この度はご利用いただき誠にありがとうございます。またご丁寧にもご意見をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
禁煙の部屋でのタバコやドブのような臭い・・・ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。もし私がお客様でしたらと考えると、心がとても痛みます。
クエストでは、もし今回のような事がありましたら、フロントに言っていただければ、可能な限りすぐにお部屋を変更していただくよう指導しております。
最近は、喫煙者でも自分の部屋は禁煙というお客様も多くいると聞いており、ホテル側としては非常に頭の痛い問題ですが、ルールをお守りいただくと同時に、ホテル側も清掃時点で気付くレベルだと思いますので、清掃員に対して私も残念でなりません。
また清掃の者にもご指摘の通り少しの手間でお客様の満足も大きく変わりますので、合わせてしっかりと指導してまいります。
今後も、清水の魅力を感じていただけるよう、人の温かみを感じるサービスを心掛けたいと思っております。また清水にお越しの際には、是非ご利用下さいませ。
またの機会にお会いできることを、楽しみにしております。ありがとうございました。
支配人　川津