この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
また貴重なご意見も頂き重ねてお礼申し上げます。
良かった点やご満足いただけた点について、特にスタッフの対応や設備、食事、立地に関するお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく存じます。
一方で、客室清掃に関して、またソファーの状態についてご指摘いただきました点については、真摯に受け止め、速やかに改善に努めてまいります。お客様に清潔で快適な環境を提供することが、ホテルとして最も大切なことですので今後改善に努めてまいります。

お客様のご意見は、私たちの成長とサービス向上に非常に貴重なものです。今後もお客様に満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。改めて、お声をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。

この度はホテルクエスト清水をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
滞在スタイルに共感頂きありがたく存じます。
客室内の冷蔵庫についてはご不便をかけてしまい、大変申し訳ございませんでした。
冷蔵庫につきましては、音が静かで冷えるものに順次入れ替えを行っております。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
貸出備品につきましてはご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。客室をなるべく広くご利用頂くためにも、現在は荷物置きと加湿器については貸出とさせて頂いております。ご要望のお客様にはチェックイン前にセットさせて頂いております。
今後もお客様のご感想・ご意見をもとによりよいサービスを提供して参りたいと思います。
次回お越しの際にはもちろん荷物置き・加湿器は予めセットさせて頂きます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルクエスト清水をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また朝食会場でのご指摘も頂きまして重ねてお礼申し上げます。
トングの件に関しまして、衛生面は大変重要な事でございますので、只今スペースの工夫などをし改善をはかっております。
また朝食につきましては、大変注目も頂いておりますので、メニュー開発ももちろんですが、快適にお過ごしできる環境を整える事にも努めてまいります。
また清水にお越しの際はホテルクエスト清水をよろしくお願い申し上げます。

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。またご丁寧にもご意見をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
具体的な古さという点で、トイレが暖房便座ではなく冷たかったようで、ご不便があり申し訳ございませんでした。私も冬の寒い時だけは、冷たい便座に座る時は、恐怖すら感じてしまいますので、お気持ちは良くわかります。エレベーターや客室のご案内でもありますとおり、冬場は便座カバーを用意しておりますので、使っていただければ少しは和らいでいただけたのかと、案内不足を後悔しております。また、製氷機のカビについてですが、ご指摘はごもっともで、弁解の余地もございません。早速、点検をし清掃担当にも厳しく注意させていただきました。御不快な思いをさせてしまい、重ねて申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごし頂けます事が、私どもにとって何よりの喜びでございます。
今後も、更なるサービスの向上に、スタッフ一丸となって取り組んで参ります。
スタッフ達も、清水の魅力を感じていただけるよう、人の温かみを感じるサービスを心掛けたいと思っております。また清水にお越しの際には、是非ご利用下さいませ。
またの機会にお会いできることを、楽しみにしております。ありがとうございました。
支配人　川津

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。またご丁寧にもご意見をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
クエストは駅前の好立地の為、グルメ通りや、まぐろ館も多くのお客様がご利用しているようです。アメニティもリセッシュをはじめとても充実しております。
今後も、清水の魅力を感じていただけるよう、人の温かみを感じるサービスを心掛けたいと思っております。また清水にお越しの際には、是非ご利用下さいませ。
またの機会にお会いできることを、楽しみにしております。ありがとうございました。
支配人　川津

この度はホテルクエスト清水にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルはJR清水駅から徒歩2.3分、周辺にはコンビニや24時間営業のスーパーもございますのでお食事のお買い物や急なお泊りでも安心です。
シャンプー類はPOLAのアロマエッセというシリーズで、ホテルのシャンプーでも安心して快適にご利用頂きたいという思いで導入しております。特に女性のお客様にご好評頂いており、個人的に購入したい、という方までういらっしゃる程です。
当日は団体様で騒騒しかったとの事でご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。お客様のマナーの問題でもございますが、私どもの方でもできる限りの事は致しますので何なりとフロントまでお申し付け下さいませ。
また清水にお越しの機会がございましたら当ホテルをご利用頂けます事を心よりお待ち申し上げております。

フロント　山崎

この度はホテルクエスト清水をご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋が綺麗とのお言葉大変嬉しく思っております。
今回はクラシックタイプのご利用でしたが、昨年リニューアルをした清水モダンタイプも是非お薦めでございます。こちらは禁煙ですとオレンジを基調としたお部屋となっており、シックな中にも明るさがあります。
禁煙のお部屋がご準備できず申し訳ございませんでした。本来は禁煙ルームの方が多いのですがＧ.Ｗという事もありお部屋は満室の状況でございました。喫煙しか取れない場合でも事前に脱臭機を入れ消臭の対応をさせて頂く事はできますので何なりとお申し付け下さいませ。
また機会がございましたら是非ホテルクエストをご利用下さいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　山崎

お客様へ

この度はホテルクエスト清水をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルでは、フロント、レストランを含め、ホテルの全スタッフが最高のパフォーマンスとホスピタリティをお客様に対して発揮すべく志高く働いています♪その思いはもちろんキッチンスタッフも同じです。噂の朝カレーをはじめ、朝食のどのメニューにも手抜きを許さずお客様の喜ぶ顔が見たい一心で調理に励んでいます。お客様からの「朝カレーが大変美味しかった」との声にパワーを頂きました♪ありがとうございます。
喫煙のお部屋も清掃の際に必ず十分な換気をするように心がけておりますが、そこは喫煙ルームという事で完全には消臭しきれないのが現状でございます。ご了承くださいませ。夏にリニューアルしたばかりのコンフォートルーム（喫煙ルームにも）には消臭効果の高いプラズマクラスターが設置されておりますので、通常の喫煙ルームよりもかなり消臭されていると思います。なお、ご予約の際に消臭のご希望をお知らせいただければ、さらに消臭作業を徹底させていただけるように手配させて頂きます。遠慮なくお申し付け下さいませ。
次回のお越しをスタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

