先般はホテルアムステルダムをご利用いただき誠に有難ございました。
今回のご滞在にてお客様のご満足いく内容でのおもてなしが叶わなかった事に対し、心よりお詫び申し上げます。ルームサービスにつきましてはホテルアムステルダムガハウステンボスの街の中心に位置している立地上、ホテル内レストランは元よりワールドレストラン街や隣接する様々な店舗からお客様にお選びいただける環境である事から、敢えてルームサービスでのお食事のご用意は控えさせていただいている状況でございます。しかしながら今回のお声は今後のサービス改善時の貴重なご意見として活用をさせていただきたく思っております。また櫛につきましても現状ではヘアブラシでのご用意とさせていただいておりますが同様に今後の改善点のひとつとして受け止めさせていただきます。
夜の花火終了後のイベントとしては場内ホテルご宿泊のお客様を対象としたホテルヨーロッパ「ウォーターコンサート」をご用意致しておりますがご指摘の通り全ホテルでの展開では無い為、淋しく感じられたとのご意見に対し心よりお詫び申し上げます。目下、夜間のイベントの拡充につきましては最優先事項のひとつとして改善を図っている所でございます。リゾート地ハウステンボスにふさわしい内容で今後ご用意させていただける様努めてまいります。
いずれにしても事前のご説明も不充分であった様でございます。重ねて深くお詫び申し上げます。
末筆ではございますが、時節柄くれぐれもご自愛の程お祈り申し上げつつ、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。