メルキュール鳥取大山リゾート＆スパのクチコミ･お客さまの声

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルからの眺望や立地につきましてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
四季折々で表情を変える大山の風景や、日本海を望むロケーションは当ホテルの魅力のひとつであり、そうした自然環境の中でお過ごしいただけたことを何より嬉しく思います。
一方で、お食事に関してご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
オールインクルーシブというスタイルの中で、季節の食材や地元の味を活かした内容をご提供できるよう努めておりますが、お客様のご意見などを参考に、メニュー内容の改善に努めてまいります。
このたびは貴重なご感想をありがとうございました。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてお越しいただき、大山の別の表情もお楽しみいただけますと幸いです。
皆様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
全体的にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、夕食時の別会場においては、ご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたように、別会場をご利用いただく際の動線や料理の取り扱い、並ばれているお客様との交差によるご不便、さらにはビールサーバーの温度管理など、改善すべき点を明確にご指摘いただきありがとうございます。
ご宿泊のお客様が多いお日にちは会場を分けてご案内する場合がございますが、お客様にとって快適でスムーズにご利用いただけるよう、今後は会場配置や設備の調整、導線の工夫など、より一層配慮してまいります。
次回ご来館の際にはより快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、改善に努めてまいります。
引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げるとともに、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびはご家族三世代でメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご家族の皆さまとご一緒に、当ホテルにてゆったりとした時間をお過ごしいただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。
ラウンジでのお茶のひとときは、皆さまの語らいの場となったようで何よりでございます。
また、食事会場ではお子さまにも綿菓子やキッズコーナーなどを楽しんでいただけたとのこと、スタッフにとっても大変励みになるお言葉でございます。
お食事につきましても、スイーツをはじめとしたメニューにご満足いただけたご様子に安堵しております。
特にシュークリームやパンケーキは、幅広い世代のお客様にご好評をいただいており、ご家族皆さまのお口に合いましたことを嬉しく思います。
また、温泉や翌朝の地元水洗い珈琲のハンドドリップ体験もお楽しみいただけたようで、大山の自然に囲まれた空間でのご滞在が素敵な思い出となっておりましたら幸いです。
今後とも世代を問わず、皆さまが快適に、そして心に残るご滞在をしていただけるようスタッフ一同努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

このたびは再びメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
再訪という何よりのご縁をいただけたこと、スタッフ一同大変光栄に存じます。
今回のお部屋が広く快適に感じられ、お食事やお風呂でもごゆっくりお過ごしいただけたとのお言葉に、嬉しい気持ちで拝読いたしました。
一方で、前回ご好評いただいていたシェフによるライブキッチンのご提供がなくなっていたことにつきましては、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
現在、提供しているメニュー内容により、ご滞在のタイミングによりご満足いただけなかった点を残念に思っております。
今後はより一層、多くのお客様にご満足いただけるよう、演出や内容の見直しも含め、検討してまいります。
また季節を変えてお越しいただけましたら、山の景色や旬の食材も異なる表情でお楽しみいただけるかと存じます。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
あらためまして、このたびのご宿泊と貴重なご意見、誠にありがとうございました。

このたびはゴールデンウィーク中のご多用のなか、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在の詳細なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
まずは、客室の畳の毛羽立ちにつきまして、ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。
定期的な点検を行い、交換の頻度を見直し、より快適にお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。
お布団に喜ばれたお子様の様子を伺い、スタッフ一同微笑ましく拝見いたしました。
ラウンジに関しては、多くのお客様で賑わう中でもご利用いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
お子様がセルフサービスで楽しんでいただけたことや、温泉ラウンジではお風呂上がりの甘酒のサービスもご満足いただけたようで何よりでございます。
スリッパの取り違え防止につきましては、対策を検討させていただきます。
お食事につきましては、ご自身の携帯電話から混雑状況がご確認いただけるシステムになっておりますが、確認表示についての貴重なご意見をありがとうございます。
また、肉料理や甘めのリキュール類へのご要望も、今後の改善の参考とさせていただき、より多くのお客様にご満足いただけるよう工夫してまいります。
建物の一部に古さを感じられたとのことですが、全体を通して飲食サービスにご満足いただけたご様子に、スタッフ一同大変励まされております。
「また大山の方に行く時は利用したい」とのお言葉を頂戴し、光栄の限りです。
今後とも、皆さまに「また来たい」と思っていただけるホテルを目指し、サービス・設備の充実に尽力してまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
改めまして、このたびのご宿泊と温かいご意見、誠にありがとうございました。

