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和造りの料理と湯の宿 かず美のクチコミ・お客さまの声
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今回、母への誕生日プレゼント旅行でしたが、女将さんからは姉妹と言われたり、露天風呂では清掃が行き届いておらず、蜘蛛の巣や床が滑りやすくなってました。夜中、露天風呂で転倒しましたが、対応はされてません。また、朝食も部屋でしたが1階でもいい?と言われました。母は疾患があり、足がいたいこともありました。接客では、おもてなし出来てる方と出来てない方がいます。
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この度は、ご宿泊、誠にありがとうございました。お部屋の露天風呂のお掃除の不備、大変申し訳ございません。露天の蜘蛛の巣等、なるべく、お客様が、入室される前にぎりぎりに、確認できます様、注意いたします。お部屋の露天風呂へ出られる、段差で転倒されました件、確認致しました。女将本人にも確認致しましたが、シップが用意がなく、探せた物が、期限切れのシップでした。飲み薬は出せずに、こちらの勝手な考えで、申し訳ございませんでした。お客様へはお伝えできてないと思いますが、病院の場合、その時間となりますと、伊勢赤十字病院となります。夜中、車で飛ばしまして、片道40分。只、そこへ、お送りできる体制がございませんでした。申し訳ございませんでした。では、救急車を呼ぶべきだったのか?そこまで、緊急ではなかったのか?タクシーを呼べたのか?片道10000円は、かかるだろうが、お客様に料金の確認とるべきなのだろうか?相差に最近(チェックアウト時)タクシー手配できない状態を、どのくらいの時間で来てくれるのだろうか?本人も、考えて行った対応が、間違ってしまいまして、誠に、申し訳ございませんでした。どこまでの、対応ご希望か、聞くべきでした。改めて、お詫び申し上げます。お母様の疾患を共有できず、申し訳ございませんでした。バリアフリーでない当館に、お泊り頂いた方に、このような、ご迷惑がかかりません様、お部屋の畳から、外部の露天の皿板部分がフラットでなく、お部屋から、お風呂(露天)に約10㎝の段差があることや、手摺の不備(もう少し階段の上から付けた方が、一段目が降り易い)も、情報に入れさせて頂きます。このコロナ渦の中、ご宿泊頂きましたのに、十分な、ご納得頂けます、おもてなしができず、大変申し訳ございませんでした。この度は、誠に、ありがとうございました。また、お泊り頂けます様、改善を重ねてまいります。 専務 大田
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投稿者さんの 和造りの料理と湯の宿 かず美 のクチコミ
今回、母への誕生日プレゼント旅行でしたが、女将さんからは姉妹と言われたり、露天風呂では清掃が行き届いておらず、蜘蛛の巣や床が滑りやすくなってました。夜中、露天風呂で転倒しましたが、対応はされてません。また、朝食も部屋でしたが1階でもいい?と言われました。母は疾患があり、足がいたいこともありました。
接客では、おもてなし出来てる方と出来てない方がいます。
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この度は、ご宿泊、誠にありがとうございました。
お部屋の露天風呂のお掃除の不備、大変申し訳ございません。露天の蜘蛛の巣等、なるべく、お客様が、入室される前にぎりぎりに、確認できます様、注意いたします。
お部屋の露天風呂へ出られる、段差で転倒されました件、確認致しました。女将本人にも確認致しましたが、シップが用意がなく、探せた物が、期限切れのシップでした。飲み薬は出せずに、こちらの勝手な考えで、申し訳ございませんでした。
お客様へはお伝えできてないと思いますが、病院の場合、その時間となりますと、伊勢赤十字病院となります。夜中、車で飛ばしまして、片道40分。
只、そこへ、お送りできる体制がございませんでした。申し訳ございませんでした。
では、救急車を呼ぶべきだったのか?そこまで、緊急ではなかったのか?タクシーを呼べたのか?片道10000円は、かかるだろうが、お客様に料金の確認とるべきなのだろうか?相差に最近(チェックアウト時)タクシー手配できない状態を、どのくらいの時間で来てくれるのだろうか?
本人も、考えて行った対応が、間違ってしまいまして、誠に、申し訳ございませんでした。
どこまでの、対応ご希望か、聞くべきでした。
改めて、お詫び申し上げます。
お母様の疾患を共有できず、申し訳ございませんでした。
バリアフリーでない当館に、お泊り頂いた方に、このような、ご迷惑がかかりません様、お部屋の畳から、外部の露天の皿板部分がフラットでなく、お部屋から、お風呂(露天)に約10㎝の段差があることや、手摺の不備(もう少し階段の上から付けた方が、一段目が降り易い)も、情報に入れさせて頂きます。
このコロナ渦の中、ご宿泊頂きましたのに、十分な、ご納得頂けます、おもてなしができず、大変申し訳ございませんでした。
この度は、誠に、ありがとうございました。
また、お泊り頂けます様、改善を重ねてまいります。
専務 大田