この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の清掃、タバコの臭いでご滞在のお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
ご夕食バイキングにつきましても、様々なお声をいただき、現在改善を行っております。
お客様の皆様にお部屋、お食事、温泉など全てにご満足してご宿泊いただけるよう精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、Royal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
さまざまなご意見をいただき重ねて
御礼申し上げます。
歯ブラシにつきましては、今までそのようなことが
起こったことがないものでしたので、古いものが
混ざってないかなど含め確認いたしました。
今後は同じことがないよう努めて参ります。
よりお客様にお楽しみいただけるようスタッフ
一同努めて参りますので、またお越しいただけると幸いです。
　
　またのお越しをこころより
お待ちいたしております。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
ご眺望につきまして、和室は洋室に比べ低層階で
お部屋によっては眺望がよくない場合があります。
いただきましたご意見を踏まえ、楽天トラベル様
におきましては経年劣化も鑑み和室の販売を
中止させていただきました。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。
お食事やお部屋の件、館内案内につきまして
今一度見直し、よりご滞在をお楽しみ
いただけるよう改善を行って参ります。
誠にありがとうございます。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
またお食事につきまして、ご期待に沿えず
申し訳ございません。
いただきましたご意見を真摯に受け止め
今後の改善をいたして参ります。
誠にありがとうございます。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
ご滞在に際しご期待に沿えず誠に
申し訳ございません。
バイキングではお料理が切れるとの無い様
努めておりますが、そのような状況になりました
こと深くお詫び申し上げます。
今年になってからそのようなお声がなかっただけに
大変残念に思うとともに、同じことが起きないよう
徹底をしていきたいと思います。

当グループホテルも4月1日にリブランドを行い
現在では、お料理の提供や販売料金なども
ホテルによって様々な形になりました。
しかしながら、ご宿泊についてご満足いただけない
ことはグループということではなく
宿泊施設としての問題であると深く受け止めました。

次回ご利用の際は、今回のご宿泊を挽回できるよう
日々の改善を繰り返したいと思います。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
また、お食事会場やご対応を含めまして至らぬ点が
あり誠に申し訳ございません。

　現在当ホテルでは誠にありがたいことに多くの
お客様にご利用をいただいております。その中で
多くのお客様にご利用いただくために当ホテルで
最大のホール会場にてバイキングをご用意いたし
ております。そのため多少広い会場になるので
若干距離が出てしまう状況でございます。
ご理解いただければ幸いです。

　また、ご対応につきましてご朝食について
追い出されるような気持ちにさせてしまい
誠に申し訳ございません。もちろんですが
スタッフとしてそのようなことは思っては
おらず、ご利用いただいた食器を下げる作業を
していたのかと思われますが賑やかったので
しょうか。片づける方法についても今一度
検討いたして参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

　この度はロイヤルホテル大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。また、ご滞在中の
お食事においてごゆっくりできなかったとの
ことで大変申し訳ございません。

　現在、ありがたいことに大変多くのお客様に
ご利用をいただいております。お食事について
も時間を分けるなどの工夫をしながら混雑の
緩和に努めておりますが、どうしても集中する
時間帯があるためそのように感じられること
があったのかもしれません。

　今後、バイキングでのご利用人数の制限など
を含め検討させていただきます。

　また、当ホテルでは和食会席やフレンチのコース
もご用意いたしております。こちらはゆったり
お食事をしていただけるかと思いますので
よろしければご利用ください。

またのお越しをこころより
お待ちいたしております。

コーペル　様

　この度は大山ロイヤルホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。
また、多くのお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。
ホテルも30年経ち劣化も一部ございます。
少しずつではありますがカーペットの張替などを
実施しておりますが、現状全てには至らない状態です。
よりご快適に過ごしていただけるよう今後も改善を
行って参ります。
　
　また、お食事につきましてこの冬いろいろなご意見を
いただきました。皆様から頂戴したご意見を参考に
美味しい地元の料理になるよう、この4月から
大山鶏や大山町産豚をメインにし、鳥取だけではなく
山陰の食をお楽しみいただけるようリニューアルいたして
おります。よろしければ、またご利用いただけると幸いです。

　我々にとって、お客様の率直なご意見いただけることは
本当にありがたいことであると考えております。
皆さまのご期待を裏切らないよう、これからもよりよい
ホテルライフをご提供できるよう努めて参ります。

リピートはないとのお言葉をいただきましたが
それでも、コーペル様のまたのお越しをこころより
お待ちいたしております。

　この度は大山ロイヤルホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。またご対応に際し
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

　本来は込み合うことを解消するためご飯と
お味噌汁コーナーにスタッフを配置しご提供して
いるのですが、当日外しているお時間もあった
ようで誠に申し訳ございません。
配膳についても今後検討させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
　

　この度は大山ロイヤルホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。また、当ホテルでの
対応で不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ござ
いません。お客様にきちんとお伝えするという
基礎をもう一度徹底いたします。

　お食事についてはチケットを発行しお人数が
集中しないようにし、タイミングに合わせてお料理
をご用意するようになってから補充についての
お声は減っておりましたが、改めてスタッフ一同で
協議しより良いご提供方法を検討して参ります。