ホテルクエスト清水　フロント　形部

この度はホテルクエスト清水をご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回の件では誠に申し訳ございませんでした。
確認させて頂きました所、お客様のご予約は確かに禁煙となっており、こちらの予約ミスでございました。
再度スタッフ一人一人が二重、三重のチェックをし、二度とこの様なミスがない様にして参ります。
この様な事があったにも関わらず、「良かったです」というお言葉を頂戴でき、救われる思いでございます。
また御利用頂ける事を心よりお待ちしております。
フロント　山崎

この度はご利用いただき、また厳しいご指摘をいただき、誠に有難うございました。ホテルというところはお褒めいただくのも嬉しいですが、ハッとするようなご指摘をいただくことも大変有難いことで、ご指摘いただきました愛想に関しましては、詳細が書かれていない為、とまどいがございます。日頃、明るく人なつっこいフロントと言われることが多かったスタッフ達ですので、ご滞在中か、チェックイン、チェックアウト、または駐車場か何らかのご案内で、愛想がなく、ご気分を害されたのでしょうか？トラブルがあった訳ではありませんとのことでしたので、適切なお詫びの言葉が見つかりませんが、スタッフの愛想で、ご気分を害されたことには、スタッフを代表して本当に申し訳ございませんでした。ご指摘がありました接客業はもっと明るく親切・にこやかでなければ‥。私もそう思います。ホテルマンの笑顔は何より不慣れな地に来たお客様に安心感を与えますし、クエストも他のホテルと同様で明るく親切・にこやかであると信じて疑いはありませんでしたので、今回の投稿は本当に残念でなりません。クエストの女性スタッフは、私が言うのもおこがましいのですが、本当に明るく、頼りになるホテルウーマン達なので、心から残念でなりません。今後は、フロント責任者と一緒に原因追求に努めるとともに、もう一度サービスを見直し、快適なご滞在ができるよう取り組んでいきたいと思います。大事な機会にご期待に添えなかった点がございましたこと、本当に申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。　支配人　川津

この度はホテルクエスト清水にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
駐車場につきましては、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。ただ駅前の立地という事もございましてどうかご理解頂ければと思います。
ご朝食に関しましては厳しいお言葉を頂いてしまい、スタッフ一同大変反省しております。本当に申し訳ございませんでした。
温かい物は温かく、どのお客様にも同じ条件でお召し上がり頂くのは当然の事でございます。補充のタイミングは廃棄の事を考えますと難しい問題ではあるのですが、何よりもお客様の事を第一に、良い方法を考えて参ります。
「スタッフの接客は良い」というお言葉を頂けた事が何よりの救いでございました。
今回の事に懲りずに、また機会がございましたら当ホテルをご利用頂けます様今後ともよろしくお願いいたします。
フロント　山崎

この度はホテルクエスト清水にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂けました事に、重ねて感謝申し上げます。
空調の件につきましては、不快な思いをさせてしまいましたことにお詫び申し上げます。私達もホテルとして最も大切な事のひとつは「清潔感」であると強く感じており、空調につきましても定期的にスタッフが点検、フィルター清掃を行っております。その点検の中で、もちろん空調内部のことも目に入りました。私達もホコリ、汚れだと思いすぐに清掃をしたのですが、ホコリのように見えたのは空調のフィルター自体が古くなってきたことによるもので、フィルター自身の劣化でございます。清掃につきましては毎日心をこめて行っておりますが、目に触れる部分でございますので、その点につきましては見え方に気を配る等の配慮が足りなかったのだと反省いたしております。なにぶん設備面の部分でございますので、至急の対応は難しいかもしれませんが、頂いたご意見を大切に、必ず改善に生かして参ります。
（早速、定期的に実施しているフィルター清掃を前倒しに行う事を決定致しました）
また清水にお越しになられることがありましたら当ホテルをご利用頂ける事を願っております。
ご利用、本当にありがとうございました。

常務　竹内

この度はホテルクエスト清水にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
バスルームの髪の毛につきましては大変申し訳ございませんでした。この様な事が二度とない様に、清掃には十分注意して参ります。
ご朝食にはご満足頂けなかったようで、大変残念に思っております。より多くのお客様にご満足頂ける様、これからも改良していきたいと思います。
次回またお越し頂けた際には、ご満足して頂ける様、スタッフ一同努力して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はホテルクエスト清水をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
今回の滞在はお客様の期待にそえず誠に申し訳ございませんでした。サービスの導線、提供方法、ホームページ等で発信させて頂いている情報の正確さ。お客様にご指摘いただいた事項全てに配慮が足りず、重ねてお詫び申し上げます。
我々サービスを生業としているものとして、今回のお客様のご指摘を真摯に受け止め、全てのサービスについて改善を行います。
誠に申し訳ございませんでした。またサービスがご期待に沿えなかったにも関わらず、このような改善の為のありがたいご指摘を下さり大変感謝をしております。
かならず改善をいたしますので、また清水に来る機会がございましたら、ご利用頂ければ幸いでございます。