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くま吉888さんの メルキュール富山砺波リゾート&スパ のクチコミ
- くま吉888さん [60代/男性] 2024年06月10日 06:37:39
-
食事:今までいろいろなホテル、旅館に行きましたが、最低レベルでした。見せかけか品数は多くありましたが、「富山の幸」や「おもてなし」を感じるものは皆無でした。ファストフード店のジャンクフードが並べられているようでした(個人の印象)。インバウンド客が9割以上、観光バス8台くらいが来ていたようで、大量生産大量消費用か、おもてなし感は全く感じられませんでした。1回限りとはいえインバウンド客にも失礼かと思います。
風呂:露天は温泉でよかったが、室内は風呂、それも水流のないただ溜まっているだけの不気味なお湯溜まり、きれいなのか不潔なのか不明でした。
部屋、ロビー等は清潔感はあった。
最も大切な食事と風呂が最低レベルで、二度と行きたくない宿となってしまいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年06月
- メルキュール富山砺波リゾート&スパ 2024年06月10日 14:23:23
-
くま吉888 様
先日はメルキュール富山砺波リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。お食事に関しましてはご指摘を受け、内容改善に努めて参りたいと思います。ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。改善された姿を見ていただける日が来る事を願い甚だ勝手ではございますが、 次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
メルキュール富山砺波リゾート&スパ
WEB担当
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- ご利用のお部屋
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Jikigyouさんの メルキュール富山砺波リゾート&スパ のクチコミ
- Jikigyouさん [70代/男性] 2024年04月27日 21:23:09
-
メルキュール富山砺波に、4/25宿泊してます…が、最低のサービスに、最高の料金を支払い、間違い無く、これまでの旅で…最低の思い出となります。 先ずは、チェックインして、荷物をカートに積み込んてくれたのは良いが、後は、知らん顔…こちらは、車イスにて、荷物を運べる状況に無く…途方に暮れていても、知らん顔。オマケに、大勢の外国の方の団体のお客さんで、エレベーターが、満員で、30分近く待たされる羽目に…夕食時も、同様で、大混雑で、落ち着いて食事を取れる状況ではないし、出される、料理も、例えば、刺し身は、切れ端、押し寿司は、切り口が乾いて…ご飯がカリカリ…デザートのイチゴは、3等品のジャム用 とても…一泊2食付で、1人30000円のサービスとしては、逆立ちしても、恥ずかしいものだと感じました。 同行した他の3名も、同様の受け止めでした。 このような状況は、ホテル側は、わかっている筈で、個人旅行を楽しみにしている人の思いを、踏みにじる、最低のサービスだと思います。 前もって、この状況がわかれば、即キャンセルした筈、この料金で、この最低のサービス…メルキュール富山砺波は、絶対に利用しないほうが良いと、思います。 最低のホテルだと、思います。 評価は、星一つも、付けたく無かったのですが、評価を付けないと、投稿出来ないので…止むなく星一つつけました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2024年04月
- メルキュール富山砺波リゾート&スパ 2024年04月28日 11:07:40
-
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけず、残念な思いをさせしまい、心よりお詫びを申し上げます。
また、ご指摘のビュッフェ会場でのオペレーションや、ご到着時のスタッフの接客対応につきまして、真摯に受け止めております。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んでまいります。
私共はリブランド後、オールインクルーシブの運営を行っておりまして、現状はOPEN直後ということもあり、お客様にご迷惑をお掛けする部分もでてきておりますが、お客様のご意見は今後のよりよい運営の参考にさせていただければと存じます。
この度は貴重なご意見をご投稿いただき、本当にありがとうございました。
メルキュール富山砺波リゾート&スパ運営部
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの メルキュール富山砺波リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月27日 09:52:23
-
部屋の机の上、電話、テレビなど全く拭き掃除がしてなくホコリがかぶっていました
フロントに確認して頂き部屋をチェンジしましたが、その部屋も同様でした
結局1時間近く待たされ更に別の部屋に案内されました
連泊で翌日部屋が変更となりましたがその部屋も同様でした
また、朝食、夕食とも2日間同じメニューで滞在型ホテルとしてはあり得ないと感じました
他の旧ロイヤルホテル(鳥羽)ではこんなことはなくメルキュールに変わったからでしょうか?
