レイクビュー和洋室バストイレ付きのお部屋、朝夕バイキング付きで利用しました。
クチコミを見て、部屋からの移動やアメニティ等について
事前に問い合わさせて頂きましたが、丁寧に教えてくださり安心して利用できました。

チェクイン時もスタッフの方が丁寧に対応頂き感じが良かったです。

旅行支援等で確認に時間がかかるのは、ホテルの方のせいではないと思いました。
宿泊者全員の確認作業やクーポンの説明があるのですし、スタッフの方が前の方に丁寧に対応されているのを見ていて感じが良いと思いました。

バイキングの会場では、空いたお皿下げの声がけに、気遣いが感じられ、とても感じが良かったです

お風呂も、スタッフの方が感じよく対応頂き、綺麗で気持ちよく利用できました

お部屋は浜名湖が目の前で
レイクビューにして良かったです。予算や目的で部屋やプランを選べるのも良いですね

楽しい旅行が出来ました
ありがとうごさいました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

フレンチを目当てに行きましたが、ミニフレンチでおなかを満足させてもらうことが出来ませんでした。もう少し、品数や量が多かれば予かったと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

三世代で初めて利用しました。他クチコミ見て少々不安でしたが(特に食事面)家族皆悪い評価なく大変満足した旅行になりました。

バイキングでは他ユーザー様の不満もみましたが全然美味しくいい意味で期待裏切りました。種類も鰻、蟹、ローストビーフと期待以上で不味いと思ったものはなかったです。確かにそれらには行列はありましたが元旦の繁忙期でありながらウナギなんかは素早く提供されストレスになる待ちはなく各テーブル空き皿回収もスタッフ方がこまめで
高評価です。

他ユーザーが書いてるように食事、風呂が別棟で真冬なので浴衣だと寒かったですが、わずか数十秒のガマンなので
私的には不満無しです。


あと、部屋に歯ブラシなど無く有料と聞いてたのですが？しっかり人数分ありましたし風呂場には化粧水、トニックなど普通に置いてありましたが私の誤解か改善されたのかな？

総体的に家族共々大満足な旅になりました。
ありがとうございます。また利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

温泉が良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年12月

ご飯がとても美味しかったです。またリピートしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

子供達が学校帰りでも行けるようにと近くのホテルで予約。奥浜名湖は初めてだったので楽しみにしていました。ペットも泊まれるホテルの様でした。しかしそれぞれ別棟で別れている様で鳴き声など一切しませんでした。食事はブッフェスタイルでした。カニや鰻、お寿司、揚げたて天ぷらと大満足でした。アルコール飲み放題もあり、会場決済もできたので市の還元でお得でした。温泉は数種類あり、露天風呂もあり、値段の割に比較的満足度が全体的に高かったです。ゲーセンや卓球などもあり子供たちも暇つぶしに。食事は20:30迄に終えないといけないので遅めのチェックインでしたのでそこは少し残念でしたが1時間あればたっぷり食べられました。残り物という感じではなく品により出来たても食べれて満足です。ローストビーフも人気で2回目に貰いに行ったらもう終わりに、、鰻は1口サイズですか最後までありました！
同じくらいの金額ならまた利用したいです。
ホテルスタッフも感じが良かったので、短いステイでしたが満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

結婚式の料理のような感じでした。
テーブルセッティングがディスタンスをとるためか、子どもたちととても離れてしまっていて世話をするためにいちいち席を立つのが大変でした。
子どもたちがいると大変なのでコース料理にしましたが、これならバイキングでもよかったかもしれません。
スタッフの方々は皆さん親切でした。
ベビーベッドを有料で追加しましたが綺麗で気持ちよく使えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

夜も朝もビュッフェでした。
朝ごはんのビュッフェはわりと好きなのでよかった。お風呂は、きれいでよかったけど以前の時のように浜名湖が見えるともっといいです。囲いで全く見えなかった。
でも部屋から一度外にでないと食事もお風呂もすませられないので、冬はつらいと思います。あと歯ブラシがないのには困りました。忘れたので買う羽目に。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

夕食は、とても良かったです。
カニ、ステーキ、鰻
もう満足でした。
又お世話になりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

9月24日に宿泊しました。
スタッフの方々の対応がとても良かったのが印象的でした。特にレストランのホール担当の方のお酒を運んでくださるタイミングの良さなど、細かい所への配慮に感動しました。
お部屋は少し古さを感じますが、キレイにお掃除されていて快適に過ごすことができました。窓から見える浜名湖の景色、椰子の木、広々とした敷地…リゾート感を満喫できました。
夕食、朝食ともバイキング。食べきれないほど種類があり、どれもとてもおいしかったです。特に、鰻の食べ放題は初めてだったので、嬉しくてつい食べ過ぎてしまいました。朝食には、卵の白身をメレンゲにした卵かけご飯を頂きました。これも初体験で美味しかったです。
お風呂もキレイで清潔感がありました。3種類の露天風呂の中でもジェットバスが私は1番のお気に入り。夜には、プロジェクションマッピングがお風呂の大きな窓に描き出され、大人も子どもも飽きないお風呂でした。
ぜひまた泊まりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

