年始に2歳の娘含む家族で利用しました。
夕食後部屋でゆっくりとしていたら、笛や太鼓、マイクを通して大声が。予約ページに年始のイベントについて記載はありましたが、時間などは記載されておらず、20時を過ぎても騒ぎは収まらなかったので、フロントに何時くらいまで続くのか尋ねると、22時すぎまでと返答。かなりの騒音だったので、締め切った部屋でも小さな娘は眠いのになかなか寝付けずでした。
翌朝、チェックアウト時はフロントから昨夜について一言もなく会計処理だけを淡々とです。
イベントはいいと思いますが、時間帯を日中にするか、時間によっては音量への配慮はできなかったのでしょうか。
フロントに電話を入れてるのですから、チェックアウト時に何か一言ないのでしょうか。
ホテルは、様々な目的で利用される場所ですよね。今回、旅の疲れを癒すことはできず、とても不愉快でした。
イベントの企画内容、フロントの対応は接客業と思えないもので、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

ひどいホテルです。
特に料理がひどいです。
社食レベルてした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

泊まる部屋の窓ガラス付近に悪臭がする、腐ったおにぎりが複数個放置してありました。
前日の宿泊客の忘れ物か分かりませんが、きちんと清掃されているのでしょうか？
かなりの腐敗臭だったため、ユニットバスにゴミ箱を移動させ換気しないと寝られませんでした。
フロントスタッフの愛想はとてもよく、気持ちよかったですが……
コロナ時代にも関わらず、マスクを取る部屋内の清潔が徹底されていないというのは……不潔という不信感は本当に残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

建物が古いため仕方ないのかもしれませんが、周囲の物音がかなり聞こえます。
夜はカラオケの声が部屋まで聞こえるため終わるまで寝れません。
また工事中かのようなドンドンという物音で部屋では休めず、ラウンジのほうが静かです。
部屋の変更を希望しましたが叶わず、正直この金額を出してこのサービスは残念です。
ご家族で楽しむにはいいかもしれませんが、一人旅にはおすすめできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

最悪なホテルです。夕食入れ替え制の説明がなく５時ですね。の一言で説明終わっていたので電話があり来なかったら席がありませんと言われて一人先に行き二人は後の時間に調整してもらって僕は３０分だけ食事して５時の時間終わりました次の日１０時半までの温泉利用も今日だけ１０時まで来ないとダメだと言われてがんとして無理ですの一点張りでした１０時２分の受付なのにです。僕も会社経営しているのでこのコロナから宿泊業界も回復するるためには最高のサービスが必要だとは微塵もないのが残念ですねこの先心配です

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

初めて泊まりましたが、
部屋の写真と実物の落差があり過ぎる為、ピークシーズンとは言えど、総合的に金額と見合わな過ぎると感じたいへん残念でした。

プールチケット付きでしたが、予約画面や当ホテルのHPにも若い女性の写真があり、大人も楽しめる雰囲気を出していますが、
実際のプールは子供向けで、大人が泳げる深さは無し。
マーケティングが明らかに間違っているのと誤解を与え易い。

食事は朝夕のバイキングで味は悪くなかったですが、
コーヒーマシンが古かったり、部屋は古くて、ベッドが恐ろしく固く、これで一泊1人3万超えは金額に見合わないと感じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

クラッセ棟ロイヤルルームに宿泊しましたが、ホームページ写真とのギャップがありすぎて、期待が大きかっただけに、かなりがっかりでした。ホームページの写真が実際よりもよく写っていることは、ままあることだとは思っていますが、今回は「しつらえが多少違う」といったようなレベルではなく、あまりにもひどすぎると思いましたので、書かせていただいております。フロント女性の対応は洗練されておらず、あまり気持ちのよいものではありませんでしたし、オープンエアーのマンション形式は、鳩の巣があったり、風が強かったりして馴染めませんでした。自分で敷くお布団は薄っぺらい３つ折りマットレス、お部屋に絵画などの装飾はなく、テーブルは剥げていて、「ロイヤルルーム」というより「宿舎」という雰囲気でした。お料理がおいしかったことが唯一のすくいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

初めてでしたがもう行きません！そ受付の男性の方の対応が本当に心ない無愛想なものからスタートでした。利用内容、食事の場所やレストランの場所も何の説明もなく。食事は１９時からの予約ということで楽しみにしていたのですが会場にいってみると大行列の満員で入れず。理由を聞くと１７時のお客様が遅く来たから。事前に人数を管理していれば想定できなかったのでしょうか？凄まじい密状態でした。
３０分以上も密な場で待たされ結局「すみません。部屋にお戻りお待ちください。』みんな困惑。。スタッフにいつ入れるかの時間を確認。「１時間くらい時間がかかるからお風呂に入っても大丈夫です。すみません。』との話。部屋に戻され仕方なしにすぐにお風呂に入っていると受付からすぐ連絡あり『食事をどうぞ。来てください。』と。あわてて妻と子供と支度し準備しフロントに確認の電話。もともと８時半までの食事時間だったので遅れた分は何分いいのかと聞くと『それでも８時半までですよ。』と答え。その時点で８時１０分。『いい加減にしてください』と言いました。『また確認します』言われ電話を終わり、再度かかってきて話した結果『無制限でいいです』との話でした。８時半頃から食事をするとコックさんやスタッフが遅い時間のトラブルでかコソコソ話。見てて嫌な空気感でした。時間のせいでかバイキング食事も刺身など補充がされず。
食事を始めて何分後に赤ちゃんが予想通り眠くなってぐずり出し。気持ちを落ち着いて食事はできませんでした。結局お風呂も家族で入れずバラバラだったので上の子供もがっかり。ホテルの方は毎日の中のトラブルの一つかもしれませんが私達にとっては何日も前からずっと楽しみにしていた旅行です。しっかりとプロ意識を持ってやっていただかないと本当にみんな気付きますよ。本当に直して欲しい。いいスタッフさんもいて食事も設備もいい部分もあったが悪いところがあまりにも目立ちすぎていたのでこの評価とさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

