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ながのあさんの メルキュール富山砺波リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 富山砺波） のクチコミ
- ながのあさん [50代/男性] 2015年07月16日 18:54:30
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出張で時々利用していますが、今回は思わぬ裏側を見てしまい大変がっかりしました。
と言うのは、大浴場は夜中１時まで入浴できるのですが、１時直前に浴室から脱衣場に出てきたら警備員？らしき男性スタッフが脱衣場に土足（スニーカー）で上がってきていました。
客にはスリッパを脱いで上がるのが当然としているのに、スタッフは土足で脱衣場に上がってくるなんで信じられません。そして他の女性スタッフがお茶サーバの残量を調べていて、そのスタッフ同士で話をしてたのですがそのスタッフもその行為を注意するでもなく普通に話していました。
このホテルではこの様なことが当たり前に行われているのだと思い、今後は利用したくなくなりました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2015年07月
- メルキュール富山砺波リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 富山砺波） 2015年07月17日 12:39:19
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いつも砺波ロイヤルホテルをご利用いただき誠に有り難うございます。今回のご利用に関しまして大浴場では大変不快な思いをお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。当事者に確認をしたところ、やはり自身の意識の低さが原因との事がわかりました。お客様から頂戴しましたお言葉を受け、私共の教育不足を痛感しており、弁解の余地もなく汗顔の極みでございます。今後このような事が二度と無きよう、再教育を行い早急に改善致します。今後は利用したくないと言われて、この様な事を申し上げるのは甚だ勝手ではございますが、この先何かの機会がございましたら、スタッフの意識改善された姿をご覧いただく日が来る事をお祈りしております。今後もお客様がいつでも気軽にご利用でき、また満足していただけるホテルづくりを目指して参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。
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tattkunさんの メルキュール富山砺波リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 富山砺波） のクチコミ
今回の旅行をこれほど残念に思ったことをこの場で書くことは少し気が引けたのですが、今後、このホテルでの宿泊客の安全性への基本的な考え方を見直していただくためにもと思い、事実関係のみ書かせていただきます。
宿泊当日、部屋に備え付けの冷蔵庫に飲み物を入れ休息していたところ、冷蔵庫から異音がするため、内容物を入れ直ししたのですが、それから1時間ほどして焦げ臭い異臭が室内を包み、即フロントにTELを入れましたが、応答がなく、二度、三度かけ直しも、電話を切るなど、全く応答がなく20分ほどしてフロントよりTELがかかり、事実関係をを説明したところ、それから10分ほどして保守の方が来ていただき、この人曰く「コンプレッサーが原因」と説明されていました。
早急に冷蔵庫は代替品に替えてもらいましたが、他の部屋でも同型品を使用してないのですか？
これが原因で出火したしたとしたらと思うと考えただけで恐ろしく思いました。
宿泊客の安全性の確保を最優先に考えていただきたいと思います。
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この度は砺波ロイヤルホテルをご利用いただき誠に有り難うございます。今回ご指摘いただいた件、お客様には余計な不安を抱かせる事になりまして心からお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。直ぐにメーカーに問い合わせを行ない、具体的な原因については現在調査中でございます。客室清掃の際に定期的なチェックは行なっていたものの、今回の件を受け早急に今後の日々の点検方法につきましては、メーカーと相談し改善を図ります。またフロントスタッフの対応の不手際につきましては、チェックイン時の混雑があったとは言え、お恥ずかしい限りで私共の教育不足を痛感しており、汗顔の極みでございます。重ねてお詫び申し上げます。今後この様な事の無きよう安全を最優先に、お客様が安心してご利用いただけるホテルづくりを目指し取り組んで参ります。甚だ勝手ではございますが、次回またご来館いただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。