いつも当ホテルを御利用、頂き誠に、ありがとうございます。
また今回は当ホテルへの御批評を下さり重ね重ね、ありがとうございます。

ミネラルウォーター等のサービスですが、ささやかでは、ありますが御客様に御喜び頂ければ幸いです。
早速、リニューアルした御部屋に御泊り頂いたとの事、いかがでしたか？
御客様に喜んで頂ければ幸いです。
「ドライヤーが故障しており～」との事、大変、申し訳ありませんでした。
御部屋をリニューアルした際にドライヤーも新装しましたが、そのドライヤーが使えなかった事、慚愧に堪えません。次回、御宿泊の際は気持ち良く御使い頂けますので安心して下さい。
今後も御客様に喜び続けて頂けるようなホテル空間を作り続ける所存ですので次回の御利用を従業員一同、心より御待ち申し上げております。

いつも当ホテルを御利用、頂き誠に、ありがとうございます。
また今回は当ホテルへの御批評を下さり重ね重ね、ありがとうございます。
久し振りの御宿泊と言う事ですが当ホテルを御指名、下さり、ありがとうございました。
ミネラルウォーターやランドリー等、出来得る限りの事は御客様に寄り添って参りたいと思っております。
また当ホテルへの気付き等、御座いましたら何なりと御申し付け下さい。
善処させて頂きます。
次回の御利用時も従業員一同、心より御待ち申し上げております。

いつも当ホテルを御利用、頂き誠に、ありがとうございます。
また今回は当ホテルへの御批評を下さり重ね重ね、ありがとうございます。

この度はパートナー様と御利用の事、良い旅の御手伝いが出来ましたでしょうか?

当ホテルは立地的に近隣に諸施設が御座いますので、まずまず利便性に富んでいると思われます。



レストラン大蔵のホール・スタッフの不手際、誠に申し訳、御座いません。

現在のコロナ禍を鑑みればマスクの不着用等、ありえない事ですので改めて従業員一同、基本の確認・徹底に努めて参ります。

サニタリー用品を御褒め下さり、ありがとうございます。

御客様、お一人お一人様の好みに合わせて…と言う事は難しいですが御気に入って頂けて幸いです。

次回、山口に来られる際も当ホテルを御利用、頂ますよう従業員一同、心より御待ち申し上げます。

パートナー様にも宜しく御伝え下さい。

いつも当ホテルを御利用、頂き誠に、ありがとうございます。
また、この度は当ホテルへの御批評も頂き重ね重ね、ありがとうございます。
パンやミネラルウォーターの無料サービスですが心ばかりのサービスです。
少しでも御客様に喜んで頂けたのであれば幸いです。
「禁煙ルームですが喫煙棟のため全体的にタバコ臭いのが残念でした」との事ですが御客様が御宿泊になられた御部屋は1フロア全て禁煙ルームです。
尚且つ棟全体が喫煙棟では、ありません。
にも拘わらずタバコ臭を感じられたようですので大変、御不快な思いを、させてしまい誠に申し訳ありませんでした。
同棟の別フロアに喫煙ルームのフロアが、ございますので、そのフロアからの匂いが漂ったのであろうと思われます。
喫煙ルーム・フロアからの他フロアへの匂いの流入を防ぐ事は今後の課題とさせて頂きます。
次回の御利用を従業員一同、心より御待ち申し上げております。

いつも当ホテルを御利用、頂き誠に、ありがとうございます。
また、この度は当ホテルへの御批評も頂き重ね重ね、ありがとうございます。
御部屋の変更等、御要望には可能な限り御応え致しますので御遠慮なく御申し付け下さい。
レストラン・スタッフの接客マナーも御褒め下さり、ありがとうございます。
御客様の感謝の御声が当ホテル従業員の最大の喜びです。
オートロックに関しましては今後の課題とさせて頂きます。
次回の御利用を従業員一同、心より御待ち申し上げております。

いつも当ホテルを御利用、頂き誠に、ありがとうございます。
また、この度は当ホテルへの御批評も頂き重ね重ね、ありがとうございます。
「飲んで寝るだけなので不満無し」との事ですが当ホテルへの「シンプル・イズ・ベスト」な御批評だと受け止めております。
次回の御利用を従業員一同、心より御待ち申し上げております。

