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ホテル エクセルキクスイのクチコミ･お客さまの声
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部屋は古さを感じますが十分の広さでした。あと一人の男性の接客がいまいちでした。私は連泊しましたが男性はチェックアウトの日の１日前に間違えて部屋に11時過ぎに内線で迷惑そうに電話してきました、今日のチェックアウトではないと説明 簡単な事なんですが思い込みはげしく説明しても要領をえず何度か説明して彼自信が今日の日にち自体を勘違いしていることに気付きました私がまだ説明してる途中で理解したらしく急に「すいません ガチャっ」と電話を切られましたあまりの急なことにそのまま呆然もう少し丁寧に「こちらの勘違いですみませんでした」とか、言い方切り方はないのかなぁと思いました。こちらには一切落ち度はないのでその他その男性は？な事がありましたが割愛。他の方の接客は良かったし他は満足だったので残念。
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この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。お客様より頂戴しましたお言葉を拝見し、実際にこの対応をお受けになられた心境をお察しすると大変申し訳ないという気持ちと同時に、もてなす側の在り方や姿勢、根本的部分をご指摘を受けているのに対し、大変恥ずかしく思います。今一度の教育と、チェック体制や管理、お客様をおもてなしする立場として改めて心をこめた対応でお客様へ接するよう指導して参ります。改めましてこの度の対応に関して深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後は1人ひとりのお客様に満足して頂けるように精進して参ります。 総支配人
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投稿者さんの ホテル エクセルキクスイ のクチコミ
部屋は古さを感じますが十分の広さでした。
あと一人の男性の接客がいまいちでした。私は連泊しましたが男性はチェックアウトの日の１日前に間違えて部屋に11時過ぎに内線で迷惑そうに電話してきました、今日のチェックアウトではないと説明 簡単な事なんですが思い込みはげしく説明しても要領をえず何度か説明して彼自信が今日の日にち自体を勘違いしていることに気付きました私がまだ説明してる途中で理解したらしく急に「すいません ガチャっ」と電話を切られました
あまりの急なことにそのまま呆然
もう少し丁寧に「こちらの勘違いですみませんでした」とか、言い方切り方はないのかなぁと思いました。
こちらには一切落ち度はないので
その他その男性は？な事がありましたが割愛。
他の方の接客は良かったし他は満足だったので残念。
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この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様より頂戴しましたお言葉を拝見し、実際にこの対応をお受けになられた心境をお察しすると大変申し訳ないという気持ちと同時に、もてなす側の在り方や姿勢、根本的部分をご指摘を受けているのに対し、大変恥ずかしく思います。
今一度の教育と、チェック体制や管理、お客様をおもてなしする立場として改めて心をこめた対応でお客様へ接するよう指導して参ります。
改めましてこの度の対応に関して深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後は1人ひとりのお客様に満足して頂けるように精進して参ります。
総支配人