フロントの方の対応はしっかりしたものでしたが、部屋に入るとフロントへの直通電話が故障中とのこと。まずこの点についてチェックイン時に説明がありませんでした。タオルはバスタオル、浴用タオルが人数分ありましたが、フェイスタオルが１枚のみ。ビックリしました。離れたフロントまで足を運ぶのがイヤだったので持参したタオルを使用しましたがこんな経験は初めてでした。
浴衣が用意されていましたが、今は作務衣のようなものも多く、動きやすく食事会場でも見苦しさがないのでご一考いただけたらと思います。
犬連れ宿泊でしたが、床も滑らず快適に過ごせました。
温泉については快適でした。
朝食については満足のいく内容とは程遠く残念でした。
ビュッフェはどこに何があるかわからず、列が何重にもなり、案内や整理も全くありませんでした。
品数や内容も工夫された方がよいかと思います。
宿泊前には犬連れのチェックインについてわざわざお電話をいただき説明をしてくれました。
とても好印象だったので、今後の改善を期待しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

コロナ第三波突入ということもあり、宿泊者は少なそうでしたが、ドッグランは糞だらけ、部屋はホコリっぽく、ティッシュも無く、(あとで気づいたがトイレの上の棚にあった)
ペット専用部屋なのに小さなゴミ箱が一つ。
部屋のWi-Fiが途中で繋がらなくなった。
タブレットとスマホ2台とも入らなくなったので端末の問題では無い。
おかげでスマホからテザリングしてタブレットで動画を観た。
ホテルの作りの問題ですが、別棟の温泉に行くのに一度外に出てそこそこ距離があるので部屋でシャワーを浴びました。
外気温一桁台だと湯冷めします。
GOTOクーポンは使える場所が少なく、農協直売所でミカンを大量に購入しました。
ネット検索したらガソリンスタンドでも使えると書いていたが、ガソリンスタンドもラーメン屋も使えなかった。
これだけ批判を浴びながら国がテコ入れしているGOTOなんだから観光地は求めるだけじゃなくて努力する必要があると思います。
ドッグランの大きな糞だらけは本当に気分が悪かったです。
利用者ゼロ、日数の経った干からびた糞もあり、利用者が去ったあとや一日に数回定期的に掃除して欲しい。
よその犬の放置糞がどれだけ嫌な気持ちになるか分かって欲しい。
GOTO割引が無ければ星一つ以下。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

初めて利用しました。お風呂は内風呂はそこまで大きくなく、露天風呂はそこそこでしたが、入浴だけの方も利用できるということで、宿泊した当日の昼間や夕方はイモ洗い状態でしたので、ゆっくり入れませんでした。内風呂はぬるかったです。
夕食はバイキングでしたが、時間制で時間になって行ったらたくさんの人が並んでいて、なかなか中に入れませんでした。
また料理の品数が少なかったです。鰻は1皿に1切れを入れたもので、最初は人が並んでいたので、いくつか並べていましたが、人が減ってくると皿が出ていないので、頼まないと出てきませんでした。焼きもあまかったです。鰻の提供するのをあえて少なくしているとしか考えられませんでした。
餃子もなく残念でした。
お風呂、食事の改善を行なわないとリピータはつかないかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

夕食バイキングはオープン時間に行ったが冷めているし、種類も少なかったです。
ライブでステーキをやるなら温かいのが食べたいです。
朝食のパンケーキを楽しみにいていたが、フォークも入れにくい硬さで残念でした。
平日なのでお客さんも少ないのに一気に焼いて長時間放置では…
焼き立てのをほしかったけど、古い方を進められ温かいものはもらえませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

かなり老朽化が目立ちます。エレベーターから部屋に、向かう廊下は、暗くこの先　部屋があるのかと思うぐらい老朽化が目立ちます。廊下はクーラーは効いてなく　とても暑かったです。

温泉と食事所は新しく　大変良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

10月22日に宿泊しました
夜の食事会場で飲み放題プランがあり家族一人だけできないのは残念でした
他には他の家族の子供が人形を落としてもスタッフは見てみるフリなどありありえないありまさでした
でも朝のスタッフは素晴らしい対応されていました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

お部屋は棚の扉がガタガタで開けるのも大変でした。チェックインして数時間お隣がドンドンうるさくてフロントに連絡したが、確認します。と言われその後何の連絡もなかった。結局朝は6時前からドンドン騒ぎだし眠れなかった。もう利用しないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