ご宿泊ありがとうございます。
そして，本当にものすごい数の褒め言葉で，まさに幸せ。 これを山口の言葉で「幸せます」と表現いたします。

そう聞くと山口にゆかりのない方には，こんな会話を連想するかもしれません。「幸せます」「幸せますですね」「ほんと幸せますです」。

しかし今年に入って，「幸せます」とおっしゃる方にまだお会いしておりません。 いくらステイホームだからとはいえ，やはりそうとう宣伝しないと流行することは難しいと思われます。
つい，褒め言葉で舞い上がり，お客様そっちのけで地元話に花を咲かせてしまいました。

たまたま，お客様のニーズにあうことが多かったと考え，謙虚な心でプラスサービスを探してまいります。

この度のお泊りに感謝しております。
サポート担当 佐藤

お仕事の都合，たいへんな状況の中で小館にお泊りいただき，感謝しております。

コロナの影響が生じてから，はや半年余り。生活や仕事のスタイルが変わることに伴うご宿泊ということでしたが，「とても癒されました」の一言で，こちらこそとても癒されました。

感謝も笑顔も，そして熱意も人に伝わるものですね。ホテルの仕事みょうりに尽きます。

防府での宿泊施設はいくつかございます。いろんなところに泊まってみる機会かもしれませんが，４回に１回でも，またお越しいただけるなら幸せます。

この度の御宿泊，ありがとうございます。
サポート担当 佐藤

ご宿泊，ありがとうございます。
気に入っていただけて，とてもうれしいです。

そしてなんと，第三者委員会ではないのですが，ご宿泊者様当人からではなく，宿泊されたご家族からも，よいイメージを戴けて光栄です。
これは，「食べる前から，おいしくなさそう」と思われることとは雲泥の差。

「いいホテルね。」「ほんとにいいホテルね。いいホテルはいいね。」とささかやれるように，引き続き努めてまいります。

この度の御宿泊，ありがとうございます。
サポート担当 佐藤

ご宿泊，ありがとうございます。

何とお言葉をかえしてよいのやら。こんな時は素直に表現するのが一番です。『うれしいです！』

ところで，御宿泊の皆様が，どのような目的で利用なさるかは，それぞれ異なるのですが，「良い旅」との一言から，一期一会かも知れないと思いました。

常宿の方もいらっしゃる中で，初めてお会いして，もう再会する予定はひとまずない，という御方にめぐり合わせるのは，本当にすごいことです。
ホテルスタッフみょうりに尽きます。

一人一人違う歴史を持っている。「みんなちがって，みんないい。」という詩をつづった，山口県の童謡詩人がいますが，まさにそれを感じます。

ちなみに，小館スタッフは，「みんなちがって，みんなへん。」でございます。

人種のるつぼ“ホテルみやま”を，これからも宜しくお願い申し上げます。

サポート担当 佐藤

ご宿泊，ありがとうございます。

幾度となく利用して下さっていると拝見し，本当に感謝です。「素晴らしい」ってとても印象的な言葉ですね。メモして使わせていただきます。

メモと言えば，業務柄と寄る年波，メモの大切さを本当に感じています。

受け売りですが，若いときはメモいらずでも，やがてメモするようになり，そこから加速いたします。
メモするのを忘れ，メモを見るのを忘れ，メモしたことさえ覚えていません。ああ，人生は素晴らしい。

これからも，褒められて育つ“ホテルみやま”をどうぞ宜しくお願いいたします。

またのお越しを心からお待ちしております。
サポート担当 佐藤

ご宿泊，ありがとうございます。

気持ちよくお過ごしいただき，良かったです。
掃除について褒めてくださいました。

掃除は奥が深いと思います。掃除は皆がどこかで行なう作業なので，私も感じることですが，「きりがない。個人差がある。よく見ないとわからない。」
求めれば求めるだけ，言い訳ができる作業だと思います。そのために，様々なお客様からのご意見がございます。
いいタイミングで，客室係へのねぎらいや褒め言葉となりました。館内放送したいぐらいです。

館内放送といえば，定常的に行なう火災訓練があるのですが，マイクの使い方にコツが必要なため，「操作は合っとったんかね」「えーじゃろう」「声がもれとるっちゃ」というやり取りがレストランに筒抜け，という珍事が，ままあります。
「これで火災訓練を終わります」とスマして言っても，あとのなにやら。やれやれです。

余談になりましたが，掃除を含め，好印象に努めてまいります。
御宿泊，ありがとうございます。

サポート担当 佐藤

ご宿泊，ありがとうございます。

「気持ちよく」「快く」という言葉がとても印象的でした。

コメントを拝見した別のフロントスタッフが，「快く貸さないってスゴくないですか？」と言うのを聞き，でも，『面倒くさそうに貸す』『渋るような引き受け』というのはサービス業でもあると感じました。

