この度は、ご宿泊、誠にありがとうございました。

お部屋の露天風呂のお掃除の不備、大変申し訳ございません。露天の蜘蛛の巣等、なるべく、お客様が、入室される前にぎりぎりに、確認できます様、注意いたします。

お部屋の露天風呂へ出られる、段差で転倒されました件、確認致しました。女将本人にも確認致しましたが、シップが用意がなく、探せた物が、期限切れのシップでした。飲み薬は出せずに、こちらの勝手な考えで、申し訳ございませんでした。

お客様へはお伝えできてないと思いますが、病院の場合、その時間となりますと、伊勢赤十字病院となります。夜中、車で飛ばしまして、片道４０分。
只、そこへ、お送りできる体制がございませんでした。申し訳ございませんでした。

では、救急車を呼ぶべきだったのか？そこまで、緊急ではなかったのか？タクシーを呼べたのか？片道10000円は、かかるだろうが、お客様に料金の確認とるべきなのだろうか？相差に最近（チェックアウト時）タクシー手配できない状態を、どのくらいの時間で来てくれるのだろうか？

本人も、考えて行った対応が、間違ってしまいまして、誠に、申し訳ございませんでした。
どこまでの、対応ご希望か、聞くべきでした。
改めて、お詫び申し上げます。

お母様の疾患を共有できず、申し訳ございませんでした。

バリアフリーでない当館に、お泊り頂いた方に、このような、ご迷惑がかかりません様、お部屋の畳から、外部の露天の皿板部分がフラットでなく、お部屋から、お風呂（露天）に約10㎝の段差があることや、手摺の不備（もう少し階段の上から付けた方が、一段目が降り易い）も、情報に入れさせて頂きます。

このコロナ渦の中、ご宿泊頂きましたのに、十分な、ご納得頂けます、おもてなしができず、大変申し訳ございませんでした。

この度は、誠に、ありがとうございました。
また、お泊り頂けます様、改善を重ねてまいります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　専務　大田

この度は、ご宿泊誠にありがとうございます。

カップルプラン１１８８０円　：【カップル限定】【先着３組様限定】伊勢海老＆鮑、貸切露天＆色浴衣付♪カップルプラン 最大37％OFF
w003：和室　おまかせタイプ　（８畳がメイン。　全室バス・トイレ付）

新婚のご旅行とは知らず、ご満足頂けなかった事は非常に残念です。
お部屋は、お客様には、あえてお伝え致しておりませんでしたが、８畳のお部屋を、ランクアップさせて頂きまして、通常の１０畳より広い１２．５畳のお部屋をご用意させて頂いておりました。

ご旅行が台無しになってしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

お部屋のお掃除の件、改善してまいります。

この度は、ご宿泊、誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　大田

この度は、ご宿泊誠にありがとうございます。
お出迎え、お見送り、大変申し訳ございませんでした。改めてお詫び申し上げます。
貸切の露天風呂の説明の件も踏まえまして、改善致します。
お料理の説明、お食事後のお掃除、布団敷、申し訳ございませんでした。
大浴場は、仕事後に従業員も毎日利用しておりますので、決して熱くはございませんが、夏場ですので温度を下げさせて頂きます。申し訳ございませんでした。
露天風呂はもちろん、係りの者が毎日掃除致しております。、
お部屋のお風呂が詰まったらしく大変、誠に申し訳ございません。直ちに、お掃除、又は改修致しまします。
お客様が快適にお過ごしいただけます様、努めさせて頂きます。

当館は、地域でもダントツに、たくさんの伊勢海老を大量仕入れ致します。
楽天トラベルのお客様に、少しでも安くご旅行頂けたらと、低価格なプランを造成してまいります。
賞も受賞させて頂き、おかげさまで、楽天トラベル様にはたくさんのお客様を頂いております。

さらにリーズナブルな価格でたくさんのお客様がご満足いただけます様、日々、精進いたします。
悪いイメージとなり、大変申し訳ございませんでした。

相差と言う地域性もあり、特にお料理にさらに力を注いでまいります。ご満足頂けます様リーズナブルなプラン等も力を入れてに販売致してまいります。
ご貴重なご意見、誠にありがとうございます。


この度は、ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、伊勢志摩へお越しの際は、是非お越し下さいませ。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　大田

