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万座温泉 万座ホテルジュラクのクチコミ･お客さまの声
総合1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
温泉の質はかなりよく満足できるのですがそれを差し引いても余りあるスタッフの接客態度の悪さ。いや～久しぶりにイライラしながら温泉に入りました。貴重な経験をさせて頂いてありがとうございます。フロントの方に道路状況聞いても全くの無知、そこまでならまだ良いが人の話をうわの空で聞き流しながら他の作業する始末。分からないなら分からないなりの対応の仕方があるでしょっていう話。埒があかないと思いましたので他のスタッフの方に聞いても同じ対応、、、ああこのホテルデフォルトでこういう接客態度なんだねと納得。余りにもイライラしたのでスタッフの名前も控えましたが敢えて男性スタッフ女性スタッフ各一名としか書きません。改善なんかされないでしょこれは。人間性というかまず接客マナー講座から受けさせたいレベル。他の聚楽グループ何度も宿泊させて頂いてますがこんな思いした事無かったのでショック大きかったですね。あともう一点。食事の際バイキングになりますが「何々お持ちしました～」って補充のアナウンスしてた男性スタッフ。やる気無い声出しされても不快なだけ。あんなのだったら無言で補充したほうが何倍もマシだと思いますけどね。とにかく接客関連はまるでなっていない宿なので温泉の質を味わってスタッフとは一切関わらないスタンスでいくといくらか旅も楽しめるんじゃ無いでしょうか。次の日も万座の他のホテルに泊まりましたが普通の接客がかなりよく感じる始末。良かった万座聚楽初日で。嫌な思いしながら帰路につくところでした。反面教師ありがとう。勉強になりました。
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私どものグループホテルを幾度もご利用いただいているにもかかわらず、失礼がありまして申し訳ありませんでした。心よりお詫び申し上げます。お客様がおっしゃるとおり、分らないなら分らないなりに対応の方法はあったかに思います。ただ、お客様が怒っているのは、方法云々以前のことで、客の要望に真摯に向き合わないサービスを提供する側の姿勢をそれでいいのかと問いただしていらっしゃるのではないでしょうか。お客様のおっしゃるとおりで弁解の余地もありません。お客様には失望されてしまいましたがサービスを提供する側の心得として、なりあいとするものとしてどうあるべきか話し合いを行いました。サービスの根幹の話になりますので一朝一夕には行かないと思いますが、やらなければならないこととして認識しております。本当に、この度はご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。
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投稿者さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
温泉の質はかなりよく満足できるのですがそれを差し引いても余りあるスタッフの接客態度の悪さ。いや～久しぶりにイライラしながら温泉に入りました。貴重な経験をさせて頂いてありがとうございます。フロントの方に道路状況聞いても全くの無知、そこまでならまだ良いが人の話をうわの空で聞き流しながら他の作業する始末。分からないなら分からないなりの対応の仕方があるでしょっていう話。埒があかないと思いましたので他のスタッフの方に聞いても同じ対応、、、ああこのホテルデフォルトでこういう接客態度なんだねと納得。余りにもイライラしたのでスタッフの名前も控えましたが敢えて男性スタッフ女性スタッフ各一名としか書きません。改善なんかされないでしょこれは。人間性というかまず接客マナー講座から受けさせたいレベル。他の聚楽グループ何度も宿泊させて頂いてますがこんな思いした事無かったのでショック大きかったですね。あともう一点。食事の際バイキングになりますが「何々お持ちしました～」って補充のアナウンスしてた男性スタッフ。やる気無い声出しされても不快なだけ。あんなのだったら無言で補充したほうが何倍もマシだと思いますけどね。とにかく接客関連はまるでなっていない宿なので温泉の質を味わってスタッフとは一切関わらないスタンスでいくといくらか旅も楽しめるんじゃ無いでしょうか。次の日も万座の他のホテルに泊まりましたが普通の接客がかなりよく感じる始末。良かった万座聚楽初日で。嫌な思いしながら帰路につくところでした。反面教師ありがとう。勉強になりました。
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私どものグループホテルを幾度もご利用いただいているにもかかわらず、失礼がありまして申し訳ありませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お客様がおっしゃるとおり、分らないなら分らないなりに対応の方法はあったかに思います。
ただ、お客様が怒っているのは、方法云々以前のことで、客の要望に真摯に向き合わないサービスを提供する側の姿勢をそれでいいのかと問いただしていらっしゃるのではないでしょうか。
お客様のおっしゃるとおりで弁解の余地もありません。
お客様には失望されてしまいましたがサービスを提供する側の心得として、なりあいとするものとしてどうあるべきか話し合いを行いました。
サービスの根幹の話になりますので一朝一夕には行かないと思いますが、やらなければならないこととして認識しております。
本当に、この度はご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。