チェックアウト時も謝罪等は一切ありませんでした
次回の利用はありえません- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- メルキュール富山砺波リゾート&スパ 2024年04月28日 10:51:03
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在に関しまして、清掃面をはじめとして、多くの不手際がありご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお声を第一に、至らなかった点は改善できるよう努めてまいります。
次回お越しいただいた際にはおもてなし・サービス面を含めてご満足してお帰りいただけるよう、スタッフが一丸となり邁進してまいりますので、また機会がございましたら是非メルキュール富山砺波リゾート&スパをご利用くださいませ。
メルキュール富山砺波リゾート&スパ運営部
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投稿者さんの メルキュール富山砺波リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月25日 13:33:52
-
団体客ばかり泊まるホテル?一緒にされた方はたまらない。部屋で何人も集まり、夜遅くまで酒盛り。ドアは開けっ放し。外国人?かと思いきや日本人。いい年をした人達がこんなかと思うと情けなくなる。食事も最低。特に夕食はヒドイ。
ラウンジでドリンクサービスがあり気がきいていると思ったら、とんでもない菓子がツマミ?あれならない方がマシ。
随分と良く見せている紹介ページだと呆れます。値段に全く見合わない。最近のビジネスホテルの方が努力していてよっぽどいい。大失敗。二度と泊まらない。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- メルキュール富山砺波リゾート&スパ 2023年11月12日 13:25:17
-
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
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投稿者さんの メルキュール富山砺波リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月25日 13:41:55
-
連泊で宿泊しました。
まずお部屋の空調がこちらでの調整が出来ず窓も開けてはいけないとのことで暑かったです。
フロントに相談したところ何も案内等なく1日早く帰ろうと思い相談するとそのタイミングでやっと扇風機の貸し出しの案内がありました。
また2日目にフロントに鍵を受け取りに行った際並んでいたにも関わらず横入りする方がいたのですがフロントの方から注意もなくそちらを先に対応されていたためそのことを伝えたが軽くあしらわれました。
お安いため仕方ないのかもしれませんがサービスに問題があり民度も低いなと思いました。
お風呂は問題なく気持ち良かったです
夕食は美味しくいただけましたが朝食が主菜となるものがほとんどなく残念でした。
サービスを求めず安さ重視の方にはいいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年03月
- メルキュール富山砺波リゾート&スパ 2023年03月26日 17:00:39
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
又、お忙しい中、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
館内の空調機は集中管理のため、設備上すぐにとはいきませんが、お客様の貴重なご意見は今後のよりよいホテル作りの参考にさせて頂きます。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
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投稿者さんの メルキュール富山砺波リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月02日 17:55:58
-
年末年始のバイキングでしたが、期待以下の内容でした。
また、ベッドのサイドテーブルの奥が埃だらけで、清掃の手抜き感がありました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- メルキュール富山砺波リゾート&スパ 2023年01月16日 10:00:24
-
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました食事の件につきましては、常日頃から最重要ポイントとして気にしておりますが、今後はより徹底し、より美味しくお召し上がりいただくように努力いたします。
また、客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
チェック体制を強化し、早急に改善して参ります。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
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投稿者さんの メルキュール富山砺波リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月13日 09:48:20
-
初めての富山旅行でダイワロイヤルさんで楽しみにしていました。
夕食のバイキングは1部と2部制になっていて
バイキングを取るのにせかせかした感じが嫌でした。
朝食も夕食もいまいちでしたが
夕食の鰤しゃぶは美味しかったです。
部屋に前日の人の食べかすが落ちてたのとテーブルにと髪の毛が落ちてました。
違う人の口コミにもあったのですが、ちゃんと清掃の確認をして頂きたいです。
フロントの方も愛想もなくただ、マニュアル通りに喋ってる感じにしか思えず残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- メルキュール富山砺波リゾート&スパ 2022年12月20日 19:41:28
-
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
バイキングにおいては貴重なご意見ありがとうございます。今後の検討課題とさせていただきます。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
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投稿者さんの メルキュール富山砺波リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月06日 21:42:25
-
朝食での出来事として、申し上げたい。
チェックイン時に夕食券のみ渡され、翌朝そのまま朝食会場へ入ろうとしたら、係の女性から呼び止められて「チケットのない方は入れません。朝食付きですか」と言われた。こちらがきょとんとしていると、チケットが無いのにタダで食べようとしているような物言いで、こちらが部屋番号を伝えてフロントに確認を依頼しても、忙しいのか無視され、仕方なくどうぞといわんばかりの態度。その後もこちらを見ているようでせっかくの食事も気分が悪くなってしまった。
チェックインの際に朝食券を渡されなかったことを確認をしなかった当方が悪いのだろうか?