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジでの飲み放題サービスや、大山を望む眺望をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、全体的にご満足いただけたとのお言葉も励みになります。
これからも皆さまに快適で心に残るご滞在を提供できるよう努めてまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しいただけます幸いです。
皆様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
オールインクルーシブのスタイルをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、お酒のラインナップにつきましても率直なご感想をいただきありがとうございます。
お客様にご満足いただけるよう、改善に努めてまいります。
ぜひまた機会がございましたら、四季折々の大山とともにごゆっくりお過ごしいただけますと幸いです。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、団体のお客様のご利用により、夕食時にご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
食事の内容やご飯の炊き加減につきましても、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございません。
個人のお客様にも安心してご滞在いただける工夫が必要であると痛感しております。
今後はご案内方法の見直しを含め、改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。いただいたお声を真摯に受け止め、より良いホテル運営を目指してまいります。

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ウェルカムラウンジやナイトラウンジでのお時間をお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく存じます。
一方で、ラウンジでのおつまみの種類、夕食・朝食のメニューについてのご意見もありがとうございます。
より多くのお客様にご満足いただけるよう、今後のメニュー構成やサービス改善の参考とさせていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
館内の清掃やお食事についてお褒めの言葉をいただき、大変うれしく拝見いたしました。
また、小さなお子さま連れでもゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同安心いたしました。
当ホテルではご家族皆さまに快適にお過ごしいただけるよう、引き続き心地よい環境づくりに努めてまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご朝食につきまして「コスパ以上の満足」とのご感想をいただき、大変光栄に存じます。
地元食材を取り入れたメニューなど様々なお料理をお楽しみいただけるよう工夫しておりますので、そうした点をご評価いただけたことが何よりの励みとなります。
今後もお客様にご満足いただける滞在を提供できるよう努めてまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在にご満足いただけたご様子がうかがえ、大変嬉しく存じます。
特に温泉やラウンジでのお飲み物、ソフトクリームをお楽しみいただけたとのこと、登山後のリフレッシュにお役立ていただけたのであれば何よりです。
一方で、お部屋の椅子の座面やお食事内容についてのご指摘もありがとうございます。
椅子の状態につきましては、早急に検討し今後の課題とさせていただきます。
また、ライブ感のあるお料理の演出につきましても、今後のメニュー構成の参考にさせていただきます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
スタッフへの温かいお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
ご滞在が心地よいものとなり、私たちも嬉しく思っております。
今後も皆様に素敵な滞在をご提供できるよう、精進してまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、お部屋の床のシミや清掃状況に不安を感じさせてしまった点、大変申し訳ございません。客室内の衛生はご滞在の基本であり、本来であれば安心しておくつろぎいただける空間をご提供すべきところ、残念なお気持ちにさせてしまったことを重く受け止めております。

また、エアコンの温度調整ができなかった点や、ビュッフェの料理内容についてもご満足いただけず、アルコールを飲まれない方への配慮にも欠けていたとのご指摘、今後のサービス改善に大変貴重なご意見です。

今回のご意見は今後の清掃・点検体制や設備面、食事内容の見直しに活かしてまいります。ご滞在が快適なものになるよう努めてまいります。貴重なご意見、誠にありがとうございました。

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事の種類が増えたとのご感想、大変うれしく思います。ただ、朝食の和食メニューについてご満足いただけなかった点、今後のメニュー改善の参考にさせていただきます。

また、ゴールデンウィーク中の混雑によりエレベーターのご利用にお時間がかかったとのこと、誠にご不便をおかけしました。階段の案内表示やスタッフからの案内があれば、より快適にお過ごしいただけたかと思います。こちらもサービス改善の重要なご指摘として受け止め、検討してまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。次回のご滞在がさらに快適なものになりますよう努めてまいります。