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ホテルクエスト清水のクチコミ･お客さまの声
総合2
プラン名の部屋は喫煙デラックスシングルとなっているが、部屋に灰皿なくフロントに問い合わせたところ全館禁煙で喫煙所を利用してほしいとのこと。同じフロアに喫煙所があるとはいえこの表示は詐欺？ではと思ってしまいます。ならば喫煙可能な部屋のある別のホテルに予約したのに。
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この度はホテルクエスト清水をご利用頂き、誠にありがとうございました。ご予約時には喫煙のタイプでお申し込み頂いていたのにも関わらず、当日になってからのご案内になってしまっこと、大変申し訳ございませんでした。お客様がご予約頂いた時点では喫煙のお部屋が販売をされていたのですが、当ホテルでは7月中旬以降に全館禁煙ルームへの販売となりました。本来でしたら全館禁煙になると決まった時点でお客様にはご案内をするべきでしたのに、できていなかったことでお客様には大変ご不便とご不快な思いをさせてしまったこと深く反省しております。現在は喫煙ルームの販売はもちろん行っておりませんが、全館禁煙になったという事をお客様にきちんとご案内できるように、楽天トラベル上の掲載も改善させて頂くようにいたします。最後に重ねてになりますが、この度は本当に申し訳ございませんでした。支配人
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投稿者さんの ホテルクエスト清水 のクチコミ
プラン名の部屋は喫煙デラックスシングルとなっているが、部屋に灰皿なくフロントに問い合わせたところ全館禁煙で喫煙所を利用してほしいとのこと。同じフロアに喫煙所があるとはいえこの表示は詐欺？ではと思ってしまいます。ならば喫煙可能な部屋のある別のホテルに予約したのに。
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この度はホテルクエスト清水をご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご予約時には喫煙のタイプでお申し込み頂いていたのにも関わらず、当日になってからのご案内になってしまっこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様がご予約頂いた時点では喫煙のお部屋が販売をされていたのですが、当ホテルでは7月中旬以降に全館禁煙ルームへの販売となりました。
本来でしたら全館禁煙になると決まった時点でお客様にはご案内をするべきでしたのに、できていなかったことでお客様には大変ご不便とご不快な思いをさせてしまったこと深く反省しております。
現在は喫煙ルームの販売はもちろん行っておりませんが、全館禁煙になったという事をお客様にきちんとご案内できるように、楽天トラベル上の掲載も改善させて頂くようにいたします。
最後に重ねてになりますが、この度は本当に申し訳ございませんでした。
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