をしてくださったのですが、一度退室されて数分後にまた来室。スリッパの替えを持ってきてくださりました。その際に不都合な点は？と聞かれたので、洋服が汚れましたと伝えました（汚水をかぶったので…）。確認後、クリーニングの対応は可能だが、4時間ほど時間を要するとのこと。それ以外は対応できないと言われたので、着替えもないため迷いましたが、さすがに４時間ホテルに缶詰めは子供も暇に耐えられないと思い、お断りしました。その後、責任者がいらして、丁重に謝罪等をしてくださりました。個人的には、ホテル側の対応に問題はないと思いますが、お客様の時間をちょっと軽く見すぎでは…？と引っかかる点も。４時間ホテルの部屋に居て、と軽々しく言ってこられたのは心外でした(^^;ちなみに洋服は破棄しました。。。もしこれが結婚式などで利用していて、正装していた状態だったら…と思うと、恐ろしくて仕方ありません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- ホテルニューオータニ大阪 2022年08月15日 18:08:48
-
このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
また貴重なお時間を割いてご感想を頂きまして、誠にありがとうございました。
さて、当社クリーニングにおきましては仕上がり所要時間がご予定に間に合わず、ご満足いただけるサービスをご提供することができませんでしたことを深くお詫び申し上げます。
どうか、これに懲りませず叶いますならまたのお越しをお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【NEW OH！旅支援】宿泊最大40％割引、1名さま3，000円分のホテルクーポン付
- ご利用のお部屋
- 【セミダブル／禁煙（タウン側24平米）】
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投稿者さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年07月10日 07:56:14
-
駅からのアクセスが遠い。
部屋が広いのにTV画面サイズが小さい。
朝食会場が狭い。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年07月
- ホテルニューオータニ大阪 2019年07月13日 08:28:53
-
過日はホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
さて、コメントの物理的な部分でご期待に沿うことが出来ませんでした。
今後、接遇面でご満足頂ける様なサービスを目指して参ります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【お日にち限定】17時以降チェックインでお得にステイ（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアダブル／禁煙（タウン側30平米）】
設備・アメニティ2
投稿者さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年12月25日 17:51:09
-
大阪城が見えるお部屋に宿泊しましたが、手前でビルの工事をしており、景観はイマイチです。お部屋の設備に関しても水回り、調度品などは古くなっているという印象でした。また、鉄板焼きのような臭いが付きやすいレストランが入っているにもかかわらず、衣類の消臭スプレーは部屋に常置されておらず残念でした。食事も大味で、繊細さに欠けていて、五つ星ホテルにしては色々な面で残念さが目立ちました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年12月
- ホテルニューオータニ大阪 2017年12月30日 18:52:30
-
この度はホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。しかしながら、客室設備やレストランにおきまして、ご期待に添うことが出来ませず、申し訳ございませんでした。今一度、日々の業務を見直しながら、施設の充実、サービスの向上に努力を重ねて参ります。何卒、ご容赦頂き、今後ともご愛顧を賜わりますよう、伏してお願い申し上げます。
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定】≪ポイント10倍≫ホテルおすすめ厳選ルームタイプ！（素泊まり）
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアダブル（大阪城側30平米）】
設備・アメニティ2
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投稿者さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年06月25日 13:42:31
-
ライトアップされた大坂城が、ほぼ正面からきれいに見えました。予約どおり禁煙ルームでした。
隣室、上の階の騒音も全くなく、静かで快適に眠れました。
お部屋の広さは30平米はなかったような。。
コンシェルジュの皆さんは気が利いて、お世話になりました。
ベルガールの方も感じが良く、気持ちよくお部屋にチェックインできました。
でも結論から言うと、二度と利用したくありません。
一流ブランドのホテルということで期待していましたが、ホスピタリティに欠けるような「接客」と「朝食」でがっかりしたからです。
例えば、チェックインの時。担当してくださった女性の横で男性スタッフがコンピューターに向かっていましたが、こちらには目も向けず、難しい顔をしたまま顔も上げませんでした。
朝食の案内係の男性は、食事を終えて朝食レストランを出る際、目を宙に向けたまま挨拶も会釈もなし。目も合わせない。
これが一流ホテルの接客ですか？
朝食は一つの楽しみではありましたが、水で薄めたようなコーヒー、パサパサのパン、スポンジのような食感の冷凍人参。和食コーナーのほとんどのお皿が空のまま補充なし。接客含め、ニューオータニブランドのイメージとかけ離れたような内容でした。
料金は3万円ほどでしたが、内容が伴っていないですね。
国内・海外と色々なホテルを利用していますが、ホテルの印象イコール従業員です。
