この度は、遥々、遠方よりのご宿泊、誠にありがとうございます。
チェックイン時バタついてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
期待されて、お越し頂きましたのに、ご期待に応えられず、申し訳ございませんでした。
改めて、お詫び申し上げます。



ご精算の件。

そちらは、基本料金では、ございません。
お客様が、お飲み頂いましたお酒（大・２合）1200+（TAX）120＝1320円と、入湯税150円を含んでおります。

ですので、15015+1320+150＝16485円になります。

ご不明な点ございましたら、楽天トラベル様を通じてでも構いませんので、是非、お問い合わせ下さいませ。

GOTOトラベル期間で、慌ただしいとは言え、ご期待に沿えず、大変残念です。
プラン等の増設を踏まえ、ご期待に応えられます様、改善してまいります。


お一人様プランの場合、特に、スタッフの余裕、必要ですね、余裕なく申し訳ございません。


お一人様の、宿泊の方は、おられます。

ごくまれなのですが、お母様お一人と、お子様二人や。

お父様お一人と、お子様一人などのご予約があります。

このようなご予約を頂きました時、すごくワクワク致します。
子供様の記憶に残るいい旅行であれば、最高だなと。


今回のように、かつてないようなご予約の数、余裕なく、お客様への気遣い足りませず、申し訳ございません。


プラン、見直します。しばらく、販売停止致します。

この度は、ご貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度は、ご宿泊頂きまして、誠にありがとうござます。
またのご来館を、スタッフ一同心より、お待ちしております。　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　大田

この度は、ご宿泊、誠にありがとうございました。エアコンの不調申し訳ございませんでした。

今確認致しましたが、ガンガン効いております。

12.5畳の客室に単相200Vの40ですので、十分に余裕がございます。

お部屋の変更希望との事で、予備のお部屋は、エアコン、入れておりません、入れ始めは、状況により、かび臭くなります。（外気より設定温度が高いなど。）
お部屋のおトイレのドア、立て付け、申し訳ございませんでした。

今、直してきました。ご迷惑をおかけ致しました。

お部屋の湿気が多く、申し訳ございませんでした。
あまり使わない、お部屋も、順番で使わせて頂きまして、湿気が溜まらないようにいたします。


お料理の件、平目は、今、夏、旬ではございません。
冬が旬です。特に今年は海水温が高く、痩せております。
脂は、もちろん、のっておりません。
痩せてて、縁側、割り箸6.7㎜しかないらしく、お出ししておりません。

冬の大きな旬平目でしたら、もちろんお出しさせて頂いておりますが。


今、現状、お写真に出ておりますので、出しておりますが、今後、旬でないものを、出さない工夫をしてまいります。

これが旬ですので！っと言って、勝手に変更した場合、喜んで頂けます方と、そうでない方がいらっしゃいます。

なんで出てないんだ！！書いてあるじゃないか！

と、言う事になってしまいます。

事前に、変更があるかもしれない、と、書くべきか？そのまま、旬でないものをお出しするのか？

急なご予約が、多い場合は、聞けませんし、変更して、お出し可能なプランの場合は、プラン数が、×２になり、ご予約画面で、倍ですので、選びにくくなります。（見にくくなります。）

少しお時間を頂き、改善をしてまいります。


貴重なご意見、ありがとうございました。



この度は、ご宿泊、誠にありがとうございました。

またお泊り頂けます様、改善してまいります。

またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　大田

この度は、ご宿泊、誠にありがとうございました。

お部屋の露天風呂のお掃除の不備、大変申し訳ございません。露天の蜘蛛の巣等、なるべく、お客様が、入室される前にぎりぎりに、確認できます様、注意いたします。

お部屋の露天風呂へ出られる、段差で転倒されました件、確認致しました。女将本人にも確認致しましたが、シップが用意がなく、探せた物が、期限切れのシップでした。飲み薬は出せずに、こちらの勝手な考えで、申し訳ございませんでした。

お客様へはお伝えできてないと思いますが、病院の場合、その時間となりますと、伊勢赤十字病院となります。夜中、車で飛ばしまして、片道４０分。
只、そこへ、お送りできる体制がございませんでした。申し訳ございませんでした。

では、救急車を呼ぶべきだったのか？そこまで、緊急ではなかったのか？タクシーを呼べたのか？片道10000円は、かかるだろうが、お客様に料金の確認とるべきなのだろうか？相差に最近（チェックアウト時）タクシー手配できない状態を、どのくらいの時間で来てくれるのだろうか？