この度は、ご宿泊誠にありがとうございます。
大変、申し訳ございませんでした。

貸切露天風呂等のご予約を、事前にお伺いし、ご予約をお伺いになりますと、早い時間にご予約されましたお客様が、遅れられて到着されますと、空きが出てしまい、先に付かれて、ご予約を早い時間を希望されましたお客様からのクレームが出ました。さらに、遅れられましたお客様の再予約となりますと、貸切の露天風呂は２か所ございますが、希望時間が制限されてしまい、さらに、有料で二回目を貸切希望されます方も入ることができなくなってしまいました。
ですので、到着を確認致しましてからのご予約をお受けさせて頂いております。
ご予約が、到着が早い方が優先ですので、遅れられて到着されました場合、人気のお時間の空き枠が少なくなりますので、ご予約できるお時間が限られます。ご要望をお聞きできません。このようなご説明を到着時に、丁寧にすることができずに、大変申し訳ございませんでした。


プラン内容にもご記載させて頂いております様に、こちらのコースは、

夕食のお時間が１８：００からと、決まっております。ですので、１８：００以降のチェックイン設定がございません。ご夕食が１８：００頃からですので、ご到着が１８：００を過ぎて、到着されましたら、お食事を先にお願い致しております。ご夕食前の、ごゆっくりとしたお風呂のご要望が、お聞き致しかねます。

何かのご都合で、ご到着が、遅れられてこられましたお客様に、ご希望の時間をお伺いさせて頂くということになりますと、プラン自体を、お時間をお選びいただけるコース、として、設定し直す必要がございます。

当館板前が、力を入れております舟盛料理が１８：００に出来上がっておりますので、
一時間、一時間半と、お風呂のお時間をお待ちさせて頂いておりますと、
お造りが乾いてしまいます。

小さなお造りを冷蔵庫で冷やしておく事はしておりません。お刺身は、ぎりぎりまで切らずに、寿司コーナーのネタケースで冷やし、出来立て、新鮮を、お造りや、舟盛料理として、お召し上がり頂きます。

また、フロント担当が、この説明を丁寧にさせて頂かず、大変申し訳ございませんでした。
改めて、お詫び申し上げます。

　　　　　　　　　　　　大田

この度は、遥々、遠方よりのご宿泊、誠にありがとうございます。
チェックイン時バタついてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
期待されて、お越し頂きましたのに、ご期待に応えられず、申し訳ございませんでした。
改めて、お詫び申し上げます。



ご精算の件。

そちらは、基本料金では、ございません。
お客様が、お飲み頂いましたお酒（大・２合）1200+（TAX）120＝1320円と、入湯税150円を含んでおります。

ですので、15015+1320+150＝16485円になります。

ご不明な点ございましたら、楽天トラベル様を通じてでも構いませんので、是非、お問い合わせ下さいませ。

GOTOトラベル期間で、慌ただしいとは言え、ご期待に沿えず、大変残念です。
プラン等の増設を踏まえ、ご期待に応えられます様、改善してまいります。


お一人様プランの場合、特に、スタッフの余裕、必要ですね、余裕なく申し訳ございません。


お一人様の、宿泊の方は、おられます。

ごくまれなのですが、お母様お一人と、お子様二人や。

お父様お一人と、お子様一人などのご予約があります。

このようなご予約を頂きました時、すごくワクワク致します。
子供様の記憶に残るいい旅行であれば、最高だなと。


今回のように、かつてないようなご予約の数、余裕なく、お客様への気遣い足りませず、申し訳ございません。


プラン、見直します。しばらく、販売停止致します。

この度は、ご貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度は、ご宿泊頂きまして、誠にありがとうござます。
またのご来館を、スタッフ一同心より、お待ちしております。　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　大田

この度は、ご宿泊、誠にありがとうございました。エアコンの不調申し訳ございませんでした。

今確認致しましたが、ガンガン効いております。

12.5畳の客室に単相200Vの40ですので、十分に余裕がございます。

お部屋の変更希望との事で、予備のお部屋は、エアコン、入れておりません、入れ始めは、状況により、かび臭くなります。（外気より設定温度が高いなど。）
お部屋のおトイレのドア、立て付け、申し訳ございませんでした。

今、直してきました。ご迷惑をおかけ致しました。

お部屋の湿気が多く、申し訳ございませんでした。
あまり使わない、お部屋も、順番で使わせて頂きまして、湿気が溜まらないようにいたします。


お料理の件、平目は、今、夏、旬ではございません。
冬が旬です。特に今年は海水温が高く、痩せております。
脂は、もちろん、のっておりません。
痩せてて、縁側、割り箸6.7㎜しかないらしく、お出ししておりません。

