先般はシティホテル高幡にご宿泊頂き有難うございました。ご朝食のご案内につきまして、当方のスタッフの説明不足がございまして誠に申し訳ございませんでした。もっと適格にご案内出来ます様改善させていただきます。
お客様から予定のお時間をお聞きしておりますのは、①少しでもお待たせしないことと②焼き上がりの魚をお召し上がりいただくためです。時間は７時から９時までにお召し上がりいただければ、何時でもご指定頂けます。３０分単位という制約も特に設けていることはございません。
せっかくご朝食のご予約まで頂きながら、申し訳ございませんでした。
お客様から頂きましたご指摘は、私共の反省材料として率直に受け止めさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。又のご利用心よりお待ち申し上げます。

先日はシティホテル高幡をご利用いただきまして有難うございました。パソコンのご使用につきまして、ご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。ご利用頂きましたタイプのお部屋は、電話機とデスクの距離があり、接続するモジュラーケブルを回線に接続した後、電話機をデスクのところまで移動していただかないとベッドやナイトパネル周辺でしかご使用出来ないことを今回ご指摘頂いて初めて確認させて頂いた次第です。
日頃、お客様の目線で仕事をすることをモットーとしていながら正直のところ私も客室係として誠にお恥ずかしい次第です。
このタイプのお部屋をご利用頂くお客様には、何か解決策を見出すまで接続の際に電話機の移動をご案内することとさせて頂きます。
貴重なご指摘をいただき感謝申し上げます。又のご利用をお待ち申し上げております。

先日はシティホテル高幡をご利用頂き有難うございました。お客様のご不快感はもし事実がその通りであるとすれば当然の事と存じます。こうしたご感想のままお帰りになられた事は、サービス業に携わる者として、誠に残念でありますし、申し訳ないことと思っております。
ひとこと申し上げることをお許しいただければ、当ホテルのＴＶはご家庭のＴＶと同様のもので、電源が切れない限り放送が中断される事はございません。チェックアウト案内のテロップが流れていたとすれば、リモコンのＨ１チャンネルを押しますとそのチャンネルでだけ一定時刻に案内が流される事になっております。一般放送にテロップが重ねられたり、ご覧の一般放送の画像を中断して案内を流す様なシステムにはなっておりません。
鍵につきましては、最新のカード式や使い捨てのもの等承知しておりますが①万が一紛失後、その後に同じ部屋をご利用されるお客様の安全確保や②暗証コードの無断複写による事故の防止③鍵自体の保全管理のうえで、現行の差込式の鍵が最もお客様の安全にとって最善のものと自信を以って判断させていただいております。
どんな理由があろうとも、おひとりでも決して不快な思いをさせないということが私共の責務と心得ております。今回ご利用頂きましたことと、ご投稿いただきましたことに改めて感謝申し上げます。ありがとうございました。

先日はシティホテル高幡をご利用頂き有難うございました。笑顔でご出発いただけてなによりと思っております。今後共、もっとたくさんの笑顔をつくる為に励んで参りたいと思っております。又のご利用をお待ちいたしております。ご投稿有難うございました。

先日はシティホテル高幡をご利用頂き有難うございました。ウォシュレットのご要望は、これまでも多々お寄せいただいており私共もその必要性は認識しているところです。ご指摘ごもっともと存じます。既に必要な予算規模などの積算作業は済ませており、他の設備改善計画とのかねあいもございまして熟慮しているところです。今年度は７月に客室のジュータン、壁等の改修事業を終えて残余の計画を実施中でもあります。ここで即座にお答えすることはいたしかねますが、頂きましたご意見を今後の取り組むべき課題として承りました。ご投稿有難うございました。又のご利用をお待ちいたしております。

先日はシティホテル高幡にご宿泊頂き有難うございました。リモコンによる室温の数字管理や除湿機能等は私達の日常生活ではあたりまえの事になっていますね。ビルの空調設備も、こうした水準に達しているものと思います。現在の強中弱による風量の調節を、数字による室温管理に切り替えるには大きな改修予算が必要と思われます。この際踏み込んで調べてみようと考えました。もうひとつの視点は、省エネによる地球温暖化防止にも大きく貢献するとも考えられます。こうした視点もホテルを運営する私共の必須の責務でしょう。いずれにしましても、私共が現在準備しているお客様の為の改修計画には残念ながら含まれておりません。が、今回頂いたご意見は私共の向上しようとする志向を強く触発するものとして感謝申し上げます。ご投稿有難うございました。またのご利用をお待ち申し上げております。

先日はシティホテル高幡をご利用頂きまして、有難うございました。ご指摘のお部屋の広さにつきましては、私共も抜本的な改善策を考える必要性を感じているところです。近々の改善は無理にしても、お客様にご満足いただける様ないくつかの施策を考えてみたいと思います。スタッフの質的向上も、引き続き私共の課題です。人的サービスの面で励ましのお言葉までいただき、有難うございました。小さなビジネスホテルですが、どこか輝くところを持ったホテルづくりを目指して励みたいとつくづく思わせられたメールでした。ご投稿有難うございました。またのお越しをお待ち申し上げております。

日頃のご愛顧感謝申し上げます。丁度二期にわたり進めてまいりました客室の改装工事を、この７月に終えることが出来ました。何よりも清潔で、静かなお部屋でお過しいただけます様、今後共努力してまいりたいと思っております。変わらぬご愛顧を頂きますようお願い申し上げます。ご投稿有難うございました。