本人も、考えて行った対応が、間違ってしまいまして、誠に、申し訳ございませんでした。
どこまでの、対応ご希望か、聞くべきでした。
改めて、お詫び申し上げます。

お母様の疾患を共有できず、申し訳ございませんでした。

バリアフリーでない当館に、お泊り頂いた方に、このような、ご迷惑がかかりません様、お部屋の畳から、外部の露天の皿板部分がフラットでなく、お部屋から、お風呂（露天）に約10㎝の段差があることや、手摺の不備（もう少し階段の上から付けた方が、一段目が降り易い）も、情報に入れさせて頂きます。

このコロナ渦の中、ご宿泊頂きましたのに、十分な、ご納得頂けます、おもてなしができず、大変申し訳ございませんでした。

この度は、誠に、ありがとうございました。
また、お泊り頂けます様、改善を重ねてまいります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　専務　大田

この度は、ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

チェックイン時に、不安な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。
貸切の露天風呂の案内や、色浴衣の説明がなく、ご案内を急いでしまい、。誠に申し訳ございません。
露天風呂、客室照明、お料理の説明等、改めてお詫び申し上げます。

体調を悪くされましたご様子、大変申し訳ございません。
お値段の見直し等、ご貴重なご意見、誠にありがとうございます。

10連休の最終日の中、ご納得頂けますご宿泊がご提供できずに、大変申し訳ございませんでした。

お客様の、ご貴重なご意見を元に、ご満足頂けますご旅行を提供させて頂けます様、スタッフ一同改善してまいります。

この度は、ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

伊勢志摩は大変良いところでございます。お得に、毎回、ご満足いただけます様、改善重ねまして、美味しい魚介料理を食べに来て頂けます様、宿造りしてまいります。

また是非、お泊り下さいませ。　　　　　　大田

この度は、ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋のお掃除の件、戸棚のお掃除の不手際大変申し訳ございません。

洗面台の罅、改修工事の依頼をかけております。
特注のため、時間がかかりまして、申し訳ございません。
冷蔵庫内の瓶破損、注意書きをしておりますが、前日の方が、冷蔵庫を凍らせてしまいまして、当日お客様のジュースが凍ってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

外部の露天風呂の簾は、日々風雨にさらされますが、早めに交換させて頂きます。
ご貴重なご意見誠にありがとうございます。

ご精算の件も、改めて、お詫び申し上げます。

最後に、ご予約の確認にお電話いただいておりました折、御予約内容をわからない者が対応し、不安な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

子供様が楽しみにしておられるご旅行をこのような形になってしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

お料理しか、いいところはございませんが、お客様が、清潔で安全にまた、お泊り頂けます様、改善してまいります。

この度は、ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。　

　　　　　　　　　　　　　　　専務：大田

大変申し訳ございませんでした。
至急、連絡を取り、運転手さんの方に、くれぐれも、その用の無い様に、連絡を入れました。

大変、不愉快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。　　　大田

この度は、ご宿泊誠にありがとうございます。

女将や、仲居は、結構雑で、物事をはっきり言う感じです。

悪気はないのですが、お客様の気に障る場合もあるようです。

元々が海女さんですので、海女さんのお話は、得意です。(^O^)

サービス面、気を付け対応させて頂きます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　大田

残念になってしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

快適にお寛ぎ頂けます様、改善してまいります。

この度は、ご宿泊、誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　大田

この度は、ご宿泊誠にありがとうございます。

カップルプラン１１８８０円　：【カップル限定】【先着３組様限定】伊勢海老＆鮑、貸切露天＆色浴衣付♪カップルプラン 最大37％OFF
w003：和室　おまかせタイプ　（８畳がメイン。　全室バス・トイレ付）

新婚のご旅行とは知らず、ご満足頂けなかった事は非常に残念です。
お部屋は、お客様には、あえてお伝え致しておりませんでしたが、８畳のお部屋を、ランクアップさせて頂きまして、通常の１０畳より広い１２．５畳のお部屋をご用意させて頂いておりました。

ご旅行が台無しになってしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

お部屋のお掃除の件、改善してまいります。

この度は、ご宿泊、誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　大田

この度は、ご宿泊誠にありがとうございます。
お出迎え、お見送り、大変申し訳ございませんでした。改めてお詫び申し上げます。
貸切の露天風呂の説明の件も踏まえまして、改善致します。
お料理の説明、お食事後のお掃除、布団敷、申し訳ございませんでした。
大浴場は、仕事後に従業員も毎日利用しておりますので、決して熱くはございませんが、夏場ですので温度を下げさせて頂きます。申し訳ございませんでした。
露天風呂はもちろん、係りの者が毎日掃除致しております。、
お部屋のお風呂が詰まったらしく大変、誠に申し訳ございません。直ちに、お掃除、又は改修致しまします。
お客様が快適にお過ごしいただけます様、努めさせて頂きます。

