この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
素晴らしいお天気に恵まれ、大山の雄大な自然を堪能されたとのこと、大変嬉しく存じます。
当ホテルは、古い施設の改装を行いながら、レストランやラウンジ、お風呂などに新しい雰囲気を取り入れておりますが、カーペットやトイレなどに旧ホテルの名残がある点、ご指摘ありがとうございます。
すぐに改善は出来かねますが、今後の改装計画の参考にさせていただきます。
ご家族5人でのご宿泊に和洋室をご利用いただきましたが、少し狭く感じられたとのこと、貴重なご意見ありがとうございます。
お食事につきましては、地元の食材を楽しんでいただけたようで光栄です。
鳥取牛のステーキがなかった点については、申し訳ございません。
お客様のご意見を頂戴し、今後の参考にさせていただきます。
またスタッフの対応にお褒めの言葉をいただき、特に清掃スタッフの挨拶が気持ち良かったとのこと、大変励みになります。
今後とも、皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご友人のご紹介を通じてお越しいただいたこと、心より感謝申し上げます。
メルキュールへの進化途上として、皆様により一層の満足を提供できるよう努力を続けております。
お料理を含め、楽しい時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
今後とも、更なるサービス向上を目指して参りますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
貴重なご意見をありがとうございました。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事、特に多種に富んだサラダを
お気に召していただけたこと大変嬉しく存じます。
また、露天風呂をお楽しみいただけたようで
何よりです。

今後もお客様にご満足いただけるよう
サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき、誠にありがとうございます。
「お値段以上のホテル」とのお言葉
大変嬉しく存じます。
おしゃれな雰囲気をお楽しみいただけたこと
また、朝食の多彩で美味しいメニューについて
ご満足いただけたことも光栄です。
特にドーナツのコーナーもお気に召していただけた
ようで、心温まるご感想をありがとうございます。

今後もお客様にご満足いただけるよう
サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき、誠にありがとうございました。
以前のダイワロイヤルホテル時代よりも
レベルアップを感じていただけたとのお言葉
大変嬉しく存じます。
お食事やオールインクルーシブ対応の飲み物について
ご満足いただけたことは、私どもの励みとなります。
また、温泉もお楽しみいただけたようで光栄です。

お客様に何度でもご利用いただけるよう
今後もサービスの向上に努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、素敵なご感想をいただき、心より感謝申し上げます。
大山周辺の観光地へのアクセスが便利であることをご評価いただき、嬉しく存じます。
天気が悪く、大山の景色をご覧いただけなかったのは残念ですが、次回はぜひ晴天のもとで素晴らしい眺めをお楽しみいただければと思います。
平日を挟んでのご宿泊で、静かにお過ごしいただけたこと、お風呂、食事、ラウンジともにご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
特に、お子様向けのメニューや綿菓子に大喜びいただけたとのことで、私どもも喜ばしい限りです。ラウンジのドリンクやお菓子もお楽しみいただけたようで、何よりです。
また、子ども用の甚平がお役に立てたこと、ありがとうございます。
次回のご利用も心よりお待ち申し上げております。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、受付の対応でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様に対してこのような対応があったことを重く受け止めており、直ちにスタッフへの教育と指導を徹底いたします。
全てのお客様に対して、心温まるおもてなしと丁寧な対応を提供することが私どもの使命であり、今回の件を深く反省し、改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
またの機会がございましたら、ぜひご利用いただき、改善されたサービスをご確認いただければ幸いです。
今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
ホテルの清潔感や料理の味付けについてご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、バイキングでの肉料理の種類が少なかった点につきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
いただいたご意見は、今後の改善の参考とさせていただきます。
またの機会がございましたら、ぜひご利用いただければ幸いです。
お客様にさらにご満足いただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、素敵なお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
お食事に対するご期待を超えることができ、大変嬉しく存じます。夕食と朝食の両方をご満足いただけたことは、私どもにとって大きな励みとなります。
次回はご家族と一緒にお越しいただけるとのこと、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
引き続き、皆様に快適な滞在を提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
チェックイン前からスパークリングワインをお楽しみいただけたこと、またロビーのモダンなデザインにご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
ご家族でのお食事にご満足いただけたとのこと、光栄です。お客様のご期待に応えられるよう、引き続き美味しい料理の提供に努めてまいります。
チェックイン時に家族の皆様が立って待たなければならなかったこと、大変申し訳ございませんでした。スペースを有効に活用し、快適にご利用いただけるように改善を行います。
客室や調度品や浴衣の生地についての貴重なご意見もいただきありがとうございます。
朝食時間につきましては混雑時待ち時間が発生したこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。
食事の待ち時間はチェックイン時のお渡ししたQRコードから確認いただけますが、こちらの案内不足で大変失礼いたしました。
食事時間が混み合うお日にちはご案内を徹底して参ります。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるようスタッフ一同努力してまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ロビーの照明や木の香りにご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。お客様がリラックスできる空間作りを心掛けております。
また、12階のラウンジでは大山と弓ヶ浜側の両方向の景色に感動していただけたこと、そしてウェルカムラウンジとナイトラウンジの異なるドリンクサービスをお楽しみいただけたことを光栄に思います。
種類豊富で美味しい朝食を提供できたことに喜びを感じます。シェフにもお客様からの感謝の言葉を伝えさせていただきます。
また、ご家族やご友人と共に素晴らしい時間をお過ごしいただけるよう、さらなるサービス向上に努めてまいります。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ラウンジや客室からの景色についてのご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
夕方と夜で内容が変わるラウンジをご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
お客様に多様な楽しみを提供できるよう工夫しておりますので、ご評価いただけて光栄です。
また、客室からの素晴らしい景色をご堪能いただけたとのこと、私たちも大変嬉しく思います。
当ホテルの立地ならではの美しい景色をお楽しみいただけることを誇りに感じております。
客室の快適さをさらに向上させるため、設備や清掃に一層の注意を払い、お客様に快適に過ごしていただける環境を整えてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。

