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プラザホテル下関のクチコミ･お客さまの声
総合3
昨年の末に泊まり食事が良かったので今年も予約しました。が、昨年とはメニューが変わってたんですね。鍋に河豚が入ってなかったし、朝食のお雑煮も無かったんで少し残念でした。夕食の際にお酒の熱燗をスタッフの方にお願いしたのですが、お忙しいからなのか結局でないまま。ふぐ刺しで飲むのを楽しみにしていたのですがタイミング悪かったのでしょう。
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プラザホテル下関で2019年の大晦日をお過ごしいただき、ありがとうございます。2年続けて、大切な1年の最後の日をお過ごしになる宿にご指名いただきましたのに、お食事の際の不手際でご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。どれほど忙しくても、サービススタッフにとってそれはミスの理由にはなりません。お客様からご覧になって「忙しいからかな...」とお感じになられたということは、現場のスタッフ達が余裕を持てずに仕事をしていたと言うことです。そのような状況では、お客様もスタッフへご指摘やご確認の言葉をかけにくい雰囲気になってしまっていたのではないかと思います。誠に申し訳ございません日頃のミーティングでも、【忙しいときほど深呼吸をして一旦落ち着こう】と話しているのですが、それが実行できなかったためにこのようなご迷惑をおかけしてしまいました。今後はお客様に気軽に声をかけていただけるような雰囲気作りに、より一層努めてまいります。また、ご注文品のお届けの目安となる印の導入を検討するなど、ミスを限りなくゼロに近づける方法を探していきたいと考えております。お客様のご指摘を胸に日々努力と研鑽を積み、もし次回にご利用いただけましたときにはお褒めの言葉を賜れるホテルでありたいと、スタッフ一同強く心に刻みました。日々の寒さで体調など崩されませんよう、お身体ご自愛くださいませ。この度のご利用、誠にありがとうございました。
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投稿者さんの プラザホテル下関 のクチコミ
昨年の末に泊まり食事が良かったので今年も予約しました。が、昨年とはメニューが変わってたんですね。鍋に河豚が入ってなかったし、朝食のお雑煮も無かったんで少し残念でした。夕食の際にお酒の熱燗をスタッフの方にお願いしたのですが、お忙しいからなのか結局でないまま。ふぐ刺しで飲むのを楽しみにしていたのですがタイミング悪かったのでしょう。
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プラザホテル下関で2019年の大晦日をお過ごしいただき、ありがとうございます。
2年続けて、大切な1年の最後の日をお過ごしになる宿にご指名いただきましたのに、お食事の際の不手際でご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
どれほど忙しくても、サービススタッフにとってそれはミスの理由にはなりません。
お客様からご覧になって「忙しいからかな...」とお感じになられたということは、現場のスタッフ達が余裕を持てずに仕事をしていたと言うことです。
そのような状況では、お客様もスタッフへご指摘やご確認の言葉をかけにくい雰囲気になってしまっていたのではないかと思います。誠に申し訳ございません
日頃のミーティングでも、【忙しいときほど深呼吸をして一旦落ち着こう】と話しているのですが、それが実行できなかったためにこのようなご迷惑をおかけしてしまいました。
今後はお客様に気軽に声をかけていただけるような雰囲気作りに、より一層努めてまいります。
また、ご注文品のお届けの目安となる印の導入を検討するなど、ミスを限りなくゼロに近づける方法を探していきたいと考えております。
お客様のご指摘を胸に日々努力と研鑽を積み、もし次回にご利用いただけましたときにはお褒めの言葉を賜れるホテルでありたいと、スタッフ一同強く心に刻みました。
日々の寒さで体調など崩されませんよう、お身体ご自愛くださいませ。
この度のご利用、誠にありがとうございました。