当館は、地域でもダントツに、たくさんの伊勢海老を大量仕入れ致します。
楽天トラベルのお客様に、少しでも安くご旅行頂けたらと、低価格なプランを造成してまいります。
賞も受賞させて頂き、おかげさまで、楽天トラベル様にはたくさんのお客様を頂いております。

さらにリーズナブルな価格でたくさんのお客様がご満足いただけます様、日々、精進いたします。
悪いイメージとなり、大変申し訳ございませんでした。

相差と言う地域性もあり、特にお料理にさらに力を注いでまいります。ご満足頂けます様リーズナブルなプラン等も力を入れてに販売致してまいります。
ご貴重なご意見、誠にありがとうございます。


この度は、ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、伊勢志摩へお越しの際は、是非お越し下さいませ。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　大田

この度はご宿泊頂きまして、ありがとうございました。

お料理が多過ぎまして、誠に申し訳ございませんでした。

通常、二泊目はお料理を、調理場にて板長が考え、一泊目のお料理と変えさせて頂いております。

この日は、調理場の都合上、二泊目のお料理を、二泊目のされるお客様すべての方に、先に出させて頂きました。

大変申し訳ございませんでした。

一泊目、二泊目も同じお料理にすれば、簡単なのですが、板長の考えで、お料理が重ならないように変えさせて頂いております。
伊勢海老、アワビが出ていないので、こんなの詐欺だとおっしゃられ、お金を払う価値がないと、
料金を下げろとの、ご指摘でしたので、それは出来かねます。と、お答えさせて頂きました。

調理場にて、お料理は、一泊目、二泊目とも決して劣らないように、お料理内容を精査し、ご満足いただけます様、調整してお出しさせて頂いておりますので、
その時点で、おっしゃって頂けるとこちらも対応できますが、
翌朝、出られます時点での、昨日のお料理の支払い拒否ともとれる言動は、楽天トラベル様を通じてのご予約と言う事もあり、お断りをさせて頂くべきものだと考え、ご説明させて頂いたのですが、

どうしても、ご納得頂けなかったようでしたので、
もし宜しければ、一泊目のご精算は、して頂いて結構ですので、
二泊目は、キャンセルして頂いてもかまいません。と、お伝えさせて頂くしか、ございませんでした。

最終的にはお客様のお言葉にて、

そんなことは言わないで下さいよ、

と、お客様がおっしゃられましたので、

それでしたら、一泊目にご納得されて無い内容でした分、二泊目に、伊勢海老、アワビを、たくさんお出しさせて頂きますと、回答させて頂き、調理場にそのように申し伝えました所存でございます。

二泊目が、伊勢海老、あわびがで過ぎてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
改めて、お詫び申し上げます。

また、再度起こし頂けます様に、お料理を、一泊目、二泊目、を通して、全く同じ料理の内容で、ご用意させて頂くこともできますので、ご予約の際には、同じお料理内容で。と、ご予約下さいませ。


この度は、ご宿泊、誠にありがとうございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　大田

この度は、ご宿泊誠にありがとうございます。
ご夕食の量が多すぎましたが、ソフトドリンクが３００円と高くなっておりまして、大変申し訳ございません。
２５０円くらいにさせて頂けます様、ご検討させて頂きます。
記念写真ですが、当館には、記念写真屋さんが、有料で写真をお取りさせて頂いております。
翌朝、お写真の出来が宜しければ、是非、お買い求め下さいませ。
もちろん、気に入らなければ、お買い求め頂かなくともかまいません。プロが撮っておりますので、色合い等、ご自身でお撮り頂いておりますお写真とは、また違い、ご好評頂いております。

３階の露天風呂から堤防越しに遠くに海が望めます。周りの民家から露天風呂が丸見えにならない様、胸ほどの高さの簾を設置致しております。
海の水際までの距離は地図上、直線で１００メートルですので、徒歩１、２分で海への散策など楽しんで頂けます。

春・夏の季節は、チェックイン後に、軽い海遊びなども、お勧めです。

会計時、大変申し訳ございませんでした。
今後、この様なことの無い様、努めさせて頂きます。
謝罪が適切で無く、改めて、お詫び申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

再度、ご利用頂けます様、改善してまいります。
この度は、ご宿泊、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。　　　　　　　　大田