　今回このようなことがございましたので再度
お越しいただけることはないかもしれませんが
もし機会いただけるのなら幸いです。
よろしくお願いいたします。

この度は大山ロイヤルホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。またご対応につき
まして不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ご
ざいません。そのようなご対応を本当にして
いるとは思いたくないところでございますが
早急に教育を徹底したいと思います。
　また、ディナーバイキングにつきましても
多くのご意見をいただいております。
今後改善に努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は大山ロイヤルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。お食事にて不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。ご利用の状況を受け、現在混み合っている場合の席案内と朝食会場を大きな会場へ変更を行っております。今後、皆さまにお楽しみいただけるよう努めて参ります。またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

この度は、大山ロイヤルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
夕食バイキング会場にて、間違った時間のご案内、また大変お待たせし、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
夕食バイキング時間のご案内を考え、混雑しないようご案内したいと思います。また、席のご案内、料理補充につきましても、きっちりご対応できるよう指導して参ります。
バイキング内容につきましても、お客様へ喜んでいただける内容に出来るよう、努力したいと思います。
今後とも、大山ロイヤルホテルをご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。
ラウンジでのお酒やおやつをお楽しみいただけたこと、そしてお風呂の清潔さについてご満足いただけたことを嬉しく思います。
しかしながら、海外からのお客様のマナーの問題でご不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございません。
今後はマナーの周知徹底を図り、快適な環境を提供できるよう努めてまいります。
また、客室の古さやカーペットのシミについてもご指摘いただきありがとうございます。
より一層丁寧な清掃を徹底しお客様に気も清くご利用いただけるよう精進して参ります。
アメニティにつきましてはSDGsに配慮したものをご用意しておりますが、貴重なご意見をありがとうございます。
アクセスの便利さとは反しておりますが、非日常を味わいたい方にはおすすめとのお言葉もいただき、感謝申し上げます。
これからも皆様に快適にお過ごしいただけるよう、一層の努力をしてまいります。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。

Royal Hotel 大山をご利用いただき誠にありがとうございました。
クチコミに対するご返信が遅くなり申し訳ございません。
お食事や新しいサービスなどホテルとしてもよりお客様に
お愉しみいただけるよう様々なことを改善しております。
よろしければまたご利用いただけると幸いです。
またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
また、こちらでの不手際により不快な思いを
させてしまい誠に申し訳ございません。
お詫びもうまくお伝えすることができず
重ねてお詫び申し上げます。
教育を含め改善しこのようなことが無いよう
努めて参ります。
ご指摘誠にありがとうございました。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
また、お食事につきましてご期待に沿えず
誠に申し訳ございません。
いただきましたご意見を含め、今後の改善と
させていただきます。
誠にありがとうございました。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
また、多くのご意見をいただき重ねて
御礼申し上げます。

バゲージアップについて
当ホテルでは、お客様のお荷物によるトラブルが
無い様、またすべてのお客様に同様のサービスが
できないことから、現在バゲージアップを行って
おりません。しかしながら多くのお荷物で大変な
場合もあるかと思います。フロントスタッフへ
お申し付けいただければお手伝いいたします。

連泊でECOキャンペーンについて
当ホテルでは連泊の際、清掃・アメニティ交換が
不要な場合は、当日午前9時までにフロントへ
お申し付けいただくとショッピングプラザまたは
ティーラウンジにてご利用ただける
館内利用券1室につき500円分をお渡しする
キャンペーンがございます。
また　Do not Disturb　の札につきましては
入らないでほしい場合にかける札でございます。
ホテルへお戻り後ご清掃を依頼される場合も
ございますので、フロントへのお申し付けでの
ご適用とさせていただいております。

いずれにいたしましても、当ホテルからの
ご案内不足によるものであると
深く反省いたしました。

多くのお客様にすべからくホテルライフを
お楽しみいただくために改善を行って参りましたが
お客様からのご指摘を受け、行っているサービス
または行っていないサービスを
皆さまに明確にする必要があると改めて
認識いたしました。
つきましては、本ページにて分りやすいページを
作成することといたしました。
貴重なご意見をいただき誠に
ありがとうございました。

この度は大山ロイヤルホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ホテルが大山・隠岐国立公園の中にあることから、おっしゃられています通り大山を間近に見ることができます。
また、あまり知られておりませんが日本海も眺めることのできるお部屋もあり、そちらは米子市内のきれいな夜景を眺められます。

山では『大山寺』、海では境港市の『水木しげるロード』など観光施設もあるだけでなく、濃厚なソフトクリームや海鮮丼などグルメもお楽しみいただけます。
少し足を伸ばしますと、『出雲大社』があり観光の拠点としてもご利用いただけますよ！
ご夕食バイキングでは、団体・ツアーのお客様が多いお日にちがありますことは事実でございますが、フロントにてチェックインの際に比較的すいている時間のご案内を行っておりますのでご参考にしていただけたらと思います。
また、バイキング以外のお料理では和食・会席料理及びフランス料理もございまして、ホテル最上階のレストランにて景色を眺めながらお食事のお時間を楽しむこともできます。

楽天ポイントに関しまして確認をしたところ、ご宿泊チェックアウト日の翌日から10日後までに付与されるとのことでございました。
現在も付与されていないようでしたら、一度楽天トラベル様のヘルプページをご覧いただければと思います。

外観につきましては現在、オープンして約30年を迎えることもあり、塗装の張替を行っております。
ご来館されるお客様にはご迷惑をおかけしておりますが、今後も気持ちよくご利用いただくためご理解をいただければ幸いでございます。
この度は口コミをご投稿いただけましたこと大変ありがとうございます。
今後ホテルでの快適なご滞在をご提供するためにスタッフ一同日々努力してまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。