この度はロイヤルホテル大山をご利用
いただき誠にありがとうございます。
大山という立地から眺める日本海を
ご堪能いただけ大変嬉しく思います。

　ご指摘の通り、当館の空調は
全館一括管理となっており、暖房及び
冷房・送風については気温を考慮
しながら管理を行っております。
ですが、個人差もございますので
寒い場合は毛布のレンタルなどを
フロントで承っております。
特に季節の変わり目気温差が出る時期に
限ることではございますが
ご不便をおかけし申し訳ございません。

これから先多くのお客様ご満足
いただきながら、改修も進めらるよう
努めて参ります。
ご利用ありがとうございました。
またのお越しをこころより
お待ちいたしております。

terukin_shop　様

　幾度と大山ロイヤルホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。
前回ご指摘をいただいておりましたので
少しでも改善できておりましたでしょうか。

　これから4月以降になりますとお食事の内容が
さらに変わって参ります。
大山どりや大山町産の豚など地元食材にもこだわり
さらに楽しめる内容になりますので
またご利用いただければ幸いです。

terukin_shop様のまたのお越しをこころより
お待ちいたしております。

この度は大山ロイヤルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご利用につきまして不快な思いさせてしまい誠に申し訳ございません。当ホテルではお客様と目を合わせてはいけないという教育は行っていません。また、スイートルームのグレードアップをお断りされたからといって冷たく対応してもよいなどと教えたこともありません。今一度、見直すところからはじめたいと思います。誠に申し訳ございませんでした。

MK6688様
この度は大山ロイヤルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。お食事につきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございません。お声を受けましてレイアウトの変更や時間の調整、バイキングのご予約の上限をコントロールするなどを行いお楽しみいただけるよう努めております。お風呂は昨年7月に改修を行っておりご家族で使いやすい広めの洗い場もございます。ご家族皆さまでお楽しみいただけるよう今後も努めて参ります。MK6688様のまたのお越しをこころよりお待ちいたしております。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ゆっくりとお寛ぎいただけたようで何よりでございます。
秋の景色もきれいではございますが、そのほかの季節も大変きれいでございます。四季折々表情が変わる大山を次回またお越しいただきお楽しみくださいませ。
またの来館を心よりお待ちしております。

zonecontrol様
　この度は大山ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご指摘いただきまして重ねて御礼申し上げます。当ホテルでは、眺望確約のプランにつきましては天候等により見えない場合500円の館内利用券をプレゼントいたしておりますが、時間によって見えない場合もあることから、1日中明らかに見えない場合を除いてはお客様からの自己申告によってお渡しいたしておりました。しかしながら、今回のように内容が上手く伝わらないケースがあるようですのでルールについて見直しをさせていただきます。
　また、ディナーバイキングの肉大山についても改善を検討しております。現在は冬に入り、メインをかにでご提供させていただいており、春より新しくなった肉大山をご提供する予定です。機会がございましたらぜひご利用ください。
zonecontrol様のまたのお越しをこころよりお待ちいたしております。

この度はご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
厳しいお言葉を賜りまして、私共の接客対応などに問題があったのだと痛感しており、今後より努力してまいります。
また、何かご不便・ご迷惑をおかけした際はきちんとご対応させていただきますので遠慮なくフロントへお申し付けくださいませ。
リピートはないとのことでございましたが、またご利用いただけますこと信じてお待ちしております。
今回は大変ありがとうございました。