この度は、ご宿泊誠にありがとうございます。
大変、申し訳ございませんでした。

貸切露天風呂等のご予約を、事前にお伺いし、ご予約をお伺いになりますと、早い時間にご予約されましたお客様が、遅れられて到着されますと、空きが出てしまい、先に付かれて、ご予約を早い時間を希望されましたお客様からのクレームが出ました。さらに、遅れられましたお客様の再予約となりますと、貸切の露天風呂は２か所ございますが、希望時間が制限されてしまい、さらに、有料で二回目を貸切希望されます方も入ることができなくなってしまいました。
ですので、到着を確認致しましてからのご予約をお受けさせて頂いております。
ご予約が、到着が早い方が優先ですので、遅れられて到着されました場合、人気のお時間の空き枠が少なくなりますので、ご予約できるお時間が限られます。ご要望をお聞きできません。このようなご説明を到着時に、丁寧にすることができずに、大変申し訳ございませんでした。


プラン内容にもご記載させて頂いております様に、こちらのコースは、

夕食のお時間が１８：００からと、決まっております。ですので、１８：００以降のチェックイン設定がございません。ご夕食が１８：００頃からですので、ご到着が１８：００を過ぎて、到着されましたら、お食事を先にお願い致しております。ご夕食前の、ごゆっくりとしたお風呂のご要望が、お聞き致しかねます。

何かのご都合で、ご到着が、遅れられてこられましたお客様に、ご希望の時間をお伺いさせて頂くということになりますと、プラン自体を、お時間をお選びいただけるコース、として、設定し直す必要がございます。

当館板前が、力を入れております舟盛料理が１８：００に出来上がっておりますので、
一時間、一時間半と、お風呂のお時間をお待ちさせて頂いておりますと、
お造りが乾いてしまいます。

小さなお造りを冷蔵庫で冷やしておく事はしておりません。お刺身は、ぎりぎりまで切らずに、寿司コーナーのネタケースで冷やし、出来立て、新鮮を、お造りや、舟盛料理として、お召し上がり頂きます。

また、フロント担当が、この説明を丁寧にさせて頂かず、大変申し訳ございませんでした。
改めて、お詫び申し上げます。

　　　　　　　　　　　　大田

お返事、遅くなりました。
今回は、ご家族でのご宿泊、誠にありがとうございます。
宿の対応、お料理共に満足して頂き大変嬉しく思います。
貸切専用の露天風呂、特に「月しずく」の脱衣場は、少し狭くなっております。
浴槽を広く取り過ぎてしまいました。（1.5ｍ×1.5ｍ）
ご迷惑をお掛けしております。
たくさん当館スタッフをお褒め頂きありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
この度は、誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　大田

お返事、大変遅くなりました。
この度は、ご宿泊誠にありがとうございました。フロントの者が、上の階へ上がっていたのでしょうか。ご迷惑をおかけ致しました。
当館は三階建てですが、エレベーターがございません。足腰の不自由な方にご迷惑をおかけしております。階段には、手摺を供えておりますが、至らぬ点、お許し下さいませ。
スタッフ対応、館内、貸切の露天風呂をお褒め頂来まして、ありがとうございます。

またのご来館を心よりお待ちしております。
この度は、誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　大田

お返事、遅くなりました。この度は、ご宿泊、ありがとうございます。
従業員へのお言葉ありがとうございます。
夕食、波のきらめき膳DXの量のご指摘ありがとうございます。この後の課題とさせて頂きたいと思います。
せっかくお部屋でお寛ぎのところに、気分の悪い思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。この日が、８月の末の平日でしたが、お部屋の方が満室になっておりまして、勝手ながらお部屋の変更というところまで気が回らず、申し訳ございませんでした。
ご宿泊プランもグレードの高いものでご予約頂いておりました。フロント予約の方で、勝手ながら７月にリニューアルしたばかりの広めの１５畳の客室にランクアップさせて頂いておりましたので、お昼のお掃除の開窓時に入り込んだものと思い。「飛んでくるんですよ」などと、お客様のお気持ちを察する事ができずに、大変申し訳ございませんでした。
パンフレットには、女性の大浴場が載っておりません。男性の２/３ほどの広さになります。
いろいろなご指摘をもとに、今後の改善点にしていきたいと思っております。
大変、ご迷惑をおかけ致しました。至らなかった点、お詫び申し上げます。

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
更なる改善を心がけます。

またのご来館を心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　　大田

お返事、大変遅くなり申し訳ございません。
お料理、お風呂、その他ともに満足いただけたご様子で、大変、うれしく思います。
お部屋のおトイレは、１８ルーム中９ルームがウォシュレットになっております。
その他、１階ロビーのおトイレと、３階の新館の廊下おトイレがウォシュレットになっております。説明等のご案内と設置を今後の課題に致します。

この度は、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　大田