この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お部屋の清掃状況や食事内容について、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。早急に改善に努めてまいります。また、食事に関しても貴重なご意見をいただき、感謝いたします。お客様にご満足いただけるよう、改善に努めます。。スタッフの対応についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
メルキュール富山砺波リゾート＆スパ
WEB担当

この度はご家族旅行でのご利用、誠にありがとうございます。清掃に関するご指摘について、心よりお詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただくためには、清掃が行き届いていることが何より重要です。今後、清掃体制の見直しを行い、より一層の改善に努めてまいります。また、夕食の際の説明不足や待機時間についてもご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。お客様にスムーズにご案内できるよう、スタッフの教育を強化し、サービス向上に努めてまいります。貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。次回のご利用の際には、より良いサービスを提供できるよう努力いたしますので、ぜひまたお越しください。お待ちしております。
メルキュール富山砺波リゾート＆スパ
WEB担当

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お部屋の清潔さや明るさについてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。しかしながら、夕食の際にはご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。混雑状況や整理券のシステムについて、十分なご案内ができていなかったことをお詫び申し上げます。お料理の補充が追いつかず、ご期待に添えなかったことも重ねてお詫びいたします。お客様からの貴重なご意見をもとに、お客様へのご案内や予約方法やサービスの改善に努めてまいります。今後ともお客様がストレス無くお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
メルキュール富山砺波リゾート＆スパ
WEB担当

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お風呂や食事に関するご意見をいただき、感謝申し上げます。温泉感やライブキッチンの体験についてご期待に添えなかったこと、大変申し訳なく思っております。お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。特に食事に関しては、より多様なメニューを提供できるよう検討していきます。朝食についてはご満足いただけたとのこと、少しでもお客様の期待に応えられたことを嬉しく思います。貴重なご意見をありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
メルキュール富山砺波リゾート＆スパ
WEB担当

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。当ホテルの広々としたロビーが、団体のお客様にとって快適な空間となったことを嬉しく思います。また、個人旅行のお客様には高級感や風情を求められる方もいらっしゃるかと思いますが、その点についてのご意見も大変貴重です。さらに、スタッフの対応にご満足いただけたとのこと、大変光栄に思います。お客様のニーズに柔軟にお応えできるよう、今後も努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
メルキュール富山砺波リゾート＆スパ
WEB担当

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。和室のお部屋についての貴重なご意見、感謝いたします。お客様にご満足いただけるよう、今後の改善に努めてまいります。お風呂に関しては快適にお過ごしいただけたとのことで、安心いたしました。エレベーターの件についても、遅延があったことお詫び申し上げます。お客様のご指摘を真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。
スタッフの対応についても、より良いサービスを提供できるよう、引き続き研鑽を重ねてまいります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
メルキュール富山砺波リゾート＆スパ
WEB担当

ご意見ありがとうございます。ロイヤルホテル時代には、露天風呂の泉質を気に入っていただき、何度もお越しいただいたとのこと、誠にありがとうございます。現状については、お客様の声を参考に、より良い状態を目指してまいります。今後とも、メルキュール富山砺波リゾート＆スパをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
メルキュール富山砺波リゾート＆スパ
WEB担当

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
食事メニューについてのご指摘、誠に感謝いたします。お客様にご満足いただけるよう、メニューの改善を検討してまいります。

今後も季節ごとの特別メニューや新しい料理を取り入れることで、より多様な選択肢をご提供できるよう努めてまいります。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

メルキュール富山砺波リゾート＆スパ
WEB担当

お客様、この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご期待に沿えられなかった点、改善点などございましたら、ご遠慮なくお申し付けください。今後、より一層お客様にご満足いただけるよう、精一杯努めてまいります。またのご宿泊を心よりお待ちしております。
メルキュール富山砺波リゾート＆スパ
WEB担当

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊いただきました日は、海外からのツアー客の方が多かった日で大変ご迷惑をお掛けしました。
今後海外からのお客様の受け入れ態勢についても、ホテル内で議論を交わし、運営の改善を図ってまいります。
これに懲りませず、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちを申し上げております。

メルキュール富山砺波リゾート＆スパ
WEB担当

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。清潔感に注意を払いこれからもお客様が安心してご利用していただき、ご満足してお帰りいただけるホテルづくりを目指して取り組んでまいります。是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。いただきましたコメントは担当部署とも精査し、出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。改善された姿を見ていただける日が来る事を願い甚だ勝手ではございますが、 次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。またのご来館心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき誠に有り難うございます。貴重なご意見有り難うございました。これからも期待通り、また期待以上にご満足していただけるホテル創りに取り組んで参ります。またご来館していただける日が来る事をお祈りいたしております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チェックインの際に、手続き等でお待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたお食事の内容の件に関しましては、早速調理料飲部門で協議し、今後の前向きなメニューの改善に努めてまります。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

メルキュール富山砺波リゾート＆スパ運営部

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。こういったご意見が宿の成長の源です。設備の運用、一つ一つを前向きに検討させていただきます。どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

先般は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際にご指摘をお寄せいただいており、感謝申し上げます。

ご指摘の客室でございますが、ご利用後数日間の間、夜間勤務のスタッフが確認のために夜間待機部屋として利用し、状況を確認いたしました。特に異常が見られなかった為、その後も使用いたしておりますが、現在に至るまで前出の様なお申し出はいただいておりません。
但し当日と全くの同条件ではない為、今後も注意を払いつつ、ご利用いただいて参ります。

もう一点のアレルギー表示についてでございますが、こちらについては、グループホテル内共通のアレルギーポリシーに基づいてのご対応となっており、現状においては変更が難しい状況でございます。
ただ、ご指摘をいただきました様に、表示が無い為に危険も伴う事も重々承知をいたしておりますが、これまでも表示をしたことに寄る危険もございました為、現状の対応とさせていただいております。
ご宿泊の際にはご不便をお掛けしました事、お詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元にオペレーションもアップデートしつつ、改善・向上に努め一層精進いたして参ります。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
お食事に関しましては、いろいろなお客様のニーズにお応えできるように今後の課題とさせていただきます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービスでお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。しかしながら、諸所にてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていく様、スタッフ一同心がけてまいります。

ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。今後共、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。

ロイヤルホテル富山砺波をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中にご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。頂戴したご意見に関して、相対的に検討しホテル全体としての向上に努めて参ります。貴重なご指摘を賜りまして、ありがとうございます。
長引くコロナ禍ではございますが、皆様お体ご自愛くださいませ。