チェックイン当日ホテルに行くと風呂が改装中で男女交代制になっていた!予約時には記載がなかったのは不誠実ではないか!入りたい時に入れなくて不便だった!しかし部屋がプライムゲストルームだったからまア良かったかな。楽天さんのチカラかなと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

GWに宿泊しました。
対応してくれたスタッフさんは凄く気配り出来る方で良かったです。
部屋も大山が目の前で素敵なお部屋でした。
食事には不満しかありません。
バイキングで覚悟はしていましたが、ビジネスホテルのバイキングより劣ると思います。
水餃子は薬品臭いし、全て冷たいです。
本当にダメだと思います。
もう二度と宿泊する事はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

この度、久し振りに利用させて頂きました。
数年前と比べて、食の内容が数段落ちました。
はっきり言って残念です。
部屋のカーペットも汚れが目立っていました。
そろそろ、改装が必要と思われます。

今回の内容だと、次回に宿泊は無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

子供の誕生日の祝いで家族で利用。ファミリースイートの写真を子供がとても気に入り予約。予約をしてから10日後に連絡がきて、この部屋は予約した利用人数では利用できないと言われ予約を取り直すことになった。連絡をしてきた予約担当者の対応は最悪だった。あまりにひどいのでその対応の苦情をHPに送った。謝罪メールが来たが満足できるものではなかった。利用するのをやめようと思ったが子供がここ以外は嫌だというので渋々利用。
スイートルームも和室の布団は自分で敷く。伯耆町のクーポン利用できなかった。チェックイン時に伯耆町のキャンペーンクーポンの紙をよく読んと伝えたのに読んでいないこちらが悪いとのこと。チェックインに50分かかった（カウンターの前で28分）夕食の時間までゆっくりできず（チェックイン中にロビーで下の子が大泣きで部屋に入ってあやしてドタバタの状態）食事へ。チェックインであれだけ時間がかかり我が家の後ろには誰もいなかったので説明してくれると親切なのに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

チェックイン時の女性スタッフの対応が最低でした。宿泊証明書をお願いしていたのに翌朝のチェックアウト時に用意出来ておらず、時間がかかり仕事に遅れてしまった。枕の追加を頼んで持っていくと言われずっと待っていたが結局持ってくることはなかった。せっかく良いロケーションのホテルなのに対応が悪くて本当にがっかりしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

お値段の割に食事ががっかりでした。
出てくるタイミングも遅かったです。
チェックアウトにもものすごく時間がかかりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

到着しても玄関で迎えることもなく、ホテルマンとしてのサービス精神がない対応でした。
自分で布団をひくのはいいが、他のホテルではサービスとして売店で使用できるサービス券などもあるがそういうお客様に対しての感謝的なことがない。
年末年始で連泊で高い料金なのに、バイキングの食事内容もすべて同じ、食事のものも特に地域のものや特徴もない。肉も固いし、ただ職人がいるだけでおいしそうに見えないしおいしくなかった。
バイキングなのに子供が食べれるものやドリングバーもない。オレンジジュースもなく、子供はたべるものがなくおなかがすいたと言っている。。。食べる物がない。パンもぱさぱさ。新鮮さもない。
ただ物を出せばいいと思っていませんか。年末なのに豪華さもなく片付けも自分でやる。それなのに片づけるカートの上には物がいっぱいで置けない。ほかのロイヤルホテルでは、ドリングバーも子供が楽しめるチョコやデザート、小さい子供のための離乳食まで用意しているところがあったけど、同じグループとは思えない。とにかくホテルの従業員がお客様に喜んで帰ってもらおうと思っていない。
ホテルで食事とお風呂しか楽しみないのに、高いお金を出して年末ゆっくりホテルで過ごす場所ではなかった。部屋も埃っぽい、とっても残念で仕方がないです。もう二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

ソファー　マッサージ機共、古ぼけていて汚かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

2部屋利用させて頂きまさした。
片方の部屋の椅子にドリンクがこぼれたままになっていて掃除に来てもらいましたが、その後もう一部屋の方には、前のお客さんの物と思われるマスクが落ちていました。
コロナの感染防止対策以前に、普段の掃除も行き届いていないと思います。
これではお部屋の消毒もされていないのでは‥と心配になりました。
その後、現金で支払ったはずの料金もなぜか部屋付にされていてチェックアウト時にもう一度払いました。
帰ってから電話で伝えましたが、そのスタッフは現金で支払った事を覚えていないとの事。
信じられません。
レストランのスタッフの対応は凄くきもちが良くて大満足だっただけに残念です。
二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

朝食バイキングでおにぎりを握ってくれるとのことで子供も楽しみにしていました。しかしおにぎりが売り切れ？ていたのでどーする？と話していたらスタッフの方が親切に声をかけて下さり今シェフが握りますからとおっしゃってくださったので待っていると、シェフらしきおじさんが来て、「おにぎり？横に白ご飯あるでしょ？」と言われびっくりし結局にぎって貰えずその事を先ほどのスタッフに言うとすみませんとのこと。しばらくすると先ほどのシェフがおにぎりを握りだしたが出来上がりのおにぎりの汚いこと。ちゃんと握れてないわ形はいびつだ、見た目くそまずそうで結局食べませんでした。あの見た目幼児が握ったおにぎりって感じ。なぜあの方がシェフをしているのか不思議で仕方ないです。この一件で一瞬でこのホテルの印象が悪くなった。握りたくないならおにぎりの看板さげたら？いいのに。横にある白米食べろとはどういう神経で言うてるのかわからない。名前だけのホテルって感じでがっかりした。もう利用しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2019年10月