冬の大きな旬平目でしたら、もちろんお出しさせて頂いておりますが。


今、現状、お写真に出ておりますので、出しておりますが、今後、旬でないものを、出さない工夫をしてまいります。

これが旬ですので！っと言って、勝手に変更した場合、喜んで頂けます方と、そうでない方がいらっしゃいます。

なんで出てないんだ！！書いてあるじゃないか！

と、言う事になってしまいます。

事前に、変更があるかもしれない、と、書くべきか？そのまま、旬でないものをお出しするのか？

急なご予約が、多い場合は、聞けませんし、変更して、お出し可能なプランの場合は、プラン数が、×２になり、ご予約画面で、倍ですので、選びにくくなります。（見にくくなります。）

少しお時間を頂き、改善をしてまいります。


貴重なご意見、ありがとうございました。



この度は、ご宿泊、誠にありがとうございました。

またお泊り頂けます様、改善してまいります。

またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　大田

この度は、ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋のお掃除の件、戸棚のお掃除の不手際大変申し訳ございません。

洗面台の罅、改修工事の依頼をかけております。
特注のため、時間がかかりまして、申し訳ございません。
冷蔵庫内の瓶破損、注意書きをしておりますが、前日の方が、冷蔵庫を凍らせてしまいまして、当日お客様のジュースが凍ってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

外部の露天風呂の簾は、日々風雨にさらされますが、早めに交換させて頂きます。
ご貴重なご意見誠にありがとうございます。

ご精算の件も、改めて、お詫び申し上げます。

最後に、ご予約の確認にお電話いただいておりました折、御予約内容をわからない者が対応し、不安な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

子供様が楽しみにしておられるご旅行をこのような形になってしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

お料理しか、いいところはございませんが、お客様が、清潔で安全にまた、お泊り頂けます様、改善してまいります。

この度は、ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。　

　　　　　　　　　　　　　　　専務：大田

大変申し訳ございませんでした。
至急、連絡を取り、運転手さんの方に、くれぐれも、その用の無い様に、連絡を入れました。

大変、不愉快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。　　　大田

この度は、ご宿泊誠にありがとうございます。

女将や、仲居は、結構雑で、物事をはっきり言う感じです。

悪気はないのですが、お客様の気に障る場合もあるようです。

元々が海女さんですので、海女さんのお話は、得意です。(^O^)

サービス面、気を付け対応させて頂きます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　大田

この度は、ご宿泊誠にありがとうございます。

この日は8/15と言う事も有り、
お盆期間料金にて、伊勢海老の価格も高騰も含めて、伊勢海老のお一人様に２匹付のプランが、
29700円という価格になっておりました。

割高になってしまいまして、申し訳ございませんでした。

当館は、お食事のお時間が１８：００の開始になっておりまして、到着がかなり、遅れます場合は、対応が難しくなります。

何卒、御理解の方、お願いい申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　大田

この度は、ご宿泊誠にありがとうございます。
ご夕食の量が多すぎましたが、ソフトドリンクが３００円と高くなっておりまして、大変申し訳ございません。
２５０円くらいにさせて頂けます様、ご検討させて頂きます。
記念写真ですが、当館には、記念写真屋さんが、有料で写真をお取りさせて頂いております。
翌朝、お写真の出来が宜しければ、是非、お買い求め下さいませ。
もちろん、気に入らなければ、お買い求め頂かなくともかまいません。プロが撮っておりますので、色合い等、ご自身でお撮り頂いておりますお写真とは、また違い、ご好評頂いております。

３階の露天風呂から堤防越しに遠くに海が望めます。周りの民家から露天風呂が丸見えにならない様、胸ほどの高さの簾を設置致しております。
海の水際までの距離は地図上、直線で１００メートルですので、徒歩１、２分で海への散策など楽しんで頂けます。

春・夏の季節は、チェックイン後に、軽い海遊びなども、お勧めです。

会計時、大変申し訳ございませんでした。
今後、この様なことの無い様、努めさせて頂きます。
謝罪が適切で無く、改めて、お詫び申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

再度、ご利用頂けます様、改善してまいります。
この度は、ご宿泊、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。　　　　　　　　大田

