この度は、ホテルエクセルキクスイをご利用いただきましてありがとうございました。
内容に、お客様と当ホテルとの認識の差があるようです。
この口コミは他のお客様もご覧になられているので、相違点を述べさせていただきます。
当日、急遽浴場にて水漏れが発生し工事が入る事になりサウナが使えなくなってしまいました。
大変申し訳ございませんでした。
次に、レストランでの出来事ですが、お客様は、先に生ビールをご注文されています。あいにく、レストランが混雑しており、お料理が出るまで10分程度時間がかかってしまったようです。その点に関しましてレストラン責任者は謝罪をし、お客様がその後ご注文された瓶ビール2本分のお代はいただいておりません。その際、お客様からビールグラスについて何もご指摘をいただいておりません。私共も、口コミを見た後事実調査をいたしましたが、グラスに関しましてはチェックをしながら拭きあげているのを確認しております。当日は現場スタッフといたしましては誠心誠意謝罪をし、チェックアウトの際にも改めて謝罪をさせていただいております。その際お客様は「いえいえ大丈夫です。こちらも少し言い過ぎました。すみません。」とおっしゃておいででしたので、そのお客様の様子と表情をみて深く安堵しておりましたが、翌月になってこのような書き込みをされたことはとても残念でなりません。
私共も、まだまだ至らない点もございます。そしてスタッフ共々発展途上でございます。
次回お越しの際は、ぜひとも直接感想を述べていただけましたら幸いでございます。

またお会いできることを楽しみにしております。

　　　　　　　　　　　　　　　　常務　菊地