この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

お部屋やラウンジの利用について、ご満足いただけたとのお言葉
大変嬉しく存じます。
一方で、料理の地元感や特徴の不足、そして部屋の空調の問題について
心よりお詫び申し上げます。

ビュッフェでのお料理につきましては、現在改善を予定しており
大山どりや大山豚といった地産の食材に加え
地元に根差した企業とのタイアップにより、より地元感を感じていただける
お料理の提供をしていきたいと考えています。

また、空調につきましてはご指摘のとおり現在ほとんどのお部屋で
全館一括管理による空調となっており、各客室では風量調整しか
できない状況にあります。
すぐにすべてを改善することは難しい状況ではございますが
今後の改善について参考にさせていただくとともに
以外にもできる限りの改善に努めさせていただきます。

次回のご滞在時には、より良いサービスをご提供できるよう努めて参ります。
またのご利用をこころよりお待ちしております。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

ブランド変更後のご滞在が、よりスッキリした雰囲気で
お過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。
ビュッフェスタイルの食事についても
ご満足いただけたようであれば、私たちとしても喜ばしい限りです。

現在はご記載いただいたとおり、以前のようにいろいろなレストランはなく
お食事はビュッフェダイニングのみをご用意しております。
あらゆる人材の技術や費用面も含め集中し充実させることで
よりお楽しみいただけるビュッフェメニューをご提供できると
考えております。以前お愉しみいただけていたレストランに匹敵する
ご満足感をお届けできるよう今後も努めて参ります。

次回のご滞在時には改善された状態でお迎えできることを
心より願っております。
今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

チェックイン時の署名に関するご指摘、お菓子の充実度
そしてロビーの明るさについて、心よりお詫び申し上げます。
お客様に快適にお過ごしいただくために
今後はこれらの点に改善を加えてまいります。

一方で、部屋からの眺めをご満喫いただけたとのこと
大変嬉しく思います。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後もより良いサービスを
提供できるよう努めてまいります。

またの機会に、改善された状態でのご滞在を
心よりお待ち申し上げております。
今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

お部屋からの大山の眺望をご堪能いただけたとのこと
大変嬉しく思います。
しかしながら、お部屋の清掃に関してご満足いただけなかった
点について、深くお詫び申し上げます。
お客様にご安心いただけるよう、清掃の品質向上に努めてまいります。
特に、浴衣やトイレ、スリッパなどの除菌・清潔管理について
再度徹底して対応いたします。

今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう
スタッフ一同努めてまいります。
またの機会に、改善された状態でのご滞在を
心よりお待ち申し上げております。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

お部屋からの日本海の眺望や12階のラウンジでの
フリーラウンジタイムをお楽しみいただけたとのこと
大変嬉しく思います。

しかしながら、ラウンジでの一部団体のお客様のご利用により
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後は多くのお客様に快適にご利用いただけるよう
利用マナーの啓発やスタッフの巡回強化を図ってまいります。

また、レストランでのバイキングにおいて、時間後半に
料理が無くなってしまったことについても、ご迷惑をおかけし
申し訳ございませんでした。
料理の補充体制を見直し、常に豊富なメニューを
ご提供できるよう努めてまいります。

お客様のご意見を参考に
今後ともサービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき、誠にありがとうございます。

大山の美しい景色をお楽しみいただけたとのこと
そしてお部屋でのご滞在の快適さ、食事とラウンジの
オールインクルーシブサービスにも
ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

紅葉シーズンの大山もまた格別の美しさがあります。
ぜひまたお越しいただき、四季折々の魅力を
満喫していただければと思います。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき
誠にありがとうございます。
ご滞在にご満足いただけたとのこと
そして「コスパ良くまた利用したい」とのお言葉を頂戴し
大変嬉しく思います。

私たちスタッフ一同、お客様に最高のサービスと快適な環境を
提供できるよう、日々努めております。
次回も是非、楽しいひとときをお過ごしいただけるよう
心からお待ちしております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度は大山登山の後に当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。
チェックインの際には早めにお部屋がご用意でき
おくつろいでいただけたことを嬉しく思います。

食事やラウンジのアルコールサービスについて
今後アルコールを飲まない方でもよりお楽しみいただけるよう
改善に努めて参ります。
価格からみた内容に関してはロイヤルホテル時代の方が
ご満足いただけたとのご指摘を真摯に受け止め
今後の改善に努めてまいります。

また、眼鏡洗浄器のご要望もいただきありがとうございます。
今後の設備改善の参考にさせていただきます。

これからもお客様にとって快適なご滞在を提供できるよう
スタッフ一同努力してまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度はメルキュールにリブランド後もご宿泊いただき
誠にありがとうございます。
引き続きご利用いただいていること、大変嬉しく思います。

以前に比べ内装はシンプルになり、より落ち着いた雰囲気を
感じていただけるかと思います。少しでもおくつろぎいただけるよう
入口から雰囲気を変え、お迎えしております。
また、ラウンジサービスや、お食事時のフリードリンク
朝食の多彩なメニューを満喫していただけたとのこと
ご両親様にもご満足いただけて何よりです。

お客様からの温かいお言葉が、私たちスタッフの励みになります。
今後も、より快適で満足いただけるサービスを提供できるよう
努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度はご家族でのご旅行にメルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中、朝夕のビュッフェやラウンジサービスを
お楽しみいただけたこと、そして温泉やサウナでリラックスして
いただけたことを、大変嬉しく思います。
地元の食材を使った多彩なメニューや、アルコールを含む
オールインクルーシブのサービスにご満足いただけ、何よりです。

また、マウンテンビューのお部屋をお楽しみいただけたようで
次回はぜひオーシャンビューのお部屋をご利用いただければと思います。それぞれの眺望が異なる魅力を持っておりますので、新たな楽しみを
お約束いたします。