渡しそびれたフロントも悪いが、宿泊客を疑う前にフロントに確認もせしない朝食会場の係の態度はもっと悪いと思うのは私だけだろうか。
部屋も広くて温泉も楽しめたホテルだったが、せっかくの旅行が興冷めてしまった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- メルキュール富山砺波リゾート&スパ 2022年12月20日 21:10:40
-
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご朝食に関していただきましたコメントは担当部署とも精査し、今後の社員教育に生かして参りたいと考えております。
ご迷惑をお掛け致しました事に対してのご対応に至らぬ点がございました事、申し訳ございません。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。誠に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの メルキュール富山砺波リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月04日 21:12:04
-
絨毯の汚れが目につきます。部屋には、何も付属のものがありません。各自自動販売機で買ってくださいみたいな感じです。ベッドメイクは素人がしたみたいな感じで、シーツがきちんとはめこまれてませんでした。この値段は高すぎます。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
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- 【【ツインルーム/禁煙】35平米&自慢の露天温泉岩風呂&大浴場】
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投稿者さんの メルキュール富山砺波リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月23日 23:59:22
-
清潔感がない
食事が出てこない
スタッフは年寄りばかりで対応が悪い
二度と行きません- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- メルキュール富山砺波リゾート&スパ 2020年09月24日 22:25:50
-
ロイヤルホテル富山砺波にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、私共が至らないばかりに、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
私共が原因で、富山県に悪い印象をお持ちになられてしまったかと存じますが私共も本意ではございません。
富山県には良い観光地・良いお宿さんが多々ございます。もし機会が有れば、今一度、富山県をご再訪いただければ幸いです。
コロナ禍でございます。お体ご自愛くださいませ。
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gentle8823さんの メルキュール富山砺波リゾート&スパ のクチコミ
- gentle8823さん [60代/男性] 2020年03月22日 17:59:50
-
富山に用事があって1週間ほど滞在し、その帰りに2泊温泉に浸かりたいと思い予約し宿泊させていただきました。
ロイヤルホテルさんには過去数十回宿泊させていただいたますが、ここのフロントの応対はダメです。とにかく疲れていたので、早く部屋に入りたかったので、「これまで何度もロイヤルホテルさんを使わせていただいてます」と言いましたが、まったく人の話を聞かず、フロントの男性が長々と要領を得ない説明ばかりしてうんざりしました。そこでまた、「いつも使わせていただいてますので、いつもと要領は同じですね」と言いましたがまた無視です。ここのフロントの男性はまともな会話もできないのでしょうか?ほかのロイヤルホテルでは、「いつも使わせていただいてます」と1回言えば、「いつもありがとうございます」と言って、部屋の位置と風呂の位置を簡潔に説明してすぐにカギを渡してくださるのですが、ここのフロントはまったく人の話さえ聞いてません。客がが何のために何を言おうとしているのかそんな判断もできないのでしょうか?温泉で疲れを癒やしにきたのに余計に疲れました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年03月
- メルキュール富山砺波リゾート&スパ 2020年03月28日 09:44:18
-
