部屋の眺望は抜群。フロントの対応最低。後のサービス、ビジネスホテル並み。ただ、夕食朝食の時の従業員さんの対応は親切。この親切さは、従業員さんの個人的な人柄からきたものです。ホテルの社員教育とは違います。お子さん連れ、若い子にはビジネスホテルに泊まるより、食事付きでお風呂付きだからいいんじゃないでしょうか。私の体がまだ回復していなかったので、近場が良かったし、主人の休みがギリギリ決まったので、選択肢が無かったけれど、お風呂が写真で良さそうだったので、楽しみでした。到着してフロントの、多分外国の方の対応があまりに無愛想で、朝食会場の説明も、駐車場を突っ切って行く説明しかなく、あ然とし、大浴場は狭いし、他のお客さんが、湯船がめちゃくちゃ汚いと大声で騒いでいたのでがっかり。夕食もガッカリ。これが普段の低価格の日程だったら、こんなものだと思います。眺望が良かったので、浜名湖には、また行きたいね、と主人と言ってます。ホテルは他のところだと思いますが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

フロントでチェックインはとても対応が良かったのですが、そこから少し離れたロードス棟hr行く途中、迷ったのでお風呂の前にいたお風呂のスッタフ？の方にロードス棟へはどうやっていけばいいですか？と聞いたら、一緒にいた妹の格好を上から下まで見て、格好で夜の商売をしている人だと思われ、宿泊ですか？とホテルキーを手に持っていたにもかかわらず、とても怪しんだ感じで聞かれ、はいというとふんっと鼻を鳴らされ、あっちですと方向だけ刺して去って行きました。全くどこかわからず、ホテルについてすぐ嫌な気持ちになりました。他のスタッフの方はとてもいい対応でしたが、その方は信じられないほど無礼でした。温泉は泊まれる人数が多い割には小さかったです。
その方がこのような対応をしていなかったらまた泊まりに行くと思いますが、もうないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

８月１１～１３日までプール目的で宿泊。プールの更衣室は綺麗ではないが監視員は良く仕事してる。部屋はロードス棟。メイン建屋から距離があり冬は寒い。食事はバイキングで普通。最低な出来事。娘が愛用中のガーゼケットが紛失。１泊目に使い翌朝食中にベッドメイキング完了。その夜１１時頃娘がケットがないことに気付く。夜中の連絡も迷惑なので翌朝６時にフロントに電話。部屋から持ち出していないのでシーツに混ざって清掃に回されたのではと伝える。１３日チェックアウト時「後で電話する」と言うも当日電話なし。１４日の午後当方から電話。部屋は確認して忘れ物はなかったと。１６日初めてＳさんから電話があるが「みつかりませんでした」と。どうするか？問うと４時間後責任者のＮ氏から電話。今後も継続して探すというがお詫びの言葉がない。ホテル側に非はないといい、連絡が遅れた事だけは申し訳ないと。思い出の多い凄く大切な物だから探しているのに、たかがガーゼケットとないがしろにされた感いっぱいです。その後の責任者の発言が最悪。部屋で無くなったかも事実はわからない、盗難届を出したければご自由にとまで言われた。丁寧な口調ではあるがこちらに責任転嫁している。こんな対応は初めてです。顧客満足を考えている様子は無い。責任者がＮ氏である以上、今後のサービス向上は望めないです。サービスって何と聞きたいくらい嫌な対応でした。娘が小さな頃から使用している愛着ある物が無くなってしまいただただ凄くショックです。ホテル側から「申し訳ありませんでした」など一言でもあればこんなレビューは書かなかったでしょう。折角の家族旅行が後味悪くなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

ホテル、客室は良かったけど、夕食が最悪！！
和食を19時に頼んで指定の部屋に行きました。5～６組の部屋に通され待っていました。
最初は和食コースでお品書き通りに次から次に料理が届くから、結構早く食べないと置く所が無くなると思いきや、最初に用意してあった物以降、いくら待っても出てこない。やっと出てきたと思ったら、お品書きと順番が違ったり。他のお客もご飯をお代わりしても全然来ない。隣の客は、デザートを食べる前に退席しちゃうし。最悪！！チャンと教育してるの？？
それとリゾートマンション？のセールス。こんなところでセールスするな。
二度と行かないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月