日頃よりご愛顧頂き誠にありがとうございます。ＴＶの音質がこもっておりまして、大変申し訳ございませんでした。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。本日早速取替えの手配をさせていただきました。同様のご迷惑をおかけしない様に、お客様をお迎えする事前の準備につきまして更に徹底する様にスタッフで確認させていただきました。今後共、変わらずご愛顧いただければ幸甚です。ご投稿ありがとうございました。

先日はシティホテル高幡をご利用頂きまして有難うございました。テレビの音がハウリング致しましてご迷惑をおかけいたしましたこと改めてお詫び申し上げます。ご丁寧にメールまでいただき恐縮いたしております。有難うございました。さて、この７月末には現在進めております客室の改装が、全て完了する予定でございます。お客様が望まれる事に適格に対応出来ます様、サービスの面でも更に努力してまいりたいと思っております。今後共、ご愛顧頂きますようお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。

この度はシティホテル高幡にご宿泊頂き有難うございました。法事でのご利用で、ご愁傷のこととご拝察申し上げます。タオルについてご意見を頂きましたが、それに限らず歯ブラシ等のアメニティ類、ガウンやスリッパなどについても、使って喜ばれる品質のものへの改善を進める為に総合的に検討を進めているところです。シティホテル高幡ならではのおもてなしが出来ます様努力してまいります。又のご利用をお待ち申し上げます。ご投稿ありがとうございました。

先日はシティホテル高幡をご利用頂き有難うございました。私共は常に可能な範囲で便宜を計る様心がけております。遠方からの長旅や、出張続きの身体を少しでも休め元気を回復してほしいと願っているからです。駅近もウリのひとつですし、都心へのアクセスも新宿まで３０分程度と大変便利です。また東京出張の折りには、駅近でアットホームな当ホテルを是非ご利用下さいます様にお願い申し上げます。笑顔マークのご投稿ありがとうございました。

先日はシティホテル高幡をご利用頂き有難うございました。今回ご利用いただきましたプランは１日１部屋だけの提供に限定させていただいているもので、禁煙室の確保ができかねるものでした。私共の方で予めもっと分かり易く明示する様に改善措置をとらせて頂きます。ただ、全てのお部屋につきまして消臭や除菌は最優先事項として念押しして毎日お部屋の準備をいたしております。今後共、ご愛顧いただければ幸いです。ご投稿ありがとうございました。

今般はシティホテル高幡をご利用頂き有難うございました。値段が高めとのご印象のままご出発になられた様で、誠に残念に思っているところです。期待されるより高質のサービスを、提供出来なかったことをお詫び申し上げます。云うまでも無く、ご利用いただいた全てのお客様にご満足いただくのが私共の務めです。このことを肝に銘じて努力して参りたいと思います。機会がございましたら又、ご利用いただきたいと思っております。ご投稿いただきありがとうございました。

先日はシティホテル高幡にお泊りいただきましてありがとうございました。４月下旬にエアコンの冷房への切り替えを行ないました。この時期には、昼夜の温度差も大きく、施設上の制約をカバーするために毛布をおすすめするなどもっと細心の心づかいをするべきであったと反省しております。申し訳ございませんでした。お客様のことをトコトン気づかうアットホームなビジネスホテルを目指して努力してまいりたいと思います。ご投稿ありがとうございました。又のご利用をお待ちいたしております。

先般は、シティホテル高幡をご利用頂きありがとうございました。チェックアウト時にお渡ししたサービス券について、ひと言つけ加えさせて頂きたいと思います。ご存知の様に、ネットからご予約のお客様にはおひとり様あたり３００円の割引をさせていただいておりますし、頻繁にご利用頂いている提携会社の割引もございます。こうしたケース以外でご利用下さるお客様にも、価格面でのサービスをより平等なものとする為にサービス券を配らせて頂いているところです。初めてご利用のお客様でも、いわゆるリピーターとよばれるお客様でも、決して差別しないという私共ホテルの基本的スタンスの一端とご理解いただければと思います。クドクド申し上げて恐縮です。機会がございましたら又、是非お越し下さいませ。お待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

先日はシティホテル高幡をご利用頂きましてありがとうございました。駐車場についてご提案をいただきました。まず、ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。ご要望についてですが、率直に申し上げて収容台数の拡充につきましては模索いたしているところです。無料化は現時点で考えておりませんが、宿泊単価全体としてより利用し易い価格でご滞在頂けます様努力させていただきます。割引券配布の徹底やメンバーシップ割引の拡充などにも更につとめてまいりたいと思っております。また機会がございましたら、ご利用下さいます様お待ち申し上げております。末筆になりましたが、ご投稿ありがとうございました。

この度は、シティホテル高幡にご宿泊頂き誠にありがとうございました。ご多忙中、ご投稿頂きました事を感謝申し上げます。お客様から見た率直なご感想を頂く度に、従業員全体で話し合い勉強させていただき、私共のサービスの幅をより広げてまいる為に役立たせていただいております。また、機会がございましたらご利用下さいませ。お待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はシティホテル高幡にお泊り頂きまして、誠に有難うございました。当館は比較的交通量の多い街道沿いにあり、鉄道やモノレールの高架なども至近にございますが、客室の防音にも充分な配慮をほどこしてございます。今回、便利で静かとお感じいただけてなによりでした。これからも、引き続きご愛顧頂けます様お願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。

この度はシティホテル高幡をご利用いただきまして誠にありがとうございました。今後共、皆様に気持ちよくご滞在いただけます様、目に見えない衛生管理の面でも一段の努力をしてまいりたいと思います。
機会がございましたら、またご利用下さいませ。お待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。