お客様、この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご意見をいただき、深く感謝申し上げます。特に、富山県産の魚介類は、当ホテルの大きな魅力の一つです。ご期待に沿えず、ご満足いただけなかったことが、私たちにとって大きな反省点です。ご指摘いただいた点を今後の改善に役立て、お客様に喜んでいただけるサービスを提供できるよう、精一杯努めてまいります。今後とも、当ホテルをご利用いただけますと幸いです。
メルキュール富山砺波リゾート＆スパ
WEB担当

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

露天風呂に関するご指摘をいただき、感謝申し上げます。水滴が落ちることでご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、設備の点検と改善に努めてまいります。

今後ともお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

メルキュール富山砺波リゾート＆スパ
WEB担当

ご意見ありがとうございます。大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
食事会場が人でごった返し、ビュッフェ台が狭く、品切れが目立ち、見づらい状態だったこと、また、スタッフの誘導が不十分だったこと、深く反省しております。今回の反省を活かし、今後の改善に繋げてまいります。お客様のご意見は、私たちにとって貴重な改善の機会となります。今後ともご容赦いただけますよう、お願い申し上げます。何かご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。
メルキュール富山砺波リゾート＆スパ
WEB担当

ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ご滞在中、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

ご家族皆様でのお正月旅行、楽しみにしていたとのこと、新年早々ご期待に沿えず、大変申し訳なく心よりお詫びを申し上げます。

チェックイン時のお部屋の準備状況につきましては、ご案内が遅れ、ご家族様にはご迷惑をおかけしました。
1時間半のお待ち時間、誠に申し訳ございませんでした。

ご到着予定時刻を15時とご記載いただいていたにも関わらず、ご案内が遅れたこと、また、その後チェックインされたお客様と比較して、ご案内に時間がかかってしまったこと、深く反省しております。

原因を調査し、同様の状況が発生しないよう、対応策を検討してまいります。

夕食のバイキングに関しましても、1時間のお待ち時間、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

お正月期間中は、多くの皆様にご利用いただき、混雑が予想されました。
混雑状況を鑑み、ご案内に時間を要した点、ご容赦いただけますと幸いです。

ご宿泊料金が通常より高額であったことを踏まえましても、ご満足いただけなかった点、重ねてお詫び申し上げます。

今回のご経験を、今後のサービス向上に活かし、皆様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。

何かご意見やご要望がございましたら、ご遠慮なくお申し付けください。

今後とも、弊社ホテルをご利用いただけますと幸いです。
メルキュール富山砺波リゾート＆スパ
WEB担当

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよういただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。
メルキュール富山砺波リゾート＆スパ
WEB担当

くま吉888 様
先日はメルキュール富山砺波リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。お食事に関しましてはご指摘を受け、内容改善に努めて参りたいと思います。ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。改善された姿を見ていただける日が来る事を願い甚だ勝手ではございますが、 次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
メルキュール富山砺波リゾート＆スパ
WEB担当

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけず、残念な思いをさせしまい、心よりお詫びを申し上げます。
また、ご指摘のビュッフェ会場でのオペレーションや、ご到着時のスタッフの接客対応につきまして、真摯に受け止めております。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んでまいります。
私共はリブランド後、オールインクルーシブの運営を行っておりまして、現状はOPEN直後ということもあり、お客様にご迷惑をお掛けする部分もでてきておりますが、お客様のご意見は今後のよりよい運営の参考にさせていただければと存じます。
この度は貴重なご意見をご投稿いただき、本当にありがとうございました。

メルキュール富山砺波リゾート＆スパ運営部

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在に関しまして、清掃面をはじめとして、多くの不手際がありご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお声を第一に、至らなかった点は改善できるよう努めてまいります。
次回お越しいただいた際にはおもてなし・サービス面を含めてご満足してお帰りいただけるよう、スタッフが一丸となり邁進してまいりますので、また機会がございましたら是非メルキュール富山砺波リゾート＆スパをご利用くださいませ。
メルキュール富山砺波リゾート＆スパ運営部