フロントスタッフの対応にもご満足いただけたとのお言葉
スタッフ一同大変励みになります。今後もお客様にとって快適で
思い出に残るご滞在を提供できるよう、努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき
誠にありがとうございます。
ご滞在中、客室のカーペットが湿気を帯びていたとのことで
不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
湿度管理の面でご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
今後は快適な環境を保つため、湿度対策を強化し、お客様が
快適に過ごせるよう努めてまいります。

また、お食事に関しては種類の多さと美味しさをお褒めいただき
ありがとうございます。ビュッフェスタイルで多彩なメニューを提供し
皆様にご満足いただけるよう心がけております。
お客様からの貴重なご意見を参考にし、さらなる改善と
サービス向上を目指してまいります。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき
誠にありがとうございます。
到着からお食事まで、飲み放題のサービスをお楽しみいただけた
とのこと、大変嬉しく存じます。

当ホテルでは、お客様にリラックスしてご滞在いただけるよう
ラウンジサービスをはじめ、食事時のドリンクも含めて
幅広い選択肢をお楽しみいただけるよう努めております。
皆様のご滞在がより一層快適で楽しいものとなることを目指しております。

今後もお客様に満足いただけるサービスを提供し続けるために
スタッフ一同、努力を重ねてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

お客様からの貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
このたびはご期待に添えず、ご不便やご不満をおかけしましたこと
心よりお詫び申し上げます。

まず、スタッフの不足に関するご指摘について、現在、人員の増強と
研修の充実を図り、お客様により良いサービスを提供できるよう
努力しております。スタッフが働きやすい環境を整えることも
重要な課題と認識しておりますので、改善に向けて尽力いたします。

また、ラウンジでの提供方法に関しても、お客様にとって
ご満足いただける形で提供できるよう、見直しを検討いたします。
現在の紙コップやカップに関するご不満は、今後の改善の参考と
させていただきます。

ディナーやオールインクルーシブの内容についてのご意見も
真摯に受け止めます。特に食事の質や会場の混雑状況については
早急に改善策を講じ、ホームページにて実際の写真や情報を
充実させることで、お客様にご安心いただけるように努めてまいります。

お風呂についてご満足いただけたことは嬉しく思いますが
ドリンクサービスも含め、全体的なサービスの向上を目指して参ります。

今後ともお客様からのご意見を大切にし、より良いホテル作りに
努めてまいります。ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様からの貴重なご意見、真摯に受け止め
改善に向けて努力いたします。

弊社では従業員のトレーニングと向上に注力しておりますが
従業員のご対応について偉そうに感じさせてしまい
心からお詫び申し上げます。
いただきました内容につきましては全従業員及びスタッフにて共有し
今後スタッフ全員がお客様に心地よいサービスを提供できるよう
努力を重ねてまいります。

一方で、食事会場やお部屋清掃スタッフについては
お客様からのご評価が高いことをうかがい、大変嬉しく存じます。
そのようなポジティブな経験をもっと多くのお客様に提供できるよう
スタッフ一同励んでまいります。

お客様の貴重なご意見に深く感謝いたします。
これからもお客様に満足していただけるよう、努力を惜しまず
励んでまいります。今後ともよろしくお願いいたします。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

リブランド前からいつもご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
お客様のご意見を大変嬉しく拝読しました。

ロビーも以前に比べるとシンプルになってはおりますが
因習和紙をあしらった装飾やディフューザーなどを用いて
落ち着いた空間でお出迎えができるよう努めております。

一方で、ラウンジでのおくつろぎや食事の満足度が最高であった
とのお言葉、大変うれしく存じます。
健康に配慮したメニューや、グローバルなホテルらしいお料理に
お客様にご満足いただけたこと、心より嬉しく思います。
また、甘みを抑えたデザートやスムージーがお気に召されたことが
本当にうれしいです。

今後もお客様のニーズに応えられるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき
誠にありがとうございます。


ご滞在中、食事とお風呂をお楽しみいただき
またご家族皆様がご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。

食事に関して、種類や質に申し分ないとのお言葉
心より感謝申し上げます。また、お子様も満足されたとのこと
何よりです。実際に一度ではすべてをお召し上がりいただくことが
難しいほどの種類をご用意しております。
ローカルメニューも季節等によって変わっていきますので
またご利用いただければ幸いです。

お風呂も快適にお過ごしいただけたようで、こちらも大変嬉しい限りです。清潔で快適な環境を提供することが、私たちの使命でありますので
これからもお客様に心地よい滞在をお約束いたします。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事をお褒めいただき大変嬉しく思います。
地元の食材を使用したメニューから、ハンバーガー、パンケーキなどお客様の目の前で提供したり、お客様ご自身でカスタマイズできるメニューなどもご用意しておりますので、よりお食事を楽しんでいただけたのではと思います。
大浴場をご利用の際のバスタオルにつきましては、貴重なご意見をありがとうございます。
お客様がより快適にご利用いただけるよう検討して参ります。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
ビュッフェをご利用いただいき、貴重なご意見をありがとうございます。
繁忙期のビュッフェの待ち時間やお席につきましては、いかにスムーズにご利用いただけるか改善して参ります。
お客様が快適にご滞在いただけるよう精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
ラウンジについての貴重なご意見をありがとうございます。
ビールのご提供につきましては、ご到着時にご利用いただけるラウンジ(15:00～18:00)と夕食ビュッフェ(17:30～21:00)となりまして、ナイトラウンジ(21:00～23:00)はウイスキー、ブランデー、スピリッツをメインとしたバータイムとなります。
お客様のご希望に添えず申し訳ございませんが、それぞれのお時間で、様々なお酒やお飲み物をお楽しみいただけると幸いです。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。