以前から時々利用させていただいていました。いつも特にお風呂と食事は満足していて今回3年ぶりにホテルが改装されたこともあって楽しみにしてきました。ところがお風呂は全体にコンパクトになってよくある大衆風呂のような感じになっていました。以前は古いとはいえ温泉宿のお風呂で広々としていて特に今回のような回廊風呂、寝風呂はなかったのですが気に入っていました。
食事は特に従業員がひどい対応！内容はよくあるパッケージ的な食事でどこへ行っても同じ内容の食事で食欲はわかず、飲み物は機械で水で薄めたような味、コーヒーも機械で薄く全く飲めたものではありませんでした。わざわざ遠方から行ったのに残念です。もう行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

3月4日から所用で3連泊でした。確かに外廊下なので冬場は寒いと思いました。しかしすべての部屋から浜名湖の景色を楽しめるようにと考えれば建物の作り方は仕方がないかもと思いました。全体的にはほぼ満足でしたが2泊目の夕食？のときだったと思いますが食事の途中でもう少し食べたいと思い料理を取りに行っている間にテーブルの上がきれいに片付けられていて「利用中」の表示が無くなっていたのにはびっくりしました。もし宿泊客が多い時に同じことが起きればそのテーブルにはほかの宿泊客がいたかもしれません。
この点は改善の余地があるのではないでしょうか。
スタッフの方々の対応が良かっただけにこの点が気になりますとともに今年中か来年にはまた宿泊したいと思い予定を考えているところです。次回はこのようなことがないことを願っています。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

温泉や食事場所が離れになるのは分かっていましたが、一度外に出ないといけないのは前情報ではわからず、せっかく温泉で温もったのに湯冷めするなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

リピーターです。
リーズナブルなお値段で愛犬と泊まれるので、リピートさせてもらっています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

お風呂とお部屋はよかったです。

チェックインとチェックアウトの手際が悪いです。
自動精算機などを取り入れてどうですか？
時間がかかり過ぎです。
その間に家族が待っている待合スペースも、ソファや椅子がとても少なく、
みんな立って待っていました。
小さい子供連れもたくさんいました。
せめて、奥のカフェみたいなところに、係員の人が案内したらどうですか？

朝食バイキングもひどかったです。
あきらかに客の入れすぎです。
料理の補充が全く追いついていません。
ご飯はない、パンはない、おかずも半分くらいは空っぽ
客の人数にスタッフが少なすぎです
置き方も、白米か中央にあり、その左右におかずを配置しているため、
白米の例のせいでおかずがとれず、といったたこともあるので、
レイアウト自体も見直すべきです

こういうことを書くと、
「その日は客が多く、混雑していたため、仕方ありませんでした。すみませんでした」
という回答を書くホテルが多いですが、
その日の客が多いことはあらかじめ予約数で分かっているはずです

そのため、「客が多いから仕方ない」というスタンスではなく。
いつもと違う特別な対策をすることが、ホテルの「おもてなし」ではないでしょうか

朝食バイキングも
・会場を増設する
・スタッフを増やす、部門の垣根を越えて他部門のスタッフや管理職が応援に入る
・量を持っておく大皿をもっと大きくする、あるいは２つにする
・レイアウトを工夫する
などの対策ができるはずです。

謝罪の回答ではなく、今後混雑時どうするか、具体的な回答を望みます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

大変快適に滞在できました。

夕食の「フレンチシェフが創る和洋折衷コース」は丁寧に料理されていて、50代のお腹にも丁度よい分量で美味しかったです。

お風呂と食事場所がホテル部とは別の棟にあり、寒い廊下を少し歩いてゆく必要があります。今の私たちなら歩くのも苦ではないのですが、段差も多く（車椅子用のスロープは設置されてはいましたが）、ご年配の方々にはちょっと大変かなと思いました。

朝風呂もいただき、丁度日の出の時間帯だったのですが、露天風呂の塀が高く、風呂のへりに立って背伸びするとようやく日の出が見られました。大変美しい景色なので、男風呂だけでも、塀をもっと下げられないかな、と思いました。また、日帰り入浴のお客さんと同じお風呂になってしまいます。ホテル棟の最上階などに宿泊者専用の展望風呂などあったらゆっくり入れて最高だったと思います。

和洋室のベッド、部屋は広い割にベッドがシングル2つで少し狭いので、せめてセミダブル2つにしていただきたいなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

夕食のブッフェも朝食のブッフェもとても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

フレンチディナーに大変満足しています。温泉も満足でした。
三人で一部屋でしたので、もう少し広いと良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

