先日は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。ご滞在中は、ごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。
延長のご料金の件で不快な思いをさせてしまいましたこと、まずは心よりお詫び申し上げます。
チェックアウトのお知らせをお電話でご連絡する際に、延長ご希望のお客様にはご料金についてお話させて頂いておりますが、ご説明の行き違いが生じたものと反省しております。大変申し訳ございませんでした。
改めてご案内させて頂きます。通常１２時までのご延長の際は室料の３０％、１８時までのご延長は室料の５０％を頂戴しております。１８時までのご延長は、お部屋に余裕のある時のみお受けしております。
こちらは客室のインフォメーション内に同様のご案内をお載せしておりますが、なかなか目を通されにくいかと・・今後私どもの反省点と改善課題のひとつとしたいと考えております。
近頃は、朝晩の寒さも手伝ってか、心地よい布団からなかなか抜け出しにくい季節になりましたね。朝もゆっくりと快適にお過ごし頂ける環境をご提供できます様、これからも努力して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。この度のご投稿ありがとうございました。