このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、お部屋の床のシミや清掃状況に不安を感じさせてしまった点、大変申し訳ございません。客室内の衛生はご滞在の基本であり、本来であれば安心しておくつろぎいただける空間をご提供すべきところ、残念なお気持ちにさせてしまったことを重く受け止めております。

また、エアコンの温度調整ができなかった点や、ビュッフェの料理内容についてもご満足いただけず、アルコールを飲まれない方への配慮にも欠けていたとのご指摘、今後のサービス改善に大変貴重なご意見です。

今回のご意見は今後の清掃・点検体制や設備面、食事内容の見直しに活かしてまいります。ご滞在が快適なものになるよう努めてまいります。貴重なご意見、誠にありがとうございました。

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事の種類が増えたとのご感想、大変うれしく思います。ただ、朝食の和食メニューについてご満足いただけなかった点、今後のメニュー改善の参考にさせていただきます。

また、ゴールデンウィーク中の混雑によりエレベーターのご利用にお時間がかかったとのこと、誠にご不便をおかけしました。階段の案内表示やスタッフからの案内があれば、より快適にお過ごしいただけたかと思います。こちらもサービス改善の重要なご指摘として受け止め、検討してまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。次回のご滞在がさらに快適なものになりますよう努めてまいります。

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
全体としてコストパフォーマンスの良さを感じていただけたとのこと、大変嬉しく存じます。12階ラウンジやお風呂併設のラウンジで、セルフサービスながらも快適にお過ごしいただけた点もお褒めいただき光栄です。

一方で、朝食の順番待ちについてのご案内が不十分で、ご不便をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。夕食同様、朝食についてもLINEによる順番受付が必要である旨をチェックイン時などにしっかりとお伝えすべきでした。スマートフォンの操作に慣れていないお客様にも配慮し、今後はご案内方法を見直してまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご家族皆さまでゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、私たちスタッフも大変嬉しく拝見いたしました。

広く清潔なお風呂や仕切りのある洗い場、露天風呂についてご満足いただけたご様子で何よりです。桶の件も改善されていたとのご報告、今後の参考にもなります。
また、ビュッフェでは和洋中お楽しみいただけた反面、YouTubeなどで紹介されていた牛肉料理（ローストビーフなど）がなかったことに残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。今後のメニュー構成や告知内容の見直しに活かしてまいります。

アメニティや客室設備に関するご意見もありがとうございます。お部屋へのスキンケア用品の設置については貴重なご提案として、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。

最後に、「懐かしさを感じる雰囲気」との温かいお言葉に、リブランド前からのお客様としてお越しいただけたことを嬉しく思っております。これからも心地よい滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、3度目のご宿泊とのこと、いつもご愛顧いただき心より感謝申し上げます。

ウェルカムドリンクやバイキングでのアルコールサービスにご満足いただけたようで、嬉しく拝見いたしました。お得感を感じていただけることは、私たちにとって大きな励みです。

一方で、エアコンにつきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。当館の空調は一括管理となっており、季節や気温に応じて最適な設定を心がけておりますが、今後はより柔軟な対応やご案内方法について検討してまいります。

今後ともご期待にお応えできるよう、サービスの向上に努めてまいります。次回のご来館もスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中のご感想を丁寧にお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

まず、客室内の清掃不備につきましては、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ソファのシミやテレビ台の汚れは、ホテルとしてあってはならないことであり、清掃・点検体制を改めて見直し、再発防止に努めてまいります。

お食事につきましては、お味にご満足いただけたとのお言葉をいただき、大変光栄です。一方で、混雑や行列によるご不便については、混雑緩和のための時間帯の調整や動線の見直しを含め、改善に努めてまいります。

大浴場の配置に関しても貴重なご意見をいただきありがとうございます。構造上の課題ではございますが、少しでも安心してご利用いただけるよう、視線に配慮したご案内や工夫を検討いたします。

お客様のように、量より質を重視されるお客様にもご満足いただけるホテルを目指し、サービス全体の質向上に取り組んでまいります。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

他のメルキュールホテルと比較された中で、夕食ビュッフェのクオリティや地域性、スタッフの対応にご期待を十分にお応えできなかったこと、深くお詫び申し上げます。
「鳥取ならでは」の魅力ある料理の提供や、清潔感と快適さを維持するためのサービス体制の強化は、当館としても今後の課題と認識しております。

ラウンジでの補充の遅れやスタッフの気配り不足についてもご指摘いただき、誠にありがとうございます。お客様から声をかけていただく前に、常に快適な環境をご提供できるよう、スタッフ教育を一層徹底してまいります。

