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メルキュール富山砺波リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 富山砺波）のクチコミ･お客さまの声
3.0
投稿日：2022-07-21 12:13:08
3.0
投稿日：2022-07-21 12:10:22
3.0
投稿日：2022-07-21 12:04:55
メルキュール富山砺波リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 富山砺波）（富山県）
1.0
投稿日：2020-03-22 17:59:50
総合1
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gentle8823さんの メルキュール富山砺波リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 富山砺波） のクチコミ
富山に用事があって１週間ほど滞在し、その帰りに２泊温泉に浸かりたいと思い予約し宿泊させていただきました。
ロイヤルホテルさんには過去数十回宿泊させていただいたますが、ここのフロントの応対はダメです。とにかく疲れていたので、早く部屋に入りたかったので、「これまで何度もロイヤルホテルさんを使わせていただいてます」と言いましたが、まったく人の話を聞かず、フロントの男性が長々と要領を得ない説明ばかりしてうんざりしました。そこでまた、「いつも使わせていただいてますので、いつもと要領は同じですね」と言いましたがまた無視です。ここのフロントの男性はまともな会話もできないのでしょうか？ほかのロイヤルホテルでは、「いつも使わせていただいてます」と１回言えば、「いつもありがとうございます」と言って、部屋の位置と風呂の位置を簡潔に説明してすぐにカギを渡してくださるのですが、ここのフロントはまったく人の話さえ聞いてません。客がが何のために何を言おうとしているのかそんな判断もできないのでしょうか？温泉で疲れを癒やしにきたのに余計に疲れました。
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いつもロイヤルホテル富山砺波をご利用いただき誠に有り難うございます。この度はチェックイン時のフロントスタッフ対応におきまして不快な思いをさせてしまいました事大変申し訳ございませんでした。各々お客様の状況に合わせた対応、臨機応変の部分において沿った対応ができてなかったものと深く反省いたしております。癒し目的でのご来館が余計に疲れさせてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。今後同じような事が起きることの無きよう努めてまいります。良い印象を回復すべく日々おもてなしの向上に努めてまいります。大変申し訳ございませんでした。