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ホテルヨーロッパ（ハウステンボス直営）のクチコミ･お客さまの声
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先日家族４人で、高いお金を支払って旅行に出かけました。ホテルのラグジュアリーツインを事前に予約していたのだが、フロントで「こちらの手違いでＷブッキングになってしまい、急遽スイートルームをご用意しました」と？マークの付く答えが返ってきた・・。「スイートならラグジュアリーより広いのですか？」と聞くと、「もちろんです！」と答えたので少しラッキーと思い部屋に入ったのだが、これが最悪。そのスイートルームはスパ専用部屋で３部屋の内１部屋が全然意味のない部屋（怒）。ハウステンボスも観光したかったので観光した後部屋へ戻ると、スパ用の部屋は電気もつかずお化け屋敷状態で子供は泣く始末。家族で１ルーム広々とした団欒を望んでいたので苦情を言うと、空いている部屋に案内されたのが、別のスイートの３分の１の部屋。自信満々に「こちらもラグジュアリーです」と答えられた。そんな嘘いらないし、６０㎡の部屋でくつろぐ計画の家族サービスが、４０㎡以下の部屋になり、部屋代の差額も戻らず、非常に残念な旅行でした。
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先日は、ホテルヨーロッパにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。さて、早速ではございますが、この度は、ゴールデンウィーク期間のご家族様旅行の場所に、当地をお選び頂き、わざわざ時間をかけてお越し頂きましたにもかかわらず、ご期待に添えるようなサービス及び、快適な空間のご提供ができませず、残念な気持ちのままお帰り頂くこととなりましたこと、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。頂戴しましたご意見を身の引き締まる思いで拝読致しました。私共の都合でお部屋のご変更をお願いし、更には、スパ用のトリートメントルームが付設したスイートルームであることのご説明が不足しておりましたことただただお詫び申し上げます。全て私の指導の至らなさから生じたことと深く反省致しております。今後は二度と同様の事態を露呈することの無いよう、再度指導を徹底し、スタッフ一同精進致して参る所存でございます。本来なら拝眉の上お詫び申し上げますべきところ、メールでのお詫びとなりましたことをお赦し頂きたく伏してお願い申し上げます。総支配人 佐藤毅桐
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投稿者さんの ホテルヨーロッパ（ハウステンボス直営） のクチコミ
先日家族４人で、高いお金を支払って旅行に出かけました。ホテルのラグジュアリーツインを事前に予約していたのだが、フロントで「こちらの手違いでＷブッキングになってしまい、急遽スイートルームをご用意しました」と？マークの付く答えが返ってきた・・。「スイートならラグジュアリーより広いのですか？」と聞くと、「もちろんです！」と答えたので少しラッキーと思い部屋に入ったのだが、これが最悪。そのスイートルームはスパ専用部屋で３部屋の内１部屋が全然意味のない部屋（怒）。ハウステンボスも観光したかったので観光した後部屋へ戻ると、スパ用の部屋は電気もつかずお化け屋敷状態で子供は泣く始末。家族で１ルーム広々とした団欒を望んでいたので苦情を言うと、空いている部屋に案内されたのが、別のスイートの３分の１の部屋。自信満々に「こちらもラグジュアリーです」と答えられた。そんな嘘いらないし、６０㎡の部屋でくつろぐ計画の家族サービスが、４０㎡以下の部屋になり、部屋代の差額も戻らず、非常に残念な旅行でした。
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先日は、ホテルヨーロッパにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。さて、早速ではございますが、この度は、ゴールデンウィーク期間のご家族様旅行の場所に、当地をお選び頂き、わざわざ時間をかけてお越し頂きましたにもかかわらず、ご期待に添えるようなサービス及び、快適な空間のご提供ができませず、残念な気持ちのままお帰り頂くこととなりましたこと、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。頂戴しましたご意見を身の引き締まる思いで拝読致しました。私共の都合でお部屋のご変更をお願いし、更には、スパ用のトリートメントルームが付設したスイートルームであることのご説明が不足しておりましたことただただお詫び申し上げます。全て私の指導の至らなさから生じたことと深く反省致しております。今後は二度と同様の事態を露呈することの無いよう、再度指導を徹底し、スタッフ一同精進致して参る所存でございます。本来なら拝眉の上お詫び申し上げますべきところ、メールでのお詫びとなりましたことをお赦し頂きたく伏してお願い申し上げます。
総支配人 佐藤毅桐