お寄せいただいたご意見を真摯に受け止め、サービス・品質の改善に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在のご感想を丁寧にお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

見晴らしの良い立地や静かな館内、和洋室でのゆったりとしたお時間をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お食事や大浴場にもご満足いただけたようで、何よりでございます。

一方で、照明の明るさや床の汚れ、バイキングの肉料理の品数など、いくつかご指摘いただいた点につきましては、今後の改善の参考とさせていただきます。より多くのお客様に快適にお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。

また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてお越しいただければ幸いです。再びお目にかかれますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼を申し上げます。
現在、皆様のお声をいただきながらメニューなども含め改善を検討中でございます。

次回ご利用の際は、より良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
バイキングが美味しかったとのお褒めの言葉をいただき大変うれしく思います。

今後とも、より良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございます。
現在、皆様のお声をいただきながらメニューなども含め改善を検討中でございます。

次回ご利用の際は、より良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご夕食時においてご不快な思いをおかけし、心よりお詫び申し上げます。

ローストビーフコーナーでの混雑および、列への割り込み行為により他のお客様とのトラブルが発生した件につきまして、大変遺憾に存じます。特にお子様が怖い思いをされたとのことで、ホテルといたしましても重く受け止めております。本来、お客様に安心して快適にお過ごしいただくべき場所でこのような出来事が起こってしまったことは、私どもの管理と配慮が行き届いていなかった結果であり、弁解の余地もございません。

ご指摘いただきましたとおり、混雑が予想されるコーナーへのスタッフの増員やご案内の強化など、事前に防ぐべき対策が不足しておりました。また、レストラン内での補充やお風呂施設の備品管理・清掃、外国からお越しのお客様へのマナー説明などに関しましても、全体的にサービスの質と目配りが足りていなかったこと、深く反省しております。

今回頂戴いたしましたお言葉は、私どもスタッフ一同が初心に立ち返り、真摯に受け止めるべき貴重なご意見でございます。今後は、すべてのお客様が安全で快適にお過ごしいただけるよう、現場のオペレーション見直しやスタッフの教育をより一層徹底し、サービスの向上に努めてまいります。

このたびは誠に申し訳ございませんでした。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご感想と詳細なご指摘をありがとうございます。

ホテル全体やお食事にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。一方で、チェックイン時の対応や共用部のメンテナンスについて、ご不便をおかけし申し訳ございません。

チェックイン時のスタッフ体制や対応の柔軟さについては、混雑時こそスムーズなご案内が必要ですので、今後の改善課題として共有させていただきます。また、トイレの備品補充についても、基本的なサービスとして見落としのないよう、巡回や確認を徹底してまいります。

いただいたご意見は、より快適なご滞在のためにしっかりと活かしてまいります。ぜひまたお越しいただけることを心よりお待ちしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。現在、時間の規制やご案内、レイアウトの変更などを行い混雑緩和を実施しております。
今後もよりよいご滞在になるようスタッフ一同改善に努めて参ります。
またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
大山の景色を楽しんでいただけたこと、大変嬉しく思います。

お風呂に関して、貴重なご意見をいただきありがとうございます。サウナや水風呂の衛生面や設備に関するご指摘について、しっかりと改善策を検討し、今後のサービス向上に繋げて参ります。
ご不便をおかけし、申し訳ありませんでした。

次回のご滞在では、より快適にお過ごしいただけるよう努力いたしますので、またのご利用をお待ちしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジでのビールやスパークリングワインを楽しみながら、ゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、嬉しく思います。大山周辺の観光にも便利なロケーションで、またのご利用をお勧めいただけて光栄です。
またのご利用をこころよりお待ちいたしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館からの景色や、食事も美味しかったとのこと、嬉しく思います。お客様にとって素敵な時間を過ごしていただけたことが伝わってきて、とても嬉しく思います。
ぜひまたご利用ください。
またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご宿泊いただきありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき、感謝いたします。

お客様の期待にお応えできなかった点について、心からお詫び申し上げます。アメニティに関して、説明不足や不便をおかけしたこと、夕食・朝食での肉料理が不足していたことなど、いくつかの点で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありません。

アメニティに関しては、今後さらにわかりやすい説明を行い、必要なアイテムがすぐに手に取れるように改善に努めてまいります。また、食事に関しては、多くのお客様からご意見をいただき、より満足していただけるメニュー作りを進めていきます。

お客様の貴重なご意見をもとに、改善に取り組んでいく所存です。もし再度ご利用いただける機会があれば、ぜひお知らせください。お客様にもっと快適にご利用いただけるよう、全力で努めてまいります。
誠にありがとうございました。