この度は、ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
2022年12/29のご宿泊にて、

【秋冬旅セール】◇個室夕食◇伊勢海老2匹！鮑・特選和牛☆露天貸切＆色浴衣☆
wa002：和室１０畳バス・ウォシュレット付トイレ　禁煙客室のプランでしたが、

年末のご宿泊、年末の料金にて3000円程高くなり、
お一人様価格、消費税込みで、

25740円

と割高になりまして申し訳ございません。

コロナ第8波の中、2022年12月の全国旅行支援の補助金制度の後押しも有、お客様がかなり多くなっておりました。

ただ、材料高騰と共に、
特に伊勢海老が、全国旅行支援の高需要で
伊勢海老の仕入れの、需要増の取り合い競争にて、価格が３倍（一匹あたり、10000円になっております。2匹あたり20000円になります。）に高騰しておりまして、ご期待ほどの大きな伊勢海老が、お付けできませずに、大変申し訳ございませんでした。m(__)m

お料理の味も、海女の宿と紹介されているにも関わらず、お客様の、お口に合わずに、本当に、大変申し訳ございませんでした....

伊勢海老のお味噌汁に、伊勢海老のかけらが、混入してしまいまして、大変申し訳ございませんでした。

ただ、伊勢海老のお味噌汁には、伊勢海老の頭の部分に少し、身が残っております。夕食時は、しっぽの方を、お召し頂いておりますが、朝食時には、頭を割って、お味噌汁に致します。頭には、濃厚なみそや、立派な髭もとに、美味しい身がございます。その身は、割らないと、取れません。割らずには、難しいかと思われます。

かけらを、混入させ無い様に、うまみを出せる様、努力いたします。



お風呂は、まず、大浴場は、温泉ではございません。通常のお水です。
（記載が分かりずらく申し訳ございません。）
当館の場合、地元の井戸水を使用することもございますが、通常時は、水道水（伊勢志摩産の水道水）になります。
田舎の水道水ですので、都会と違い通常に、飲料水として、ご利用頂けます。

通常にご利用頂けます、
男性専用展望露天風呂「海風」
女性専用展望露天風呂「花篝」

有料の
貸切専用露天風呂「星あかり」
貸切専用露天風呂「月しずく」

上記の4露天風呂と、

露天風呂付客室「瑞峰」
露天風呂付客室「聚光」
露天風呂付客室「桂春」
露天風呂付客室「雪舟」

上記の4部屋を含めた
８つの露天風呂は、天然温泉になり、

各露天風呂へは、トロトロの温泉を利用しております。同じ成分ですので、違いはございません。

多くのお客様から、お褒め頂いております。

各露天風呂の使用頻度により、補充と蒸発の観点から、より濃くなることは考えられます。

お布団の、質感、申し訳ございません。
ご貴重なご意見を元に、改善できる内容に、日々、努力してまいります。

この度は、ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

いつかまた、お泊り頂けます様、改善してまいります。
この度は、誠にありがとうございました。(^^)/

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　大田

この度は、ご宿泊頂きまして、ありがとうございます。
ご期待の相差の人気夕食を残念にしてしまいまして、申し訳ございませんでした。

お刺身の量が少なく、申し訳ございませんでした。

プラン内容にも、記載させて頂いております様に、

☆その日の仕入の都合により、多少異なることがございます。
（伊勢海老、あわび、特選和牛などのメイン料理は変更ございません。）


コースの内容は、多少異なります。
仕入れできない食材もございますので、上記の記載をさせて頂いております。
少し変わることがございました事、大変申し訳ございませんでした。
車エビ、ボタン海老、仕入れできずに、申し訳ございませんでした。
記載のお料理内容も含めて全品記載を検討いたします。

ご指摘の
あわびのお料理、一匹付は元々、付いてはございません。こちらは、伊勢海老メインのコースですので、お造りに鮑は、少しだけです。

鮑、丸一匹付のコースは、他のコースにて、ご案内がございます。
どうぞ宜しくお願い致します。


お料理が遅くなり、申し訳ございませんでした。

伊勢海老のお料理も遅くなり、食べきれない、との事にて、翌朝に、元々、付いてない、鮑も含めて、翌朝にいかがでしょうか？との、お声かけも、気を悪くされましたご様子、大変申し訳ございませんでした。

別注料理、支払い時でのご指摘等、誠にありがとうございました。
大変参考になりました。

以後、この様の無いよう、精進いたします。

この度は、誠にありがとうございました。

またのご来館を、スタッフ一同、お待ち申し上げております。

　　　　　　　　　大田