いつもロイヤルホテル富山砺波をご利用いただき誠に有り難うございます。この度はチェックイン時のフロントスタッフ対応におきまして不快な思いをさせてしまいました事大変申し訳ございませんでした。各々お客様の状況に合わせた対応、臨機応変の部分において沿った対応ができてなかったものと深く反省いたしております。癒し目的でのご来館が余計に疲れさせてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。今後同じような事が起きることの無きよう努めてまいります。良い印象を回復すべく日々おもてなしの向上に努めてまいります。大変申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの メルキュール富山砺波リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月16日 15:29:15
-
9月14日に宿泊。
上の階の人の足音が気になる。
響くのだなぁと思っていた矢先、ノックされドアを開けると従業員の方にうるさいので静かにお願いしますと…。
普通に過ごして音が響くほどの設計なのだろうか。
残念でした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年09月
- メルキュール富山砺波リゾート&スパ 2019年09月18日 15:50:17
-
この度はロイヤルホテル富山砺波をご利用いただき誠に有り難うございます。今回のご利用にあたり、お部屋の騒音につきましてご迷惑及び不快な思いをおかけしまして大変申し訳ございませんでした。隣のお客様よりフロントに騒音の申し出がございましたためスタッフがお部屋にお伺いした次第であります。当日は三連休初日という事もあり多くのお子様もご宿泊されており、周辺の別のお部屋からの騒音だったものかと私共の確認不足を感じております。重ねてお詫び申し上げます。今後このような事が無きよう対応には十分注意してまいります。設計につきましては基本的に問題ございませんが、できる限りお客様層を考慮したお部屋割りが出来るように努めてまいります。次回もまたご来館していただける日が来る事を願い、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの メルキュール富山砺波リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年10月26日 15:45:55
-
・チェックインすると、予約されてないと言われ、待たされる。結局ちゃんと予約されていたが、こちらから聞くまで謝罪なし。
・部屋は広いが、ホコリっぽくて古臭いにおい。空気清浄機の用意はなく、窓も開けてはならないと注意書き。空調は部屋ごとに調整ができず、気温の変化の激しいこの時期になんと送風になっていた。
・ビジネスホテルにすらある館内案内や貸し出し品一覧などの資料は一切なし。エレベーターの掲示やフロントで聞くしかない。
・周囲に飲食店、コンビニがないのに、館内のレストランは週の半分が休み。
・お風呂は塩素臭く、温泉とは言い難いレベルなのに、入湯税はしっかり取られる。
・朝食は会場がだだっ広いだけ。入り口に案内するスタッフはおらず。鮭はパサパサ、メニューは冷凍食品を集めたビジネスホテル以下の内容。スタッフはあいさつもなく、黙々と片付け。
過去のクチコミを拝見しましたが、皆さん同じようなことを書いていました。設備などはすぐに改善できないにしろ、せめてスタッフの対応やあいさつくらい、すぐになんとかできませんか?自分はビジネス利用だったので我慢しましたが、旅行客はこれではかわいそうすぎます。もう利用することはないと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年10月
- メルキュール富山砺波リゾート&スパ 2018年10月27日 10:13:30
-
この度はロイヤルホテル 富山砺波をご利用いただき誠にありがとうございます。今回のご利用にあたり、さまざまな部分におきましてご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。スタッフの対応につきましてもお恥ずかしい限りで、私共の教育不足を痛感し汗顔の極みでございます。重ねてお詫び申し上げます。今後は今一度おもてなしの意識の向上に向け、ソフト面からの改善と再教育を徹底いたしてまいります。この先何かの機会がございましたら、スタッフの意識改善された姿をご覧いただく日が来る事を願い、今後もお客様がいつでも気軽にご利用でき、また満足していただけるホテルづくりを目指してまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの メルキュール富山砺波リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年10月14日 11:40:56
-
チョックインした時の受付対応がまるでなってなく笑顔もなければ、エレベーターの場所案内もなかった。朝食会場の床はベタベタしてて汚れ食事もまずかった。中には笑顔で挨拶をしてくれた従業員もいたが、もう少し従業員の教育をした方がいいのではないかと感じた。
次の日寄った道の駅で地元の人と話をした中で、ロイヤルは食事がまずくて有名だと話してました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年10月
