この度は当ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。また、スタッフの対応に至らない点があったこと、本当に申し訳ございませんでした。サービス業を営む私共にとって、最も大切なポイントの一つである気配りが抜けていたことは、サービスのルールの問題もそうですが、気持ちの問題が大きいかと存じます。馴れ合いになってしまっていることが原因かと思われます。今一度、初心にかえり、お客様の気持ちにたったサービスが出来るよう、話し合って参ります。今後とも、ご指導、ご鞭撻のほど、よろしくお願いいたします。