この度はホテルクエスト清水をご利用頂き、誠にありがとうございます。また、ご丁寧にクチコミを頂きまして、重ねて感謝いたします。

フロントスタッフの接客について頂きましたご指摘、真摯に受け止めます。申し訳ございませんでした。
対応させて頂いたスタッフは４月からクエストの仲間に加わった新入社員で、今は日々勉強中でございます。接客用語を必死にメモし、ノートを片手に走り回る毎日で、先輩社員に９割は叱られながら業務に取組んでいます。まだまだ未熟ではありますが、真面目すぎるくらい一生懸命取組む姿勢は彼のいいところです。
とはいいましても、もちろんお客様にご不快な思い、ご迷惑をお掛けしてしまうことはプロとして許されません。教育は本当に大切なことと思っておりますので、私達もしっかりと反省し改善につなげていきたいと思います。

「向上を期待してます」の言葉が何よりの救い、また励みでございます。お客様の温かく厳しいお叱りを受けながら、成長させて頂きたいと思います。
次回お越しの際には、新入社員を含めたクエスト全体のサービス向上の姿をお見せ出来るよう、頑張ります。今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。
この度は本当にありがとうございました。

竹内