本気で，“どうぞ使ってください”といつも言える，『みやま２０１７』も残すところ５日。
『みやま２０１８』も皆さんを快くお迎えできるよう，大掃除を始めています。

今頃は師走とも聞かない１２月ですが，年の瀬の侯，どうぞお身体に気をつけてお過ごしくださいませ。

この度のご宿泊に感謝するとともに，この場をお借りして，今年一年コメントを書き込んでくださったお客様や，コメント評価をご覧いただいた皆さまへも，心から御礼申し上げます。

サポート担当 佐藤

《つづきました》

ちなみに，ギャル流行語２０１７というのもあるようですので，それを使っても感謝を表現してみることにいたします。

「『そマ？』『マママ！』『過去１』うれしいです！」
翻訳してみるなら，「『それマジですか？』『まじ？まじ！まじ？』『これまでで一番』うれしいです！」となります。

もはや私のような昭和世代には，ギャル語は外国語です。

さてさて，今年も残すところ２９日となりました。 お客様にとって幸せな毎日になることを願いつつ，小館が少しでもお役に立つよう，スタッフ一同，励むことにいたします。

御宿泊，ありがとうございます。
サポート担当 佐藤

ご宿泊，ありがとうございます。

「快適に過ごせました」。そのお言葉が心にしみ入ります。こちらこそ，ありがとうございます。

不肖ながら，今年の流行語を使って今の気持ちを表わしてみることにいたします。

「『忖度(そんたく)』していただき，ありがとうございます。戴いたコメントは『３５億』の評価に勝るとも劣りません。これからもスタッフ一同，『インスタ映え』するような笑顔で頑張ります！」

《つづきます》

ご宿泊，ありがとうございます。

常に泊まっていただけるなんて，本当に幸せます！

「うれしいです」。「うれしかー」。「うっれっしー」「めっちゃうれしい」「うれしいっちゃ」
いきなりですが，フロントスタッフのそれぞれの言葉を用いて，感謝を表現してみました。

これからもどうぞ，お泊りください。
御宿泊，ありがとうございます。
サポート担当 佐藤

ご宿泊，ありがとうございます。

この度は，チェックイン時に予約確認ができてないかのような対応になりつつも，親切なコメントをいただき，恐縮でございます。

「メカ男ちゃん」こと，ミスターチェックマンと一緒に確認したところ，到着ファイルに入れていたというヒューマンエラーでした。

フロントスタッフが協力してフォローしたことで，お客様へのご迷惑を最小限にして，良い印象を残せたのだと思われます。

いただいた御言葉を支えに，これからもチームとして働き，温かい歓迎ができる宿泊施設として，お役に立てればと感じております。

気温変動があまりにも大きいため，どうぞ体調に
お気をつけください。
御宿泊，ありがとうございます。

サポート担当 佐藤

ご宿泊，ありがとうございます。

ていねいな御礼の言葉は，たいへんうれしいです。
お泊りいただくお客さまがいらっしゃるだけでも，ありがたいことですのに，この上ない感謝です。「サービス冥利に尽きる」の一言です。

あらためて，ご宿泊ありがとうございます。
サポート担当 佐藤

ご宿泊，ありがとうございます。

一言の重みを感じます。
でも意味を知るべく，スタッフにコメントのコメントを聞いてみました。

すると，「何のサービスかわからない」と言われ，もう自分で考えることにしました。

受験シーズンゆえ，「小館で喜ばれるサービスを３つ挙げよ」という設問にします。

うーん。
①ミネラル水のサービス（ワラ，と最近泊まった外国からの御客様が発音していました）
②笑顔（最近目が悪くなったと，今日スタッフから聞き，習慣化した笑顔かと複雑な気持ちになりました）
③敷居の低さ（文字通りフロントは下げています）

お客様のコメントがこの中に含まれていれば幸いでございます。

ご宿泊とコメントに感謝しております。
サポート担当 佐藤

ご宿泊，ありがとうございます。

「再び利用してもいいですね」　と言われることが，この上なくうれしいです。

ベッドの仕様はというと，セミダブルのタイプを備え付けておりますので，「お二人様で快適な睡眠をお約束いたします」　というよりも，「壁側の方のほうが安心して眠れます」　と言うのがふさわしいのかもしれません。

このプランを設定するにあたって，ネーミングを「仲良しプラン」としたゆえんをシミジミ感じました。

とはいえ，また利用してくださることを心よりお待ち申し上げております。

サポート担当 佐藤