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
又、お忙しい中、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
館内の空調機は集中管理のため、設備上すぐにとはいきませんが、お客様の貴重なご意見は今後のよりよいホテル作りの参考にさせて頂きます。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました食事の件につきましては、常日頃から最重要ポイントとして気にしておりますが、今後はより徹底し、より美味しくお召し上がりいただくように努力いたします。
また、客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
チェック体制を強化し、早急に改善して参ります。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

バイキングにおいては貴重なご意見ありがとうございます。今後の検討課題とさせていただきます。

ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。

今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

ご朝食に関していただきましたコメントは担当部署とも精査し、今後の社員教育に生かして参りたいと考えております。
ご迷惑をお掛け致しました事に対してのご対応に至らぬ点がございました事、申し訳ございません。

いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。誠に申し訳ございませんでした。

ロイヤルホテル富山砺波にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、私共が至らないばかりに、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
私共が原因で、富山県に悪い印象をお持ちになられてしまったかと存じますが私共も本意ではございません。
富山県には良い観光地・良いお宿さんが多々ございます。もし機会が有れば、今一度、富山県をご再訪いただければ幸いです。
コロナ禍でございます。お体ご自愛くださいませ。

いつもロイヤルホテル富山砺波をご利用いただき誠に有り難うございます。この度はチェックイン時のフロントスタッフ対応におきまして不快な思いをさせてしまいました事大変申し訳ございませんでした。各々お客様の状況に合わせた対応、臨機応変の部分において沿った対応ができてなかったものと深く反省いたしております。癒し目的でのご来館が余計に疲れさせてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。今後同じような事が起きることの無きよう努めてまいります。良い印象を回復すべく日々おもてなしの向上に努めてまいります。大変申し訳ございませんでした。

この度はロイヤルホテル富山砺波をご利用いただき誠に有り難うございます。今回のご利用にあたり、お部屋の騒音につきましてご迷惑及び不快な思いをおかけしまして大変申し訳ございませんでした。隣のお客様よりフロントに騒音の申し出がございましたためスタッフがお部屋にお伺いした次第であります。当日は三連休初日という事もあり多くのお子様もご宿泊されており、周辺の別のお部屋からの騒音だったものかと私共の確認不足を感じております。重ねてお詫び申し上げます。今後このような事が無きよう対応には十分注意してまいります。設計につきましては基本的に問題ございませんが、できる限りお客様層を考慮したお部屋割りが出来るように努めてまいります。次回もまたご来館していただける日が来る事を願い、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はロイヤルホテル 富山砺波をご利用いただき誠にありがとうございます。今回のご利用にあたり、さまざまな部分におきましてご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。スタッフの対応につきましてもお恥ずかしい限りで、私共の教育不足を痛感し汗顔の極みでございます。重ねてお詫び申し上げます。今後は今一度おもてなしの意識の向上に向け、ソフト面からの改善と再教育を徹底いたしてまいります。この先何かの機会がございましたら、スタッフの意識改善された姿をご覧いただく日が来る事を願い、今後もお客様がいつでも気軽にご利用でき、また満足していただけるホテルづくりを目指してまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度はロイヤルホテル 富山砺波をご利用いただき誠にありがとうございます。すべての部分におきましてお客様のご期待に沿う事ができなかったものと真意に受け止めております。大変申し訳ございませんでした。次回またご来館していただける日が来る事を願いまして日々おもてなしの向上に努めてまいります。

この度はロイヤルホテル 富山砺波をご利用いただき誠にありがとうございます。フロントスタッフの対応につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。真摯に受け止め、早急に担当者への再指導、おもてなしの再認識をさせてまいります。さらに二度とこのようなことの無きように強く取り組んでまいります。改めて申し訳ございませんでした。