プラザホテル下関をご利用いただきましてありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございません。
担当させていただきましたスタッフに問いただしましたところ、初めの自分の伝え方が悪く、お客様にはわかりにくい言い方をしてしまったのかと思い、再度お伝えしようと考えたようでございます。
お顔が見えないぶん、お客様との電話でのやりとりは思慮の足りない一言が大きな問題に発展することもございます。
お客様の意図を素早く理解し、的確な応対が出来ますよう、未熟なスタッフを再度教育させていただきます。
ご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

【苦情】の書き込みはお客様にとっても気分が良いものではないと思いますが、私どもの未熟さを再認識することが出来る機会を与えていただいたことに感謝し、サービス向上へ向けて一層努力させていただきます。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
ありがとうございました。