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メルキュール富山砺波リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 富山砺波）のクチコミ･お客さまの声
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朝食付きのプランで泊まったが夕食もホテルのレストランで食べようと思ったら、１９時３０分の時点で予約不能で入れなかった。ホテルの方がバイキングならOKかもしれないと聞いてくれて入れたが、いくらかかるとか何も言われず、最後、受付の会計で一万円ですと後から言われびっくりした。正直、満腹になれるほど美味しいと思えたのもなかった。最後にハサミを貸してくれとホテルの方に頼んだが、５分たっても帰ってこず。待ちぼうけのままで借りれず。結局ハサミは部屋に持ち込みはダメということで、その場でお借りしたのですが、プロの接客の方々とは思えない対応で残念でした。
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この度は砺波ロイヤルホテルをご利用いただき誠に有り難うございます。今回ご指摘いただいた件、バイキング料金の説明もなくご案内をしてしまい大変申し訳ございませんでした。料理内容につきましてもご期待に沿うこともできず重ねてお詫び申し上げます。また、ハサミにつきましてもフルーツナイフ等と同様に安全面でお貸しすることができないのですが、その対応スピードの不手際を含めて、お恥ずかしい限りで私共の教育不足を痛感し汗顔の極みでございます。今後この様な事の無きよう教育、おもてなしの意識向上に改めて取り組んでまいります。改善された姿を見ていただける日が来る事を願い甚だ勝手ではございますが、次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの メルキュール富山砺波リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 富山砺波） のクチコミ
朝食付きのプランで泊まったが夕食もホテルのレストランで食べようと思ったら、１９時３０分の時点で予約不能で入れなかった。
ホテルの方がバイキングならOKかもしれないと聞いてくれて入れたが、いくらかかるとか何も言われず、最後、受付の会計で一万円ですと後から言われびっくりした。正直、満腹になれるほど美味しいと思えたのもなかった。
最後にハサミを貸してくれとホテルの方に頼んだが、５分たっても帰ってこず。
待ちぼうけのままで借りれず。結局ハサミは部屋に持ち込みはダメということで、その場でお借りしたのですが、プロの接客の方々とは思えない対応で残念でした。
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この度は砺波ロイヤルホテルをご利用いただき誠に有り難うございます。今回ご指摘いただいた件、バイキング料金の説明もなくご案内をしてしまい大変申し訳ございませんでした。料理内容につきましてもご期待に沿うこともできず重ねてお詫び申し上げます。また、ハサミにつきましてもフルーツナイフ等と同様に安全面でお貸しすることができないのですが、その対応スピードの不手際を含めて、お恥ずかしい限りで私共の教育不足を痛感し汗顔の極みでございます。今後この様な事の無きよう教育、おもてなしの意識向上に改めて取り組んでまいります。改善された姿を見ていただける日が来る事を願い甚だ勝手ではございますが、次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。