- メルキュール富山砺波リゾート&スパ 2018年10月15日 11:38:07
-
この度はロイヤルホテル 富山砺波をご利用いただき誠にありがとうございます。すべての部分におきましてお客様のご期待に沿う事ができなかったものと真意に受け止めております。大変申し訳ございませんでした。次回またご来館していただける日が来る事を願いまして日々おもてなしの向上に努めてまいります。
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のりすけもさんの メルキュール富山砺波リゾート&スパ のクチコミ
- のりすけもさん [40代/男性] 2018年05月22日 19:06:51
-
フロントの男性ベテランらしき年配スタッフの横暴な態度に憤慨した。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年05月
- メルキュール富山砺波リゾート&スパ 2018年05月24日 13:13:33
-
この度はロイヤルホテル 富山砺波をご利用いただき誠にありがとうございます。フロントスタッフの対応につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。真摯に受け止め、早急に担当者への再指導、おもてなしの再認識をさせてまいります。さらに二度とこのようなことの無きように強く取り組んでまいります。改めて申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの メルキュール富山砺波リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月08日 07:43:11
-
禁煙室を希望したにも関わらず、物凄く臭かった。
着ていた部屋着が、帰宅後荷物から出した時でも臭かった程。
鼻が痛く、窓を開けたかったが、自然が多い立地なだけに蜂など虫が飛んでおり、長時間換気をするのは無理。
ちょっと酷すぎる匂いでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- メルキュール富山砺波リゾート&スパ 2018年05月08日 12:07:28
-
この度はロイヤルホテル 富山砺波をご利用いただき誠にありがとうございます。今回のご利用にあたりお部屋のにおいでご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。清掃時に窓を開けて清掃する等、次のお客様にご迷惑をかけないよう努めておりますが、結果としてご迷惑をお掛けしてしまい重ねてお詫び申し上げます。
再度、匂いが強く残っているお部屋の清掃の仕方を見直し改善を図ってまいります。、
またご利用いただける機会がございましたら、心地よくご宿泊いただけることを祈り、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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koda1874さんの メルキュール富山砺波リゾート&スパ のクチコミ
- koda1874さん [50代/女性] 2018年04月24日 12:55:16
-
お部屋、お風呂につきましては、十分満足です。特にお風呂は入口にフェイスタオルがたくさん置いてあり毎回きれいなものが使えるところが良かったです。又常に掃除の方がいらして、素晴らしいことだと思います。ただ主婦としては何と言っても食事が一番気になりますが、一言最悪!そこら辺の1000円そこそこの食べ放題のレベルです。焼きたてのステーキ?噛み切れない硬さなのに1枚が大きい。揚げたての天ぷら?野菜のかき揚げ、蓮根、ナス(だったかなぁ)、カニ?スカスカ。その他の物も冷凍食品?みたいな物ばかり。朝食は可もなく不可もなく。二人で1万近くの夕食代払ったのに...美味しい物を食べたい方にはバイキングは絶対お勧めしません。(その他の料理はわかりませんので)後到着した時、3人の方が出迎えてはくださいましたが、荷物を持って下さる訳でもなく、通り過ぎたらすぐにおしゃべりを始めました。 もう次はないかな
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年04月
- メルキュール富山砺波リゾート&スパ 2018年04月26日 11:28:10
-
この度はロイヤルホテル 富山砺波をご利用いただき誠にありがとうございます。今回のご利用にあたり、お部屋、大浴場につきましてお褒めの言葉をありがとうございます。しかしながら、夕食バイキングの料理内容につきましてはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。また、フロントスタッフの対応につきましてもおもてなしの意識が低い結果だったと真摯に受け止めております。重ねてお詫び申し上げます。今後食事の内容や、接客面では再指導を行い改善を図ってまいります。甚だ勝手ではございますが、次回またご来館いただける日が来る事を祈り、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの メルキュール富山砺波リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月11日 16:24:26
