先日は、ホテルヨーロッパにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。早速ではございますが、この度は、ご到着前より予約確認の件で大変不快な思いをお掛けし、ご滞在中におきましても、私共スタッフの対応により、ご満足の頂けるひとときをご提供することができませず、残念な思いのままお帰り頂くこととなりましたこと、ただただお詫び申し上げます。日頃より、わざわざご遠方より時間をかけてお越し下さるお客様に、温かいホスピタリティをモットーに心からのおもてなしをご提供することを心掛けて参りましたが、今回のご指摘を身の引き締まる思いで拝読致しました。ハードがいくら立派でも、お客様に感動を与えることができるのはやはりソフトであり、ハードに見合う繊細な感性と気遣いを活かしたサービスをご提供できるよう、今後は、頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、ハウステンボス園内のフラッグシップホテルとして、より一層の努力を重ねて参る所存でございます。どうか今後ともホテルヨーロッパをご愛顧賜りますよう伏してお願い申し上げます。