バイキングのライブキッチンが待たせすぎ　待ってる間になくなる刺身　補給がしょぼい　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

蟹バイキングの宿でお値打ちなので選びました。夏はいいですが冬に廊下が外なのはきついです。お風呂と食事が別棟で一旦外に出るためコートが必要です。何故あと少しをつなげなかったのか不思議です。
時之栖までイルミネーションを見に行くために食事を２部の１９時～にしましたが、９０分の制限でライブキッチンが２０時終了なのは食事時間配分を気にしながらで落ち着けない感じでした。ライブキッチンまもなく終了の放送がかかったため近くのグループが取りに行ったのに「もうないって」と言ってました。そこはもう少し前に放送するか「これをもちまして終了です」に変えた方がいいかと思いました。
接客応対はとても良くレストランスタッフも清掃の方も感じいい方ばかりでした。お風呂も気持ちよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年12月

景色が最高でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

晩御飯は外で済ませ遅い時間のチェックインだったので、滞在時間も短く、朝食のみを頂いたのですが、
バイキング方式でご飯もパンもあり、早い時間に入った為混みあうこともなく色々食べられて良かったです。口コミにもありましたが、目の前で焼かれるパンケーキが美味しかったです。
部屋の出入口が壁で覆われていないので、エレベーターを降りてから部屋までが寒かったです。
浴場へ行くにも別棟へ行かなくてはいけない為、寒かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

ホテルは古いが家族連れには便利。唯一の欠点は部屋のある本館から別館の風呂へは寒い中連絡通路で行くのはマイナスです。夜は特に淋しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

チェックインとチェックアウトに時間がかかりすぎる。
確認や説明が多すぎる
混雑しているときはもっと端折ってよいのでは。

朝食バイキングが最悪。
せっかく種類も多いのに、客を入れすぎてて、
料理の補充が全く追いついていない。
そもそもスタッフも少なすぎる。
ひどいときには、半分くらいの料理が空で、
ごはんもパンもありませんでした。
そもそも料理を入れておく器も小さすぎるのでは？
こんな状態なら、会場自体も分けるべき。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

HPでテイクアウトの紹介があり、夕食をつけませんでした。しかし、テイクアウトの注文は14時で終了であることをチェックインの時に知りました。あいにくの雨でしたが、近くのコンビニまで買いに走りました。
朝食は、品数も多くとても美味しかったです。夕食は、時間で人数制限が決められているようですが、朝食は各々の時間で入場していたので結構混んでいました。
部屋は、エキストラベッドのトリプルです。トイレが入り口近くにあるので快適です。窓の外は浜名湖で眺めは最高です。
ワンコも走り回れるドッグランがあり喜んでいました。朝食に行く時にあった枝も帰って来る時には取り払われていて管理もしっかりとされています。
次回は夕食をつけたプランで泊まりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

朝夕食ともバイキングで、蟹や鰻やがあり料理は、とても良かったです。お風呂もいっぱいあって良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

今回の宿泊はリピートでした。
設備的には古く手入れも若干不足している感はありますが、とにかくリーズナブルで食事と温泉は大満足です。
今回は地域応援もあり、更にお得感がありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

乳幼児（１歳と４歳）を連れてクラッセ棟のファミリールームに宿泊しました。
・ファミリールームは段差もほぼ無く安心して泊まれる
・ベッドガード（ベッドからの転落防止のための器具）は無し
・大浴場にはベビーバス、ベビーチェア有り
・バイキング料理は子供向けのメニュー多数（離乳食向きなものはほぼ無し）
…という感じで子連れでもまあまあ不便なく過ごせました。

バイキング会場や温泉の受付スタッフさんがいかにもアルバイト！という感じで、ホスピタリティはあまり高くない印象でした。また、クラッセ棟の廊下は普通のマンションのような外廊下で、温泉がある建物まで行くにも外を通っていかなければならないため、寒い季節だと湯冷めしてしまいそうです。

立地が良いのでレジャーの拠点として宿泊するには良いかと思いますが、全体的なサービスの内容を考えると、このお値段はちょっと高いかなと感じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

目の前が湖で解放感あり。朝食は生のイカがあり、新鮮でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

夏の思い出作りに初めて利用しました。ギュッとまとまったコンパクトな施設で子連れには良いです。オプションのアクティビティは釣り、カヌー、卓球を体験。どれも初めてだってので子どもにはいい経験になったと思います。ちなみに釣りはハゼが３匹釣れました。カヌーもインストラクターの説明わかりやすくて良かったです。施設の規模感からすると値段は少し高い気がします。が、その分スタッフの人数は十分ですので、快適に過ごせました。また検討したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月