この度は入間第一ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、禁煙部屋に変更して頂いたにも関わらず、煙草のにおいがしたとの事、大変申し訳ございません。
昨年10月に本館はリニューアルオープンし、本館のお部屋は全て禁煙、新館のお部屋は全て喫煙となりましたが、
当ホテルは喫煙部屋が満室であることが多く、喫煙されるお客様が禁煙部屋をご利用になられる場合も確かにございます。
ほとんど全てのお客様には正しくご利用頂いておりますが、
今後、そのような利用違反を発見し次第、該当のお客様には厳しく注意をさせて頂きます。

最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のご意見を元に、今後もサービス向上に努めていきたいと思います。
誠に勝手なお願いではございますが、もし機会がございましたらまた当ホテルをお選び頂ければ幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

入間第一ホテル　岩田

この度は入間第一ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、当館のベッドに関しましてご期待に添えることができなかったことお詫び申し上げます。

当館が提供している「いい旅　 お二人様　プラン」につきましては、
シングルルームのセミダブルサイズでのベッドをご用意しております。
現在、大きいベッドのお部屋に関しては、数が少ないためお電話でご予約を受け付けております。
もし機会がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

最後になりますが、お忙しい中貴重なご意見・ご感想をお寄せくださり感謝申し上げます。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

入間第一ホテル　主任　内田

この度は入間第一ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら部屋の設備に不備がありました事、
更に、メモをお部屋に書き置いて頂けたにも関わらず状況を改善できませんでした事、
深くお詫び申し上げます。
今後このようなことのないよう、清掃担当者とも連携を取り、再発防止に努めてまいります。

もしお気づきのことがございましたら、フロントにお声がけ頂ければ出来る限りの対応をさせて頂きます。
お気軽にお申し付けください。

最後になりますが、お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
誠に勝手なお願いではございますが、また機会がございましたら当ホテルをご検討いただければ幸いでございます。

入間第一ホテル　主任　内田

この度は入間第一ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら設備につきましてご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
当館のエアコンは館内一括設定となっており、今年は既に送風設定に切り替えておりました。
又、お客様ご宿泊部屋の窓に関しましては、消防突入用に大きめの窓になっております。
ご出発の際、挨拶が無かったとの事、誠に申し訳ございませんでした。　
再度このような事が無いように従業員教育　を行っていきたいと思います。
今後もお客様のお声を第一に、サービスの向上と快適な客室のご提供に努めてまいります。お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

入間第一ホテル　主任　内田

この度は入間第一ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しいところご投稿頂き、重ねて感謝申し上げます。

お部屋の鍵のシステムについて、わかりづらく、
また、チェックインの際のご案内が不十分で誠に申し訳ございません。
鍵のシステムについては、2年ほど前にカードキーシステムに一新しており、
ドアのタッチパネルに手で触れた後カードキーを触れて頂くと、鍵が開くシステムとなっております。
お客様のご意見を参考に、チェックインの際のご案内方法などを再検討させて頂きます。

誠に勝手なお願いではございますが、また機会がございましたら当ホテルをご利用くださいませ。
従業員一同、お越しをお待ちしております。

入間第一ホテル　フロント岩田

この度は入間第一ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
又、ご不快な思いをお掛けしまして　申し訳御座いませんでした。
　当夜の担当者には、お客様のご意見を伝えると共に、十分注意し、今後の接客に生かさせて頂きます。
今後もお客様のお声を第一に、サービスの向上と快適な客室のご提供に努めてまいります。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

入間第一ホテル　主任　内田

この度は入間第一ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
又、ご不快な思いをお掛けしまして　申し訳御座いませんでした。
　当夜の担当者には、お客様のご意見を伝えると共に、十分注意し、今後の接客に生かさせて頂きます。
又、ユニットバスの臭いですが、排水溝の蓋がしっかり閉まってない事が原因でした。
清掃担当者に注意しこのような事が無いように確認していきたいと思います。
今後もお客様のお声を第一に、サービスの向上と快適な客室のご提供に努めてまいります。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

入間第一ホテル　主任　内田

この度は入間第一ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
又、お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。

机と椅子におきましては、客室のスペースから
すぐに改善とはいきませんが。今後、貴重なご意見として参考にさせて頂きます。

今後もお客様のお声を第一に、サービスの向上と快適な客室のご提供に努めてまいります。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

入間第一ホテル　主任　内田

この度は入間第一ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
又、ご不快な思いをお掛けしまして　申し訳御座いませんでした。
ご指摘のチェックイン時間についてですが、通常３時からご案内でございますが、
清掃の状況で１４時３０分にご案内できる場合も有ります。
お客様ご意見を元に　今後、アリーチェックインも検討して行きたいと思います。

エレーベーターの開閉時間に措きましては　管理会社に確認、調整して行きたいと思います。

今後もお客様のお声を第一に、サービスの向上と快適な客室のご提供に努めてまいります。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

入間第一ホテル　主任　内田

この度は入間第一ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
禁煙シングル２名様使用のプランですが表記の通り、ワンセミダブルベット(エキストラベット無し)となっております。チェックインの際のご案内、ご確認不足をお詫び申し上げます。
ツインルームをご希望の場合は、お手数ですが　お電話でご予約お願い致します。

