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総合2
投稿者さんの 湯の花温泉 松園荘 保津川亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月31日 08:00:42
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①部屋の眺望が期待はずれだった
②テレビが部屋の広さに比べて小さく、洋服ハンガー掛けと半分づつの収納で、ふすま障子を開け閉めしてテレビを見るのにはがっかりしました
③部屋と食事場所の通路が暗くて、足元が不安でした
④食事はまずまずでしたが、テーブルが小さ過ぎてゆとりがなく、落ち着かない感じでした
⑤唯一露天風呂は良かったと思います
料金からしてグレードの高いホテルを期待していましたが、満足感は得られずリピートを目指していま
したが、とても無理のような印象でした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 湯の花温泉 松園荘 保津川亭 2024年05月21日 00:30:25
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この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、ご滞在中にご満足いただけなかった点が多々あったこと、心よりお詫び申し上げます。
部屋の眺望やテレビの配置、通路の暗さに関してご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。これらのご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。また、食事の際のテーブルのサイズについてもご指摘いただき、今後の参考とさせていただきます。
唯一、露天風呂にご満足いただけた点は大変嬉しく思いますが、全体的に期待に添えなかったことを重く受け止め、サービスの向上に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- “魚介もお肉も味わえる”京の食材をギュッと詰め込んだ【欲張り会席】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室スタンダード】
総合2
5614masaさんの 湯の花温泉 松園荘 保津川亭 のクチコミ
- 5614masaさん [70代/男性] 2023年10月17日 17:02:29
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二間続き和室は嘘でした、二間目の和室は6畳でエアコン、テレビなしの物置同然でした。二家族で別々に寝る予定が同じ部屋に6人分の布団がありました。
食事は美味しかったのですが、お品書きどうりに食事が出なくて肉料理が最後に3品続きで出てきました。
部屋に偽りあり、お品書きに偽りありでした。
楽天トラベルへ 追加コメント
エアコンなしテレビナシの布団部屋のような部屋を客室として案内していいのでしょうか?部屋の間取りは誰もチエックしていないのですか?- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天月末セール】食通さんオススメ”常に人気の地元ブランド【丹波牛】を味わえる
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックス和室【2間続き和室/バス・トイレ付】】
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投稿者さんの 湯の花温泉 松園荘 保津川亭 のクチコミ
三大特典付きプラン
コーヒー一杯無料
売店10%引きチケットつき
食事はテーブル席
という三大特典付きのプランを予約しました。
が、チェックインのときに何も言われなかったので、後でフロントへ行き、上記について尋ねると
コーヒー?今やってません。
売店のチケットですか。それはそういうプランでないとダメなんですけど。
と言われたので、そのプランできてるんですけど。と言うと、チケットとかないです。売店で直接言ってください。
とめんどくさそうに言われました…
また帰りに女将らしき人が玄関の前にいましたが、お客さんに見向きもせず玄関の大福さんに手を合わせてはりました…
フロントと女将さんの対応が悪すぎてめちゃくちゃ印象が悪かったです。
特典がつかないなら、このプラン削除されたほうがいと思います。
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この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。三大特典付きプランに関する対応でご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
チェックイン時に特典についての説明がなかったこと、そしてスタッフの対応にご不快な思いをさせてしまい、深く反省しております。特典の提供に関する不手際と、スタッフの不適切な対応について、真摯に受け止め、改善を図ってまいります。
お客様に快適にお過ごしいただくことが私たちの使命であり、ご期待に添えなかったことを重く受け止めています。今後、このようなことがないよう、サービスの見直しとスタッフ教育に努めます。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。再びご利用いただける機会がございましたら、より良いサービスを提供できるよう精進いたします。