その点で、何度思い返してももう利用したくありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年06月
- ホテルニューオータニ大阪 2017年06月27日 19:14:10
-
お客様へ、
過日はホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。また貴重なお時間を割いてご感想を頂きまして、誠にありがとうございます。しかしながら、フロント係およびレストランにおきましては、適正なサービス、対応が出来ず、多大なるご不快の念をお掛け致しましたことを、心よりお詫び申し上げます。真摯に反省致すとともに、今一度、日々の業務を見直しながら、お客様の立場にたった適切な対応が出来ますよう、社員教育を徹底致して参りますので、何卒、寛容の程お願い申し上げます。
略儀ではございますが、取り急ぎご利用のお礼とお詫びを申し上げます。
ホテルニューオータニ大阪 支配人
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン／禁煙（大阪城側30平米）】
設備・アメニティ2
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投稿者さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年02月10日 17:49:25
-
部屋は広くて綺麗でした 環境はばっちり 新しいタオルで顔拭いたら長い髪の毛がまとわりついたので 取れていないか古いのかびっくりした
お風呂は初めから栓が壊れてたようで 競技会に参加のためだったので選手のために迅速にお風呂の湯をためたりができなかった でも一生懸命なおしてくれました結局治らなかった
廊下が異常にタバコくさかった 両となりの異国の人たちが凄くうるさかった
何回も部屋を間違えられ 最後はフライパン持って入ってこられたのでびっくりした
大会の結果がとても良かったので気にならないのかも知れないがかなりがっかり感は否めない お風呂は特に駄目だと思う
とくにタオルなどは良くチェックされた方がいいと思う- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【4名様まで1室あたり同料金】家族旅行やグループ旅行にもぴったり！冬の集い
- ご利用のお部屋
- 【ファミリースイート（大阪城側70平米）】
設備・アメニティ2
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まさとし８１５さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- まさとし８１５さん [30代/男性] 2011年09月05日 11:44:48
-
従業員の方の応対はさすがでした。
ただシャワーの勢いが極端に弱いです。
節水シャワーヘッドでしょうか？
あれでは普通のビジネスホテルの方がはるかにましです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【2連泊でお得】スーペリアシングルルーム
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアシングルルーム(タウンビュー、20平米)】
設備・アメニティ2
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投稿者さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年04月15日 07:35:48
-
ニューオータニに泊まるということで、期待していたせいか、正直がっかりです。格安プランだったために、お部屋も見るからに古く、バスタブにいたってはもう普通のビジネスホテル並でした。シャワーヘッドに前の人の長い髪の毛がくっついていたのにも非常に残念でした。無料のティーバッグは緑茶しかいただけず、紅茶のティーバッグをお願いしたら、無いです、と断られました。高級ホテルのニューオータニさんが宿泊者用に無料の紅茶のティーバッグを用意していないわけ無いですよね。格安プランの場合は相当割り切って宿泊する必要があります。
【ご利用の宿泊プラン】
【楽天独占ポイント10倍！】先取り予約ビジネスプラン NEOシングル族 おひとりさま歓迎！
スーペリアシングルルーム(タウンビュー、20平米)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天独占ポイント10倍！】先取り予約ビジネスプラン NEOシングル族 おひとりさま歓迎！
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアシングルルーム(タウンビュー、20平米)】
設備・アメニティ2
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みかりん128さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- みかりん128さん [30代/女性] 2011年01月13日 07:46:02
-
古いけど 良い ホテル でした でも 朝食は 前に くらべ たら まずい ですね おかずも そんなに 有りませんし でも 良い ホテル ですね
【ご利用の宿泊プラン】
【新春福袋プラン】駐車場無料＆朝食は昼食に振替OK♪
ラージツインルーム(キャッスルビュー)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【新春福袋プラン】駐車場無料＆朝食は昼食に振替OK♪
- ご利用のお部屋
- 【ラージツインルーム(キャッスルビュー)】
設備・アメニティ2
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悠0204さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- 悠0204さん [30代/男性] 2010年08月15日 22:36:17
-
スーペリアダブルルームで予約していたのに
チェックイン時にデラックスルームになりましたとの一言。
普通であれば事前連絡などあるべき。