又、ご指摘の庄や入り口階段手すりですが　確かに看板横の手すりが破損により無くなっておりました。
庄やへ連絡し、修理を検討させて頂きます。
今後もお客様のお声を第一に、サービスの向上と快適な客室のご提供に努めてまいります。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

入間第一ホテル　主任　内田

この度は入間第一ホテルをご利用頂いたのにも関わらず、ご満足頂けるお部屋がご用意出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

バスルームのビニールカーテンにつきましては、毎日の清掃と定期的な交換を行っておりますが、今一度、全室のビニールカーテンを確認、対応に努めて参ります。また、清掃につきましても、清掃手順について再度見直しし、このようなご不快な状況を全スタッフで周知し大至急改善に努めて参ります。

今後も　お客様により安心してお過ごし頂ける客室をご提供できますよう、改善に努めて参ります。
この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。

入間第一ホテル　主任　内田

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただきましたのに、朝食のこと等で、ご迷惑をおかけいたしました。
　誠に申し訳ございません。

　朝食の運営は、テナントの「居酒屋庄や」に委託しておりますが、お客様のご意見、お気持ちを庄屋の責任者に間違いなくお伝えいたしました。
　当社も現場にて、ヒヤリングと対策構築のミ-ティングを行い、再発防止に努める所存でございます。
　貴重なご意見をありがとうございました。
　

ご宿泊いただきまして、誠に有り難うございました。
設備面でご迷惑をお掛け致しまして、誠にもうしわけございませんでした。
（1）の喫煙コーナーの仕切りの件、ご意見ありがとうございます。構造上の問題もございまして、善処すべく具体案を検討中でございます。
（2）のほこりの件は、ご指摘の翌日以降、清掃担当につなげまして、清掃を徹底しております。貴重なご意見、有り難う御座いました。

御宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
　至らない面がございまして、誠に申し訳ございません。
　今回の件、お客様と接した本人ともども、深くお詫び申しあげます。

　言い訳に聞こえるかも知れませんが、決して「上から目線」で、申し上げたつもりはございませんでした。ただ、結果として、お客様にご不快な思いをさせてしまったということ、良かれと思って申し上げたことが、言葉が不適切でご不快な思いをされたと言う点、本当にいたらず、申し訳なく思っております。
　今後、従業員一同、さらに接遇教育を徹底させて頂きます。
　ご宿泊いただき、ありがとうございました。

ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
屋上にあります空調機器の音と思われます。
防振や防音対策は規定通り施されておりますが、申し訳ございませんでした。
　

いつもご利用頂き、誠にありがとうございます。
（1）今回のフロントのお電話にでれなかった件、申し訳ございませんでした。大雪の日で、タクシー会社も電話になかなかでていただけない状態でした。私どもは、通常、手が空いているときは、ワンコールでお電話を受けるよう、努めております。ただ、全員接客中か、電話中の時には、お電話いただきましてもでれない時があるかもしれません。その節には、誠に恐れ入りますが、数分お待ち頂き、再コールいただければ幸いです。
（2）騒音の件
お部屋に余裕がある場合は、他のお部屋をご用意させていただきます。また、周囲のお客様が音源の場合は、フロントから、注意させて頂きます。
誠に申し訳ございませんでした。

ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
　さらに、ありがたいメールも頂きまして、深く感謝いたしております。今後とも、ご期待にそえますよう、精進させていただきます。
　ありがとうございました。

ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。ご不快なおもいの由、誠に申し訳ございませんでした
お部屋のメンテナンス、特に、においに関しましては細心の注意をしておるのですが、行き届きませんで深くお詫び申し上げます。
　万が一の場合、ご遠慮なくフロントにお申し付けください。他のお部屋をご準備いたします。
なお、バスルームの清掃および配水管は定期的に大掃除をしております。今後、さらに注意させていただきます。貴重なメール、ありがとうございました。

いつも、ご愛用頂きまして、誠にありがとうございます。それなのに、ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
　早速、該当のお部屋を確認させていただきましたが、その時点ではすでに換気が進んだためか、
状況は確認できませんでした。
　幸い、当ホテルは、周辺が広々としておりますため、窓を開けるだけで一気に部屋の換気ができてしまいます。常日頃から、お部屋の匂いには気をつけておりましたが、誠に申し訳ございませんでした。
　該当のお部屋は、開館以来、禁煙室として使用しておりました。今後とも、充分、気をつけさせていただきます。
　誠に申し訳ございませんでした。ご宿泊ありがとうございました。

ご満足いただけなかった由、深くお詫び申し上げます。　
　テレビは、６月２４日から数日かけまして、１９型液晶タイプに変更予定でございます。お客様のご来館に間に合わず、申し訳ございませんでした。
　追伸
お部屋の件で、お知らせです。インターネットでは禁煙室と喫煙室、ご指定できるようになっておりますので、禁煙、喫煙、お好みのお部屋をお選びください。
　喫煙のお部屋は、換気には充分留意しておりますが、どうしても、タバコの匂いが残るようでございます。
　喫煙室しかネット予約の残数がなく、やむなく、喫煙室をご予約される場合もあると存じます。その時は、お名前の後ろに（禁煙希望）と書き込んでいただければ、キャンセルが出た場合に限り、禁煙室をご用意いたします。
（キャンセルが出ない場合には、そのまま、喫煙室でのご宿泊となります。なにとぞご了承くださいませ）
今後ともよろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。