この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

お部屋やラウンジの利用について、ご満足いただけたとのお言葉
大変嬉しく存じます。
一方で、料理の地元感や特徴の不足、そして部屋の空調の問題について
心よりお詫び申し上げます。

ビュッフェでのお料理につきましては、現在改善を予定しており
大山どりや大山豚といった地産の食材に加え
地元に根差した企業とのタイアップにより、より地元感を感じていただける
お料理の提供をしていきたいと考えています。

また、空調につきましてはご指摘のとおり現在ほとんどのお部屋で
全館一括管理による空調となっており、各客室では風量調整しか
できない状況にあります。
すぐにすべてを改善することは難しい状況ではございますが
今後の改善について参考にさせていただくとともに
以外にもできる限りの改善に努めさせていただきます。

次回のご滞在時には、より良いサービスをご提供できるよう努めて参ります。
またのご利用をこころよりお待ちしております。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

ブランド変更後のご滞在が、よりスッキリした雰囲気で
お過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。
ビュッフェスタイルの食事についても
ご満足いただけたようであれば、私たちとしても喜ばしい限りです。

現在はご記載いただいたとおり、以前のようにいろいろなレストランはなく
お食事はビュッフェダイニングのみをご用意しております。
あらゆる人材の技術や費用面も含め集中し充実させることで
よりお楽しみいただけるビュッフェメニューをご提供できると
考えております。以前お愉しみいただけていたレストランに匹敵する
ご満足感をお届けできるよう今後も努めて参ります。

次回のご滞在時には改善された状態でお迎えできることを
心より願っております。
今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

チェックイン時の署名に関するご指摘、お菓子の充実度
そしてロビーの明るさについて、心よりお詫び申し上げます。
お客様に快適にお過ごしいただくために
今後はこれらの点に改善を加えてまいります。

一方で、部屋からの眺めをご満喫いただけたとのこと
大変嬉しく思います。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後もより良いサービスを
提供できるよう努めてまいります。

またの機会に、改善された状態でのご滞在を
心よりお待ち申し上げております。
今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

お部屋からの大山の眺望をご堪能いただけたとのこと
大変嬉しく思います。
しかしながら、お部屋の清掃に関してご満足いただけなかった
点について、深くお詫び申し上げます。
お客様にご安心いただけるよう、清掃の品質向上に努めてまいります。
特に、浴衣やトイレ、スリッパなどの除菌・清潔管理について
再度徹底して対応いたします。

今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう
スタッフ一同努めてまいります。
またの機会に、改善された状態でのご滞在を
心よりお待ち申し上げております。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

お部屋からの日本海の眺望や12階のラウンジでの
フリーラウンジタイムをお楽しみいただけたとのこと
大変嬉しく思います。

しかしながら、ラウンジでの一部団体のお客様のご利用により
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後は多くのお客様に快適にご利用いただけるよう
利用マナーの啓発やスタッフの巡回強化を図ってまいります。

また、レストランでのバイキングにおいて、時間後半に
料理が無くなってしまったことについても、ご迷惑をおかけし
申し訳ございませんでした。
料理の補充体制を見直し、常に豊富なメニューを
ご提供できるよう努めてまいります。

お客様のご意見を参考に
今後ともサービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき、誠にありがとうございます。

大山の美しい景色をお楽しみいただけたとのこと
そしてお部屋でのご滞在の快適さ、食事とラウンジの
オールインクルーシブサービスにも
ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

紅葉シーズンの大山もまた格別の美しさがあります。
ぜひまたお越しいただき、四季折々の魅力を
満喫していただければと思います。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当