浜名湖に隣接したレイクビューで景色がとてもよく、ホテルの窓の下は水辺の植物が見えます。ロケーションは申し分ないです。
ホテルの外壁はフルさえお感じますが、部屋の中はきれいに掃除されており、清潔でゆったりとくつろげる部屋です。部屋のお風呂も洗面所も広く明るく使いやすい。
食事はバイキングでなく懐石プランで、大正解とてもおいしいお料理をいただけました。お酒の料金は高めの設定でしたが、お料理の質で満足できました。
朝食はバイキングでしたが会場も広く、夕食もそうでしたが、スタッフの方々がとても心地いい丁寧なご対応をいただき楽しく時間を過ごすことができました。
お風呂はとろみのある温泉で、露天風呂、健康風呂（ジャグジー）、寝湯、内風呂には電気風呂、サウナもあり充実していました。
機会がありましたら、また、宿泊させていただきたいと思います。お世話になりました。ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

6月6日に宿泊しました。
総合的に良かったです。
場所も分かりやすいです。
部屋は和洋室　畳でくつろげむした。マイナスは、窓ガラスが綺麗ではなかったので景色を見る時に残念な気持ちになったからです。
食事は和食膳にして正解でした。60代には量もちょうど良く、揚げ物も熱い内にいただけて美味しかったです。
お風呂と朝食バイキングは別棟でしたがきせつあが良かったので苦にはなりませんでした。
お風呂は電子風呂が珍しかったです。
スタッフも皆さん感じが良かったです。
調度品は、氷が自販機販売でしたが出来れば無料にしてほしかったです。
機会があればまた行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

部屋からの景色も最高！愛犬も、大喜びでした。温泉も、とても、気持ちよかったです。朝ご飯のバイキングも、とても、美味しかったです。
今回の宿泊で　なにより、助かったのは、電気自動車の充電！ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

お風呂とお部屋はよかったです。

チェックインとチェックアウトの手際が悪いです。
自動精算機などを取り入れてどうですか？
時間がかかり過ぎです。
その間に家族が待っている待合スペースも、ソファや椅子がとても少なく、
みんな立って待っていました。
小さい子供連れもたくさんいました。
せめて、奥のカフェみたいなところに、係員の人が案内したらどうですか？

朝食バイキングもひどかったです。
あきらかに客の入れすぎです。
料理の補充が全く追いついていません。
ご飯はない、パンはない、おかずも半分くらいは空っぽ
客の人数にスタッフが少なすぎです
置き方も、白米か中央にあり、その左右におかずを配置しているため、
白米の例のせいでおかずがとれず、といったたこともあるので、
レイアウト自体も見直すべきです

こういうことを書くと、
「その日は客が多く、混雑していたため、仕方ありませんでした。すみませんでした」
という回答を書くホテルが多いですが、
その日の客が多いことはあらかじめ予約数で分かっているはずです

そのため、「客が多いから仕方ない」というスタンスではなく。
いつもと違う特別な対策をすることが、ホテルの「おもてなし」ではないでしょうか

朝食バイキングも
・会場を増設する
・スタッフを増やす、部門の垣根を越えて他部門のスタッフや管理職が応援に入る
・量を持っておく大皿をもっと大きくする、あるいは２つにする
・レイアウトを工夫する
などの対策ができるはずです。

謝罪の回答ではなく、今後混雑時どうするか、具体的な回答を望みます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

フレンチディナーに大変満足しています。温泉も満足でした。
三人で一部屋でしたので、もう少し広いと良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

HPでテイクアウトの紹介があり、夕食をつけませんでした。しかし、テイクアウトの注文は14時で終了であることをチェックインの時に知りました。あいにくの雨でしたが、近くのコンビニまで買いに走りました。
朝食は、品数も多くとても美味しかったです。夕食は、時間で人数制限が決められているようですが、朝食は各々の時間で入場していたので結構混んでいました。
部屋は、エキストラベッドのトリプルです。トイレが入り口近くにあるので快適です。窓の外は浜名湖で眺めは最高です。
ワンコも走り回れるドッグランがあり喜んでいました。朝食に行く時にあった枝も帰って来る時には取り払われていて管理もしっかりとされています。
次回は夕食をつけたプランで泊まりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

朝夕食ともバイキングで、蟹や鰻やがあり料理は、とても良かったです。お風呂もいっぱいあって良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

夏の思い出作りに初めて利用しました。ギュッとまとまったコンパクトな施設で子連れには良いです。オプションのアクティビティは釣り、カヌー、卓球を体験。どれも初めてだってので子どもにはいい経験になったと思います。ちなみに釣りはハゼが３匹釣れました。カヌーもインストラクターの説明わかりやすくて良かったです。施設の規模感からすると値段は少し高い気がします。が、その分スタッフの人数は十分ですので、快適に過ごせました。また検討したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

プールに食事に、子供にとても良いところでした。また泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月