最悪のホテルです。二度と利用しません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2010年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 間際予約！直前予約！カケコミ予約！！
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアダブルルーム（キャッスルビュー）】
設備・アメニティ2
投稿者さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年08月05日 22:38:27
-
食事等に利用できるクーポン付でしたが、内容が全然良くないものでした。
もう少し色々と選べたらと思いました。
スタッフの方は、みなさん感じの良い方ばかりでした。- 宿泊年月
- 2009年08月
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアダブルルーム（キャッスルビュー）】
設備・アメニティ1
ポン太110さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- ポン太110さん [40代/男性] 2019年02月03日 18:06:49
-
空調がほとんど効いてない。
部屋替えも快くしていただけましたが
中央熱源みたいで出てくる温度はほとんど冷風
リモコンは全く無意味です
ロビーや共用スペースも全体的にも寒すぎです
スタッフの方は素晴らしい接客で対応もさすがオータニってかんじでした
設備以外はＧＯＯＤでした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2019年01月
- ホテルニューオータニ大阪 2019年02月07日 19:21:08
-
過日はホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
また貴重なお時間を割いてご感想を頂きまして、誠にありがとうございます。
さて、空調に関しましてご不便、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでいた。
賜りましたご指摘は施設管理責任者と共有し検証した上で、改善に努めて参ります。
何卒ご容赦の程、お願いし勝手ながら、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 17時チェックイン＆9時チェックアウトでお得にステイ！（素泊まり）
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアシングル（タウン側20平米）】
設備・アメニティ1
投稿者さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年03月23日 16:30:56
-
楽天で、お得なホテルをお願いしたのですが 残念でした。ホテルは、とても素敵でした。
身軽にぶらり旅でしたので、事前にホームページでアメニティを調べ化粧水などあると記載があったのですが、、お部屋に無かったので 問い合わせた所 お得なプランなのでと言ったようなお話後化粧品を、渡されました。 渡して頂けるのなら すみませんでしたと渡されれば 何とも思いませんでしたが 嫌な気分でした。また、お得なプランには、アメニティは 付きませんなど 記載があると良いと思います。
他のスタッフは、とても感じ良い方ばかりでした。 ホテルには、こちらの個人情報があるため あまり大事にはしたくありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【17時C/INで断然お得に！】間際予約！直前予約！カケコミ予約！（素泊まり）
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアダブルルーム（大阪城側）】
設備・アメニティ1
栗スケさんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- 栗スケさん [30代/男性] 2013年08月18日 17:10:29
-
プール付プランだったのにも関わらず、人が多すぎると言う理由で入場拒否。
２度といきません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2013年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【アウトドアプール無料】大阪で唯一！大阪城天守閣の眺めと共に楽しむアウトドアプール♪
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツインルーム（大阪城側）】
31413141さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
- 31413141さん [50代/男性] 2012年03月27日 11:38:56
-
チェックインがもたもたして、間の取り方もイラッする感じで間抜けでした。
立地が悪い割に安くもなく、同クラスのホテルと比べて部屋も特徴が無く、特に
風呂は貧弱です。また歯ブラシセットは安ホテルの様です。
設備、アメニティ全体として見直しが必要です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【20時以降C/IN限定】コンサート後のご宿泊にピッタリ！ルームサービスのお夜食＆ワンドリンク付♪
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアダブルルーム（キャッスルビュー）】
設備・アメニティ3
カジカジ0325さんの ホテルニューオータニ大阪 のクチコミ
大阪城イルミの際に母と利用しました。
その際、バスが利用出来たのは大変ありがたかったです。
ただ部屋のコンセントが不便な位置にあること。
バストイレがセパレートでない為、どうしてもゆっくり出来ない。
自動販売機が地下にしかないこと。ポットでお茶を入れる際に、困りました。
立地は悪くないのに、お部屋が残念でした。
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