食事がバイキング形式でしたが、種類が少ない上に、質も悪い。殆どが冷たいし、最悪でした。お風呂の洗い場も詰まってお湯が流れず、足場が泡だらけ、髪の毛だらけで残念すぎでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

色々残念です。

まず写真と全く違う。ホテル内も部屋も風呂も古びている。

部屋はあらゆるところが埃が被っており、畳(本畳ではなくナイロンのような素材)の表面が全部擦れてケバケバ。寝転ぶとちくちくするくらい。備長炭のような壁飾りも一部ひっくり返っている。
部屋風呂の水捌けもいまいち。

料理はほとんど冷凍食品のよう。

何よりも、ホテルの従業員の態度があまりにひどい。売店の店員はにこりともせず、レストランでは、ご馳走様と言ってもありがとうございますの一言もなし。また、人が取っている料理を横から継ぎ足し。失礼と思わないんでしょうか？

外出中に布団を敷いて下さっていたが、適当に敷いたとしか思えないくらいバラバラ。また、玄関のスリッパもバラバラ。蹴飛ばして入ったのか？

旅行目的に対して立地が便利だったので宿泊したが、もう二度と泊まりたくない。

ただし、帰るときに他の部屋の清掃をされていたおば様方は素晴らしい対応でした。
とても丁寧にご挨拶下さいました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2018年09月

禁煙の部屋にもかかわらず、バスルームよりタバコの悪臭がした。また、冷蔵庫に長い髪が垂れ下がっていた。
明らかに気付くはずだが非常にレベルが低いと思う。
夜のバイキングについては、普通ですがジュース位は追加料金無しで提供して欲しい
子供が気軽に飲めません。
次回は、よほどの事がないと宿泊はNGです。
ロビーも喫煙席よりタバコの臭いが漂って来ます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

娘と友達と３人で計画をして、楽しみにして出かけました。
食事を楽しみにしていたのですが、娘は偏食があり、サラダのドレッシングが食べられなかったので、男の従業員にお塩をお願いしました。面倒そうに「塩の提供はありません」と言われ、でももう一人の東洋人系の従業員に聞くと「聞いてきます」と厨房にいたおばさん風の従業員に聞いてくれました。５分以上厨房の入り口で待たされ、聞いてくれた従業員が気づいてくれて、もう一回聞いてくれました。そこまでは許せるのですが、お塩を持ってきたおばさん風の従業員が、その人の意図はわかりませんが「お塩ごときで」と捨て台詞をはいてお塩を渡されました。いくら忙しいとは言え、客に対する態度かと憤慨しました。
また、体育館のような食事会場で豚と鶏肉を会場で焼かれてたのであうが、煙がモウモウと出てお風呂に入ったのに服も髪の毛もすごく臭くなり、臭いは中々取れませんでした。
私は二度と利用しません。
宿泊を考えておられる方、参考にしてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年08月

一人旅の連泊であったが、バス団体旅行者が多く、騒がしくてエレベーターさえ占有されてウンザリした。またフロントの担当者は個人客に対する応対が悪すぎる。二度と行きたくないホテルである。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

清掃は行き届かず。
全体的に不潔で古い印象。
まず夜のバイキングは人数にたいして料理の追加が遅すぎていろんなものを待たされました。
時間も70分と短いのに料理がきちんとならんでいないバイキングは初めてです。
テーブルクロスも汚いまま使わせられました。
ショッピングモールのフードコートの方がまだましなレベル。
味も…おいしくない…
まともに食べれたのは肉くらい？
部屋のシャワーを出すとヘッドに汚れでもつまっているのか、横からピューピューもれて使いにくかった。
布団に横になるとせんべい布団にもほどがある…子どもも私も朝まで熟睡できず疲れただけ…どこにいってもよく寝る子なのに…

朝食の紹介に書いてあった野菜オムレツはべちょべちょのスクランブルエッグに変更されてました…
広告の文句として書いてあるならメニューの変更があるといえど用意すべきでしょう。
客単価の高い日曜の朝に用意せずにいつ出すんですかね？ひまな平日？

いろいろと衝撃的すぎて…
二人で五千円になっても２度と来たくないホテルです。
まぁいずれつぶれるでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

物音がうるさくて寝れず。
風呂は団体に貸切、その説明も対応も誠意を全く感じなかった。
サービス業の基本を勉強すべき。
一緒に宿泊した家族からは、クーポン使用で安く予約するから、「粗悪な部屋をあてがわれ、かつ雑な対応をされた」と怒られた。
せっかくの家族サービスが逆効果となり、今もやり場のない怒りがこみ上げてきている。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

夕食はビュッフェを追加で3,500円/人で別途注文しました。18:00, 18:30, 19:30の入れ替え制で、到着の関係で19:30に食事が始まりましたが、この時点でおかずがほとんどありませんでした。また品数も少なく（３種の漬物を加えて全部でも２０種類程度）、これで3,500円/人はとても不満の残るものとなりました。このホテルグループの他のホテルにも宿泊したことがありましたが、食事は今回が最低でした。
正直コストパフォーマンスを考えるとあまりお勧めしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月