この度は、ご宿泊誠にありがとうございます。
大変、申し訳ございませんでした。

貸切露天風呂等のご予約を、事前にお伺いし、ご予約をお伺いになりますと、早い時間にご予約されましたお客様が、遅れられて到着されますと、空きが出てしまい、先に付かれて、ご予約を早い時間を希望されましたお客様からのクレームが出ました。さらに、遅れられましたお客様の再予約となりますと、貸切の露天風呂は２か所ございますが、希望時間が制限されてしまい、さらに、有料で二回目を貸切希望されます方も入ることができなくなってしまいました。
ですので、到着を確認致しましてからのご予約をお受けさせて頂いております。
ご予約が、到着が早い方が優先ですので、遅れられて到着されました場合、人気のお時間の空き枠が少なくなりますので、ご予約できるお時間が限られます。ご要望をお聞きできません。このようなご説明を到着時に、丁寧にすることができずに、大変申し訳ございませんでした。


プラン内容にもご記載させて頂いております様に、こちらのコースは、

夕食のお時間が１８：００からと、決まっております。ですので、１８：００以降のチェックイン設定がございません。ご夕食が１８：００頃からですので、ご到着が１８：００を過ぎて、到着されましたら、お食事を先にお願い致しております。ご夕食前の、ごゆっくりとしたお風呂のご要望が、お聞き致しかねます。

何かのご都合で、ご到着が、遅れられてこられましたお客様に、ご希望の時間をお伺いさせて頂くということになりますと、プラン自体を、お時間をお選びいただけるコース、として、設定し直す必要がございます。

当館板前が、力を入れております舟盛料理が１８：００に出来上がっておりますので、
一時間、一時間半と、お風呂のお時間をお待ちさせて頂いておりますと、
お造りが乾いてしまいます。

小さなお造りを冷蔵庫で冷やしておく事はしておりません。お刺身は、ぎりぎりまで切らずに、寿司コーナーのネタケースで冷やし、出来立て、新鮮を、お造りや、舟盛料理として、お召し上がり頂きます。

また、フロント担当が、この説明を丁寧にさせて頂かず、大変申し訳ございませんでした。
改めて、お詫び申し上げます。

　　　　　　　　　　　　大田