クチコミを投稿いただき、有難うございます。
清掃および確認等が不行き届きで、ご迷惑をお掛けしたことをお詫びいたします。
ご宿泊履歴を調べ確認いたしました。その日はお客様からのご指摘があり、すぐにお部屋移動の対応させていただいたと思います。その際、お伝えしたと思っておりましたが、お伝えできていなかったようですので、再度になるかもしれませんがお伝えいたします。
お部屋のご予約でご本人様が禁煙・喫煙を指定されてご予約いただく場合とご本人様以外からご予約を頂く場合がございます。ご本人様から以外のご予約の場合、禁煙・喫煙のニーズが合わない場合がございます。あってはならないことなのですが、前日お泊りになられたお客様がお部屋でおタバコをお吸いになられたのではないかと思われます。本来ですと清掃時に確認するのですが、確認できておらず大変ご迷惑をお掛けいたしました。今後はしっかりと確認を行なうよう徹底いたします。
これに懲りず、また機会がございましたら、ご宿泊のほど、よろしくお願い致します。