来たらなんか変な対応策してきて最悪です。もうここに泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年09月

夕食、朝食共にバイキングの品数はそこまで多くないが、質は良くて大変満足のいくものだった。
風呂は隣接の「万葉の湯」に行くが、渡り廊下の壁はなく風呂上がりに汗をかいてしまい、季節を選ぶ環境だなと感じた。冬は寒くもっとしんどいだろう。　
部屋そのものは広くて過ごし易い。3人で利用したが2人分のアメニティしか準備されていなかった。そして最も残念だったのは、トイレの清掃状態。おそらく前の客が便座を上げずに用を足したであろう汚れが、シミになってそのまま残っていた。急いでいたので部屋を換えてもらわず、自分で清掃し利用した。
全体的には良い印象を持ったホテルだっただけに、かなりがっかりさせられた。また泊まる事はない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

とにかく、最悪。
態度悪し。
風呂に汚物があった。
ファミレスのメニューが不味すぎた。
高い金払ったのに最悪です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年08月

今回、宿泊した部屋風呂にシャンプーのゴミが残っていて掃除をしてなかったようです。娘が見つけて二度と泊まりたくないと言ってました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

ロビースタッフの対応が悪く非常に不満です。小さい子供を連れて工事のため仮通路をレスレストランに向かう際、仮通路の所に止めようと近寄ってきた車に子供が驚きパニクッタためそれを庇おうとして、転んでしまいメガネも破損するほど顔を強打、かなりな怪我をしているのを見ていたスタッフ達が団体客の誘導に気を取られており、誰一人ケガ人への気配りがなかった。スタッフが工事状態であるスペースで顧客や車の誘導を怠っていたための事故である。スタッフの教育指導がなっていないと感じた。
ただし、その後のフロントスタッフの対応は良かったです。
また、4歳の小さな子供連れであるにもかかわらず、食事時間が遅い19；30にされたため、子供は待ちくたびれ満足な状態で食事ができなかった。申込時に食事時間を要望するようにしてほしいかったと言われたが、申込時にそのような記載事項は確認できなかった。
そのため折角の旅行もゆっくりした夜が過ごせなかった。
小さな子供連れ客への配慮が全くないホテルです。大雑把でないもっと考えた食事時間助調整が出来るはずです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

河口湖の帰りに泊まりました。
ペットと泊まれる「ホテル」はあまりないので楽しみにしていましたが、ホテルが古くなったのでペット用にされただけの施設でした。お部屋にはお風呂もシャワーも無く、冷蔵庫の取っ手はガムテープで補修され、簡易用のベッドにはペットのおしっこのアトが残りシーツも変えられていませんでした。ホテル周りをお散歩しましたが、ペットの排泄物も多く全くいき届いても居ないようで不快でしかありませんでした。高速から近く湖の近くで立地条件はよかったですし、うなぎも食べれましたが残念しかないホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

受付も別で紙一枚渡され案内表示もなし、悩んで受付にやっと到着、到着してからドックランが一切使えない、温泉もダメとの対応で
なぜ事前連絡しないのか　前日連絡にも一切情報無し、楽しいはずの旅行が一変に気分悪くなりました
泊まる部屋から食事所もおふろも離れており外を行ったり着たりと身体の不自由な方、又、雨だと大変です
顧客第一でない所には二度と泊まりませんしお薦めもしません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

正直残念なホテルでした。
値段以下。

不満な点や今後泊まる方に情報です。

・予約時に備考欄にメッセージを入れたが返事無し。
ＨＰから回答を求めたが、フリーメールでは返答しないとか。

・幼児(食事・布団不要):2160円が必要。
１歳でも必要です。

・氷が有料
今時、アイスディスペンサーが無いホテルは泊まったことがない。

・チェックイン時刻３時間以上前に到着、部屋に荷物を入れといてと頼んだら、預かりしかしていない。自分で運べとの事。
台車で運ぶは良いが、扉は自動ドアじゃないから台車を持ってる自分がドアを開けなければいけない。バリアフリーぽいけど、坂は急な上、路面はガタガタ。段差ばかり。
どれだけ荷物を落としたか。そのうえ、くそ遠いフロントに台車を戻せと台車に書いてある。スーパーのカートですら、離れた場所ならカート置き場にあるのに、リゾートに来た客に戻させるのか？

・従業員が大きなごみが落ちてるのに素通り。

・食事に行く時、ロードス棟の階段に落ちてる花や葉を従業員２人が（前髪が超短い従業員）無駄話をしながら掃除をしていた。食事後に見たら、６割片付けられた状態。あんな中途半端でよく作業を終わらせたものだと逆に感心した。

・部屋の鍵が１つしか無いから風呂場の前で待ち合わせ。
この時期にくそ暑いのに、冷房無し。冬なら湯冷めで風邪ひく。

・wi-fiのパスワード画面が出てこない。

不満な点はまだあるし、良い点も書きたいが文字数オーバーしそうなので、このあたりで〆ます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月