この度は大山ロイヤルホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
待望の大山をお楽しみいただけましたことを含め館内でのご滞在にご満足いただけましたこと大変うれしい限りでございます。
また、お風呂の件でのでのご指摘ありがとうございます。温度調節の機械など早速確認させていただきました。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は大山ロイヤルホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お風呂の件に関しましてのご指摘誠にありがとうございます。すぐさま確認し改善させていただきます。
お食事等お褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
国立公園という大自然の中でございますので光が少なく星空はよりきれいに見えますし、日中でも近隣の施設では自然体験を行っておりますので存分に楽しむことができます。当日は近隣の桝水高原にてお祭りを行っておりホテルからですときれいにおっしゃる通りきれいに眺められたのだと思います。花火以外でも日本海側のお部屋では米子市の夜景も見られます。こちらも良いものでございますのでお勧めしておりますよ♪
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
バルコニーに関しましては当方ホテルにはございませんこと、のびのびとリラックスできずにおられたのではと思いますと誠に恐縮するかぎりでございます。
大山は自然に満ち満ちており、その中で様々な観光施設がありますので今回行くことができませんでした場所があるのであれば、次回お越しいただいた際は行ってみてはいかがでしょうか？
フロントにてご案内もできますのでお気軽にお問い合わせいただければと存じ上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
米子駅への無料送迎バスは、送り・迎えとも２便ご用意しております。
ご希望のお時間にご対応できずご不便をお掛けいたしました。
ご意見を頂戴いたしまして、今後の参考にさせていただきます。
これからも引き続きご愛顧下さいますよう、お願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

過日は、★バイ王(キング)決定戦★和洋中バイキング★プランをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
バイキングのご利用人数が多い日には、ロイヤルホールを会場にしております。
ただこの度のご意見を参考に致しまして、今後の検討課題とさせていただきたいと思います。
引き続きご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました。

過日は過日は冬の味覚★かに会席★プラン
をご利用いただきましてありがとうございます。
度重なる対応に、不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
より一層、お客様に満足いただけるようなホテルを目指してまいりますので、挽回のチャンスをいただけましたら幸いでございます。
引き続きご愛顧くださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました。

先日は、★鳥取産和牛も食べ放題★和洋中バイキング★プランをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

バイキングの内容でございますが、ご意見を参考にいたしまして改善に努めてまいりたいと思います。
玄関のゴミに関しても、もっとお客様の立場に立った目配り・気配りをしてまいりたいと思います。
ご指摘、感謝いたします。

またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

お部屋からの日本海の眺望や12階のラウンジでの
フリーラウンジタイムをお楽しみいただけたとのこと
大変嬉しく思います。

しかしながら、ラウンジでの一部団体のお客様のご利用により
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後は多くのお客様に快適にご利用いただけるよう
利用マナーの啓発やスタッフの巡回強化を図ってまいります。

また、レストランでのバイキングにおいて、時間後半に
料理が無くなってしまったことについても、ご迷惑をおかけし
申し訳ございませんでした。
料理の補充体制を見直し、常に豊富なメニューを
ご提供できるよう努めてまいります。

お客様のご意見を参考に
今後ともサービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋とご夕食につきましては誠に申し訳ございません。
お部屋は清掃スタッフが日々丁寧に清掃を行っておりますが、清掃が行き届いておらず、期待に沿えず大変失礼いたしました。
速やかに担当部署と連携を行い、お客様に快適にご利用いただけるお部屋を提供できるよう改善して参ります。
夕食ビュッフェのカニ足食べ放題は12月より提供しておりまして、貴重なご意見をありがとうございます。
お客様にお部屋、お食事だけでなく全てにおいて、ホテルでの滞在をご満足いただけるよう精進して参ります。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事の内容にご満足いただけなかったこと、今後検討し、内容、会場等を改善して参ります。
お部屋につきましては、お客様にご指摘いただいた件を改善して参ります。
お客様に宿泊して良かった言っていただけるよう精進いたします。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご家族でのお祝いに当ホテルを選んでいただき大変嬉しく思います。
しかしながらお食事をお待たせしてしてしまい、気持ちよくご利用いただけなかったこと大変申し訳ございませんでした。
お客様に合わせてサービスを行っておりますが、今後はこのようなことがないよう体制を見直し、利用して良かったと思っていただけるよう精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご夕食バイキングですが、ご利用いただく人数を調整してご案内しておりますがご宿泊人数が多くごちゃごちゃした印象になってしまい申し訳ございません。
ごゆっくりとお食事をお楽しみいただけるよう精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

Royal Hotel 大山をご利用いただき誠にありがとうございました。
クチコミに対するご返信が遅くなり申し訳ございません。
お食事や新しいサービスなどホテルとしてもよりお客様に
お愉しみいただけるよう様々なことを改善しております。
よろしければまたご利用いただけると幸いです。
またのお越しをこころよりお待ちいたしております。