以前から時々利用させていただいていました。いつも特にお風呂と食事は満足していて今回3年ぶりにホテルが改装されたこともあって楽しみにしてきました。ところがお風呂は全体にコンパクトになってよくある大衆風呂のような感じになっていました。以前は古いとはいえ温泉宿のお風呂で広々としていて特に今回のような回廊風呂、寝風呂はなかったのですが気に入っていました。
食事は特に従業員がひどい対応！内容はよくあるパッケージ的な食事でどこへ行っても同じ内容の食事で食欲はわかず、飲み物は機械で水で薄めたような味、コーヒーも機械で薄く全く飲めたものではありませんでした。わざわざ遠方から行ったのに残念です。もう行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

景色が最高でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

温泉もあり三ツ星と期待してロードス棟に宿泊。
別棟にあり団地のような感じで、部屋は夜はライトが足りず暗く昭和４０年代の感じ。
トイレの清掃がされておらず、幸先部屋風呂に入る事を断念。
温泉はきれいでよかったが、温泉感がわからず。
チェックアウトも長蛇の列で、事前清算なのに並ばされる。
温泉や景色なら新鮮味があるが、それ以外はシティホテル以下。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

お盆シーズンに宿泊させて頂きました。祖父のお墓参りのついでに子供の思い出作りのためにプールのあるホテルを探してここに決めました。浜名湖目の前という立地で涼しくてよかったのですが、リゾートホテルのイメージの建物なのでしょうがマンションのような造りで、風呂に行くのに外に出ると夏の暑さで汗をかき、帰ってくるまでに結局汗をかいてしまいました。しかも部屋はホームページにあるような和洋折衷の部屋ではなくただの和室でちょっとがっかりしました。（たしかにプランには部屋はお任せとありましたが…）

お風呂は露店風呂もサウナ・水風呂もあり、良い香りの季節のお風呂もありとてもよかったです。
ただ脱衣所の牛乳の自販機が補充されてなく、風呂上がりの1杯が飲めなかったのは個人的にはマイナスでした。
プールは波が起こせるもののようでしたが、お客さんが少ないからか波なしのただの浅いプールでした。
でもどこのプールもやってないこのご時世で入れるだけありがたいと家族で楽しみました。

食事は可もなく不可もなく？という感じでしょうか？朝も夜も固定メニューは量が少なく、食べ放題のものは種類が少なくあまり食べられませんでした。特に食べ放題のカレーは後味が独特でした。

一番気になったのは接客ですね。夕飯を食べに行ったら宿泊客なのに一般のお客さんと同じ対応をされて焦りました。ちゃんと食事券を出したのに…。またチェックインの時にGOTOトラベルの説明をしてくれたのに、チェックアウトの時に書類がもらえず、いまだに連絡もないです。

プールとお風呂はよかったので、次に利用する時は部屋をちゃんと選んで、食事は近くで食べようと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

1・部屋のカビ臭さがひどかった。
2・夕食時、お部屋の前の名前が間違えて張られていたのにも関わらず、きちんとした謝罪がなかった。
3・すべての食事に新鮮さを感じなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

かつてのリゾートマンションをペット同伴に改装したようです。
建物の老朽化が否めなく、部屋にお風呂がないため温浴施設に歩いていく必要があり、寒い季節には厳しいと思われます。
ただし、部屋は猪鼻湖を正面に望む絶好のロケーションで申し分ありません。

ホテル併設のドックランは宿泊者でも別途利用料金が必要とのことで利用しませんでした。
宿泊料をもう千円値上げしても、ドックラン利用料込みとした方が利用者からの印象は良くなるのでは。ただ、ペット同伴でない宿泊プランで同一の建物で同一の料理内容だと四千円近く安いので（つまりペット同伴の料金として余計に徴収されている）ドックランくらいは利用可能とするべきではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

３月２１日～２３日の３連休宿泊しました。
良かった点
１．湖が近く風光明媚
２．フロントの対応が明るく親切
不満点
１．マンションタイプの部屋のため、外の風が冷たく湯冷めしてしまう
２．部屋のトイレがウォシュレットでなかった
３．食事の時間を決めている割に開始時間が遅く待たされた

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

接客は大満足。
部屋の間取りがイマイチ。マンションをリフォームしたようで部屋を出ると直ぐ外になってしまう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年10月