先日は、ホテルヨーロッパにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。早速ではございますが、この度は、大きな期待をもってお越し下さいましたにもかかわらず、ご満足の頂けるひとときをご提供することができませんでしたこと、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。玄関前ではお客様がお困りのご様子に気づきもせず、スタッフ間の打ち合わせを行うなど、全くもってあってはならないことであり、大変不快な思いをお掛けしましたこと、重ね重ねお詫び申し上げます。ハードがいくら立派でも、それに見合う繊細な感性と気遣いを活かしたサービスを、いつも提供できなければお客様の満足は得られず、また再来も期待できないということを、再度スタッフ全員へ浸透させ、今後二度と同様の事態を露呈することの無いよう、改善に努める所存でございます。また、チェックイン時間帯の混雑緩和策につきましても、当ホテルでの最重要検討課題とし取り組んでいるところでございます。ターンダウンサービスにつきましては、チェックイン後、お客様のお部屋へ出入りし、お邪魔することがご迷惑になるのではということから、現在ではご到着時から既におやすみ頂けるお部屋としてご準備させて頂いておりますので、何卒その辺りの事情をご理解頂きたくお願い申し上げます。また、今後ともホテルヨーロッパをご愛顧賜りますよう伏してお願い申し上げます。