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夕食をメインの旅行に来たのに、とっっても残念なビュッフェでした。蟹は中身がスカスカ、蟹の味もほんのりするかな…という位。天ぷらお肉は出来立てとはいうものの、天ぷらはただ会場でたくさん揚げてるというだけ、肉も二切れずつお皿に並べて置いとくだけ。これで出来立てと言うならどこもそう…運んで来たときはどれも出来立てですからね…。
美味しかったのは、甘エビ、お刺身、カニ汁位。お寿司もシャリが大きくネタが小さい…。他の調理されたものも美味しい!というものはなかったです。
ビュッフェだけだと5000円。これでこんなに高いのに驚きです。こんなに残念なビュッフェははじめてで、これならチェーン店の方が数倍楽しめました。
ホールのスタッフも、進行方向のテーブルから物が落ちたのを見てたのに無視したり、声をかけても無愛想な人がいました。
温泉は良かったし、フェイスタオルは入るごとに使えて良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- メルキュール富山砺波リゾート&スパ 2018年03月14日 11:53:45
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この度は砺波ロイヤルホテルをご利用いただき誠に有り難うございます。今回のご利用にあたり、ご夕食を楽しみに来られたのにも関わらず、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。今後のメニュー改善の参考とさせていただきます。貴重なご意見を有り難うございました。会場スタッフの対応につきましてもお恥ずかしい限りで、私共の教育不足を痛感し汗顔の極みでございます。重ねてお詫び申し上げます。今後は今一度おもてなしの意識の向上に向け、ソフト面からの改善と再教育を徹底いたしてまいります。次回またご利用していただける日を祈りホテルスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ニッポン美肌県グランプリ2017】富山県全国第1位記念!フェイスマスクの特典付「保湿で美肌プラン」
- ご利用のお部屋
- 【【ファミリールーム/禁煙】自慢の露天温泉岩風呂でのんびり♪】
総合1
投稿者さんの メルキュール富山砺波リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年11月05日 20:13:32
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もう行かない!
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年10月
- メルキュール富山砺波リゾート&スパ 2016年11月06日 17:48:55
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この度は砺波ロイヤルホテルをご利用いただき誠に有り難うございます。今回のご利用にあたり、具体的なコメントはいただいておりませんが、すべての部分におきましてお客様のご希望に沿う事ができなかったものと真意に受け止めております。大変申し訳ございませんでした。
- ご利用のお部屋
- 【【ツインルーム/禁煙】35平米&自慢の露天温泉岩風呂&大浴場】
総合1
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投稿者さんの メルキュール富山砺波リゾート&スパ のクチコミ
子供を寝かしつけて寝ようと思った時に掛け布団をめくるとシーツがめちゃくちゃ汚れていた。清掃の時に気付かないのか清掃をしてないのか感じるぐらいでした。フロントに電話してから10分以上経ってから部屋に来て、代わりの部屋を用意する訳でもなくそのままシーツ交換を始めたが、代わりに持ってきたシーツもまた汚れていたようでスタッフさんがまた替えてきますとどこかへ行って何分待たされるのかという感じで残念でした。チェックアウトの際も一言のお詫びもなく呆れてしまいました。
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この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよういただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。
メルキュール富山砺波リゾート&スパ
WEB担当