禁煙で予約したのですが、部屋に入ったらタバコの匂いが。。窓を空けて換気をしましたが…フロントへ一応確認させていただいたら、今日は部屋が満室で消臭スプレー持ってきますと。。従業員が来たら、タバコの匂いしますねと。これでどうにかしてくださいと。喘息もちなので、楽天さんで、禁煙で予約したんですが…と伝えましたら…お部屋準備しますのでお待ちくださいと。。つかれていて早く休みたかったのにも関わらず、20～30分…フロントへ連絡したら、部屋を支度してますのでお待ちくださいと。やっと部屋を変えていただいたのはいいのですが、、謝罪もなく…待った時間チェックアウトの時間を延ばして欲しいと伝えたら、『朝のフロントへ伝えてください』と。。申し送りといいますか、そういうのはないんですか？！と何度か伝えたんですが、謝罪もなく同じことを何度も。変えてもらった部屋に行ったら、禁煙というのが机の上に。やはり喫煙部屋だったんですよね。ですが、その対応に。。朝、早めに起きてフロントへ連絡したら、チェックアウトの時間を延ばしてくれましたが、夜のフロント、そして、部屋の準備、謝罪がなく。。忙しい時期なので、間違えはあるのは仕方がないと思いましたが…しっかりとした謝罪もなく、笑いながら……
年始で楽しみにしていた奈良の旅の初日。かなり嫌な思いをしました。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋3
• 設備・アメニティ1
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月